SNCF Voyageurs

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    Beziehungen zu nationalen Verbraucherverbänden

    Seit 1990 besteht ein Beziehungsprotokoll mit den nationalen Verbraucherverbänden. Es ermöglicht den Austausch über die Entwicklung der Angebote und Dienstleistungen, die SNCF Voyageurs anbietet, sowie Ideen für Verbesserungen, die wir vornehmen könnten.
    Aktualisiert am 29 September 2025Lesezeit 5 Min.

    Ein institutionalisiertes Protokoll

    Die Vertreter werden zweimal im Jahr unter dem Vorsitz des Vorstandsvorsitzenden von SNCF Voyageurs im Beirat versammelt.

    In diesem Gremium können die Verbände1 ihn direkt zu wichtigen Themen, die die Erfahrungen der Reisenden betreffen, oder zu den geplanten Orientierungen im Hinblick auf die regulatorischen und gesetzlichen Entwicklungen befragen.

    Außerhalb der Beratungsgremien können sich die Verbände direkt an SNCF Voyageurs wenden, um Probleme zu besprechen, die während der Reise aufgetreten sind, und ihren Mitgliedern Aufschluss zu geben.

    Austausch mit den lokalen Direktionen von SNCF Voyageurs im gesamten Land

    Die verschiedenen lokalen Direktionen von SNCF Voyageurs stehen in regelmäßigem Kontakt mit Vertretern von Verbraucherverbänden, so dass Informationen aus der Nähe der Gebiete weitergeleitet und Irritationen der Kunden behandelt werden können.

    Thematische Treffen und Besuche

    Mit den von den Verbänden benannten Vertretern werden Treffen und thematische Besuche organisiert, um sie über die Bedingungen für die Umsetzung der Angebote und Dienstleistungen von SNCF Voyageurs aufzuklären.

    Zum Beispiel: Besuch des Betriebszentrums zur Überwachung des Zugverkehrs, Austausch über die Entwicklung der Kundenbetreuung, Austausch mit den Projektleitern von SNCF Voyageurs für "Zug + Fahrrad", ...

    Unsere kommenden Neuigkeiten

    Hier halten wir Sie über unsere nächsten Treffen auf dem Laufenden.

    April 2026

    Conseil Consultatif des Associations Nationales de Consommateurs (Beratender Rat der nationalen Verbraucherverbände)


    Aktuelle Nachrichten

    7. November 2025
    Conseil Consultatif des Associations Nationales de Consommateurs (Beratender Rat der nationalen Verbraucherverbände)
    10. Juli 2025
    "Auswirkungen des Wettbewerbs auf SNCF Voyageurs" - Sequenz 4
    25. April 2025
    Conseil Consultatif des Associations Nationales de Consommateurs (Beratender Rat der nationalen Verbraucherverbände)
    2. April 2025
    "Auswirkungen des Wettbewerbs auf SNCF Voyageurs" - Treffen mit der Generaldirektion TER und dem Vorsitzenden der Société Dédiée d'Etoile d'Amiens (Sternfahrt-Gesellschaft von Amiens)
    28. Februar 2025
    "Impacts de l'arrivée de la concurrence pour SNCF Voyageurs" (Auswirkungen des Wettbewerbs auf SNCF Voyageurs) - Rechtliche Rahmenbedingungen und Zeitplan

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    Sie können sich an uns wenden, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken.

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    1/ Liste der Vereinigungen

    • Association Force Ouvrière Consommateurs (AFOC) (Verband der Verbraucher Force Ouvrière (AFOC))
    • Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques (Nationaler Verband der katholischen Familienverbände) (CNAFC)
    • Familles de France (Familien in Frankreich)
    • Ländliche Familien (Familles Rurales)
    • Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports (FNAUT) (Nationaler Verband der Verkehrsnutzerverbände)
    • Information et Défense des Consommateurs Salariés CGT (INDECOSA-CGT).
    • UFC - Was wählen?
    • Union Laïque et Citoyenne des Consommateurs (ULCC) (Laizistische und bürgerliche Verbrauchervereinigung)
    • Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) (Nationaler Verband der Familienverbände)

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    Kopfzeile : © Matthieu Raffard

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