Aufgrund der außergewöhnlichen Hitzewelle passen wir unsere Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen an, damit Sie Ihre Reise problemlos und gebührenfrei umbuchen oder sich den Reisepreis zurückerstatten lassen können.

TGV INOUI und INTERCITÉS

Wenn Sie zwischen Dienstag, dem 7. Juli, und einschließlich Mittwoch, dem 15. Juli, eine Fahrt mit dem TGV INOUI oder INTERCITÉS geplant hatten, können Sie vor Abfahrt Ihres Zuges:

• auf der Website des Anbieters oder in der Verkaufsstelle, bei der Sie die Fahrkarten gekauft haben, eine vollständige Rückerstattung Ihrer Fahrkarten beantragen. Wenn Ihre Reise eine Rückfahrt beinhaltet, wird diese ebenfalls erstattet, sofern Ihre Hin- und Rückfahrkarten Teil derselben Reisebuchung sind.
• Ihre Fahrkarte umtauschen; der Umtausch ist gebührenfrei möglich, sofern Abfahrts- und Ankunftsbahnhof mit den ursprünglich für Ihre Reise geplanten Bahnhöfen übereinstimmen.
   

Bei TGV INOUI-Zügen in Frankreich sowie nach Italien, Spanien, Brüssel und Luxemburg sowie bei TGV INOUI- oder ICE-Zügen nach Deutschland erfolgt die Rückerstattung nicht automatisch und muss von Ihnen selbst beantragt werden. Sie müssen Ihre Fahrkarte vor Abfahrt des Zuges stornieren, um die vollständige Rückerstattung zu erhalten.
 

Die Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Ihr Rückfahrtticket wurden ebenfalls geändert, sodass Sie ab sofort Ihre Rückfahrt stornieren oder verschieben können. Sie können Ihr Ticket daher gemäß den oben beschriebenen Bedingungen gebührenfrei umtauschen oder stornieren.
 

Sollten Sie Probleme beim Umtausch oder bei der Rückerstattung Ihrer Fahrkarten haben, können Sie sich an die Verkaufsstelle oder die Website wenden, über die Sie Ihre Fahrkarte gekauft haben.
 

Wenn Ihr Zug mehr als 30 Minuten Verspätung hatte, können Sie eine Entschädigung für diese Verspätung beantragen:

• online über unseren Chatbot „Toutoui“
• per frankiertem Brief an: Service G30 SNCF Voyageurs – CS 69150 – 14949 Caen Cedex 9. Geben Sie dabei bitte Ihre Bearbeitungsnummer, Ihre Reisedaten und Ihre Kontaktdaten an und fügen Sie Ihre Bankverbindung bei.

Für alle weiteren Anfragen oder Reklamationen klicken Sie bitte hier.

OUIGO

Wenn Sie geplant hatten, zwischen Dienstag, dem 7. Juli, und einschließlich Mittwoch, dem 15. Juli, mit OUIGO Grande Vitesse oder OUIGO Train Classique in Frankreich oder Belgien zu reisen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Ihr Ticket kostenlos gegen eine Fahrkarte für einen anderen OUIGO-Zug umtauschen. Die Abfahrt ist ab sofort und bis zu 7 Tage nach Ihrem ursprünglichen Reisedatum möglich.
• Eine Rückerstattung beantragen. Sie haben die Wahl zwischen einem Gutschein oder einer Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto. Da unsere OUIGO-Züge keine Verpflegung an Bord anbieten, denken Sie bitte daran, Wasserflaschen und gegebenenfalls eine Sprühflasche mitzunehmen.

Wir bitten unsere Reisenden:

• Wasser mitzunehmen, um während der Reise regelmäßig Flüssigkeit zu sich zu nehmen;
• auf besonders schutzbedürftige Personen (Kinder und ältere Menschen) zu achten;
• den Zugbegleiter oder einen Mitarbeiter zu benachrichtigen, falls sich ein Fahrgast unwohl fühlt.

7 von 10 Transilien-Zügen, fast alle TER-Regionalzüge sowie alle TGV INOUI-, OUIGO- und INTERCITÉS-Züge.

Sollte die Klimaanlage in Ihrem Zug ausfallen, wenden Sie sich bitte an den Zugbegleiter oder teilen Sie uns dies per privater Nachricht über unsere dafür vorgesehenen Kontaktkanäle mit und geben Sie dabei die relevanten Informationen zu Ihrem Zug an (Nummer, Abfahrtsort und -zeit, Zielort ...).