AGB für den PMR/PSH-Hilfsdienst von TGV-INTERCITÉS

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden "ANB") haben zum Ziel, die Zugangsbedingungen und Regeln für die Nutzung des Assistenzdienstes für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderung (im Folgenden "Dienst") festzulegen.

Dieser Dienst wird von SNCF VOYAGEURS angeboten, einer Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 157.789.960 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bobigny unter der Nummer 519.037.584, mit Sitz in 1 rue Camille Moke 93210 SAINT-DENIS, Frankreich.

Die vorliegenden AGB regeln ausschließlich die Durchführung von Assistenzleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderungen.

Die Reservierung, Änderung und Stornierung der Hilfeleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderung sowie die anderen Aufgaben des Kundenservice (Information, Beschwerde) werden dem Service von SNCF Gares & Connexion mit der Bezeichnung "Assist'enGare" anvertraut. Sie fallen nicht in den Geltungsbereich der vorliegenden AGB und werden in separaten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SNCF Gares & Connexions beschrieben.

Der Zugang zum Dienst unterliegt der Einhaltung der vorliegenden AGB durch die Person, die den Dienst nutzen möchte (im Folgenden "Begünstigter").

Durch die Nutzung des Dienstes, unabhängig von der Art der Buchung, akzeptiert der Begünstigte die vorliegenden AGB und verpflichtet sich, sie einzuhalten.

Der Hilfsdienst für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderung ist ein kostenloser Service, der es den in Artikel 2 der AGB definierten Personen, die mit einem für ihre Reise gültigen Fahrschein ausgestattet sind, ermöglicht, einen Hilfsdienst in Anspruch zu nehmen, der ihnen gemäß den nachstehend definierten Bedingungen beim Ein- und Aussteigen aus dem Zug behilflich ist.

Der Dienst ist reserviert für:

• Inhaber einer "Mobilitätskarte inklusive", eines Behindertenausweises, eines Ausweises für reformierte Personen oder Kriegspensionäre, schwangere Frauen mit einem nationalen Familienprioritätsausweis sowie Inhaber eines europäischen Parkausweises für Behinderte, eines Europäischen Behindertenausweises, eines von einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ausgestellten Invaliditäts- oder Prioritätsausweises oder einer anderen ausländischen Urkunde mit Namen, die die Identifizierung des Inhabers ermöglicht und eindeutig auf die Anerkennung einer Behinderung oder einer Funktionseinschränkung hinweist.
• Personen, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind.
• Personen mit einem ärztlichen Attest, das bescheinigt, dass sie bei der Benutzung eines Transportmittels Hilfe benötigen (mit einer Gültigkeitsdauer von einem Jahr, falls keine kürzere Dauer angegeben ist), oder mit einer Schwangerschaftsbescheinigung.

Der Fremdenführer, der eine Ermäßigung oder Freifahrtberechtigung erhält, die vom Behindertenausweis der behinderten Person, der er beisteht, abhängt, kann den Assistenzdienst nicht für sich selbst in Anspruch nehmen.

3.1 Buchung der Hilfeleistung

Die Dienstleistung wird unter der Voraussetzung garantiert, dass sie Gegenstand einer Reservierung war. Wenn keine Reservierung vorliegt, kann der Begünstigte spontan am Bahnhof erscheinen, um mit dem Zug zu reisen, aber die Betreuungsleistung wird nicht garantiert.

Um eine Betreuungsgarantie zu erhalten, muss die begünstigte Person die Betreuungsleistung gemäß den nachstehend beschriebenen Modalitäten buchen:

Der Begünstigte kann seine Hilfeleistung ab 90 Tage vor dem Reisedatum und spätestens bis 24 Stunden vor der Abfahrtszeit des Zuges bei Assist'enGare buchen:

• Per Internet: Mehr dazu
  Buchen Sie online
• Per Telefon, von 8.00 bis 20.00 Uhr, 7 Tage die Woche: 3212 (kostenloser Dienst + Preis eines Anrufs).
• Bei einem Verkäufer in Bahnhöfen, Geschäften, über SNCF Connect oder in von der SNCF zugelassenen Reisebüros.

Der Begünstigte muss zuvor im Besitz eines gültigen Fahrscheins sein, um eine Assistance-Leistung zu buchen.

Für alle Informationen zur Buchung der Assistance-Leistung (Bestätigung, Änderung, Stornierung der Buchung usw.) kann der Begünstigte die Website https://www.garesetconnexions.sncf/fr/conditions-generales-utilisation/service-assistance aufrufen.

3.2 Am Tag der Reise

Um die Dienstleistung in Anspruch nehmen zu können, muss der/die Begünstigte im Besitz eines gültigen Reisetickets sein, das der gleichen Strecke und den gleichen Daten entspricht wie seine/ihre Anträge auf Assistance-Leistungen.

Der Begünstigte muss außerdem im Besitz seines Berechtigungsnachweises für den Service sein, den das Bahnhofspersonal sich das Recht vorbehält, von ihm zu verlangen.

Frist für das Erscheinen im Bahnhof

Der Begünstigte muss sich spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt seines Zuges am vereinbarten Treffpunkt einfinden und seinen Fahrschein sowie alle erforderlichen Dokumente (Ermäßigungskarte, Identitätsnachweis usw.) mit sich führen.

Diese Vorstellungsfrist, die für die ordnungsgemäße Durchführung der Assistance-Leistung erforderlich ist, hat keinen Einfluss auf den Beginn der Leistung, die zum Zeitpunkt der tatsächlichen Begleitung des Begünstigten bis zu seinem Platz im Zug in Kraft tritt.

Wenn der/die Begünstigte weniger als 30 Minuten vor der Abfahrt erscheint, kann die Betreuung im Bahnhof nicht mehr für eine Abfahrt zur geplanten Zeit garantiert werden.

In diesem Fall prüft das Bahnhofspersonal, ob die Hilfeleistung dennoch erbracht werden kann. Ist dies nicht der Fall, kann das Personal im Bahnhof dem Kunden gegebenenfalls vorschlagen, seine Reise auf seine Kosten (Kosten für den Umtausch oder die Stornierung seines Fahrscheins gemäß den geltenden Tarifbedingungen) zu ändern, um ihm die Inanspruchnahme der Betreuungsleistung zu ermöglichen.

Gepäck

Im Rahmen der Hilfeleistung wird ein einzelnes Gepäckstück mit einem Gewicht von höchstens 15 kg kostenlos zum oder vom Sitzplatz im Zug getragen. Es sind keine zusätzlichen Gepäckstücke möglich (weder Gewicht noch Anzahl). Das Gewicht des Gepäcks kann von den Mitarbeitern am Bahnhof überprüft werden.

Sobald das Gepäck von dem Mitarbeiter, der die Betreuungsleistung erbringt, an Bord verstaut wurde, übernimmt SNCF Voyageurs keine Haftung für das Gepäck, das gemäß den in den Tarifs Voyageurs festgelegten Regeln in die ausschließliche Obhut des Begünstigten fällt.

Wenn der Begünstigte die vorgenannten Bedingungen nicht einhält, kann die Betreuungsleistung nicht erbracht werden, es sei denn, der Begünstigte trifft Vorkehrungen für den Transport des Gepäcks, das nicht die erforderlichen Bedingungen erfüllt.

Am Tag der Reise wird die Assistance-Leistung verweigert:

• wenn der Reisende die oben genannten Regeln nicht einhält,
• wenn der Typ des Rollstuhls nicht mit dem bei der Buchung angegebenen Typ übereinstimmt.

Während der Reise muss der Leistungsempfänger zu seiner eigenen Sicherheit und der der anderen Reisenden sicherstellen, dass sein Rollstuhl stabil bleibt, insbesondere durch das Anziehen der Feststellbremsen.

Der Zugang zu den Zügen des OUIGO Train Classique ist derzeit nicht für Reisende im Rollstuhl geeignet, da die Gänge und Plattformen zu schmal sind, so dass der Rollstuhl nicht bewegt werden kann und ein nicht zusammengeklappter Rollstuhl nicht gelagert werden kann.

3.3 Der Ersatzverkehr auf der Straße

In bestimmten, nachstehend beschriebenen Fällen kann der/die Begünstigte mit einem geeigneten Ersatzverkehrsmittel zwischen den für den Dienst geöffneten Bahnhöfen abgeholt werden.

• Außerhalb der Anwesenheitszeiten des Personals, das die Hilfe für behinderte Menschen/Personen mit eingeschränkter Mobilität im Bahnhof gewährleistet, oder bei Arbeiten im Bahnhof, die den Zugang zum Zug für behinderte Menschen/Personen mit eingeschränkter Mobilität unmöglich machen, wird der Begünstigte aufgefordert, in einem betreuenden Bahnhof abzufahren oder anzukommen, und es kann ein Straßenersatzdienst mit Taxi für die Anfahrt zum betreffenden Bahnhof eingerichtet werden.
• Außerdem wird bei Bauarbeiten, die den Zugverkehr unmöglich machen, um einen oder mehrere bestimmte Bahnhöfe zu erreichen, ein Straßenersatzverkehr mit Bussen eingerichtet, um diese Bahnhöfe für alle Reisenden zu erreichen. Wenn die Reisebusse für bestimmte Arten von Behinderungen nicht zugänglich sind, wird ein speziell angepasster Taxi-Transportdienst eingerichtet.

SNCF Voyageurs stellt in Verbindung mit spezialisierten Transportunternehmen ein Fahrzeug zur Verfügung, das an die Behinderung des Begünstigten und gegebenenfalls seiner Begleitperson angepasst ist, je nach dem Betreuungsbedarf, der für den Begünstigten bei Assist'enGare bei der Buchungsanfrage für die Betreuungsleistung formuliert wurde.

Diese Dienstleistung wird ohne zusätzliche Kosten für den Begünstigten und seine eventuelle Begleitperson erbracht.

Der Fahrer des angepassten Ersatzmittels darf eine Person nicht an einer anderen Adresse als dem Bahnhof abholen oder absetzen.

3.4 Sonderfall der Hilfeleistung in nicht mit Personal ausgestatteten Bahnhöfen

Einige Bahnhöfe sind nicht mit Personal ausgestattet. In diesen Bahnhöfen wird die Dienstleistung nach den folgenden Regeln erbracht:

In Bahnhöfen, die für die Behinderung/Mobilität des Begünstigten zugänglich sind, wird die Assistenzleistung :

• wird vom Zugbegleiter durchgeführt,
• besteht in der Begleitung des Begünstigten vom Bahnsteig bis zu seinem Platz im Zug und umgekehrt beim Aussteigen,
• nicht verfügbar ist, sobald sie die Verwendung von Geräten durch den Zugbegleiter erfordert (z. B. die Verwendung von Geräten (Hebebühne, ...), die für die Betreuung einer Person im Rollstuhl erforderlich sind, usw.),
• umfasst nicht das Tragen von Gepäck. Der Begünstigte muss daher Vorkehrungen für das Tragen seines Gepäcks treffen, da er sonst Gefahr läuft, dass ihm die Hilfe verweigert wird.

Um eine garantierte Assistance-Leistung in Anspruch nehmen zu können, muss der Begünstigte die Leistung gemäß den in Artikel 3.1 der vorliegenden AGB vorgesehenen Modalitäten buchen.

Am Tag der Reise muss sich der Begünstigte spätestens fünf Minuten vor der Abfahrtszeit des Zuges vor dem auf seinem Fahrschein angegebenen Wagen einfinden. Er muss seinen Fahrschein sowie alle erforderlichen Dokumente (Ermäßigungskarte, Identitätsnachweis usw.) mit sich führen.

Diese Vorstellungsfrist, die für die ordnungsgemäße Durchführung der Assistance-Leistung erforderlich ist, hat keinen Einfluss auf den Beginn der Leistung, die zum Zeitpunkt der tatsächlichen Begleitung des Begünstigten bis zu seinem Platz im Zug durch den Zugbegleiter in Kraft tritt.

Wenn der/die Begünstigte weniger als fünf Minuten vor der Abfahrtszeit des Zuges erscheint, kann die Unterstützung nicht mehr garantiert werden.

Falls der Zugbegleiter nicht in der Lage ist, die Hilfeleistung zu erbringen, oder in Bahnhöfen, die für die Behinderung/Mobilität des Begünstigten nicht zugänglich sind, kann dem Begünstigten ein Ersatzdienst auf der Straße gemäß den in Artikel 3.3 vorgesehenen Modalitäten angeboten werden, nur wenn er die Hilfeleistung gemäß Artikel 3.1 bucht.

Die Liste der nicht mit Personal besetzten Bahnhöfe sowie die Liste der Bahnhöfe, die für die Behinderung/Mobilität des Begünstigten zugänglich sind, kann der Begünstigte auf der Website www.garesetconnexions.sncf oder telefonisch unter der Nummer 3212 und +33 (0)9 72 72 00 92 aus dem Ausland (kostenloser Dienst + Preis eines Anrufs) von 8.00 bis 20.00 Uhr an 7 Tagen pro Woche abrufen.

Für Empfänger im Rollstuhl müssen die Abmessungen des Rollstuhls den geltenden Vorschriften entsprechen (Anhang der Verordnung (EU) Nr. 1300 / 2014 der Europäischen Kommission vom 18. November 2014 über die technische Spezifikation für die Interoperabilität in Bezug auf Personen mit eingeschränkter Mobilität im konventionellen transeuropäischen Eisenbahnsystem und im transeuropäischen Hochgeschwindigkeitsbahnsystem). Das Gewicht des Rollstuhls, des Insassen und des Gepäcks darf insgesamt 300 kg bei einem Elektrorollstuhl und 200 kg bei einem manuell betriebenen Rollstuhl nicht überschreiten. Die maximal zulässigen Abmessungen eines manuellen oder elektrischen Rollstuhls betragen 70 cm in der Breite, 120 cm in der Tiefe und 145 cm in der Höhe (einschließlich Fahrgast), bei einem Wendekreis von 150 cm.

Die Buchung der Hilfeleistung wird verweigert, wenn die Abmessungen des Rollstuhls nicht den geltenden Vorschriften entsprechen.

Der Assistenzdienst für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderungen ist in keinem Fall ein Begleit- und/oder Überwachungsdienst während der Reise.

Insbesondere dürfen im Rahmen der Dienstleistung weder medizinische Behandlungen, noch Hilfe bei der Hygiene, noch paramedizinische Maßnahmen zugunsten des Kunden am Bahnhof oder im Zug durchgeführt werden.

Nicht zur Hilfeleistung gehören unter anderem:

• die Mitnahme von medizinischem Tropfmaterial,
• der Transport einer Person auf einer Trage,
• der Transport einer Person im Rollstuhl auf dem Arm von ihrem Rollstuhl zu ihrem Sitzplatz. Die Mitarbeiter dürfen dem Reisenden im Rollstuhl nur dabei helfen, sich von seinem Rollstuhl auf den ihm zugewiesenen Platz zu bewegen.

Es dürfen keine Manipulationen an elektrischen Rollstühlen vorgenommen werden.

Darüber hinaus muss jeder Reisende in der Lage sein, für sich selbst bestimmte lebensnotwendige Handlungen vorzunehmen (Kommunikation, Nahrungsaufnahme, Toilettengang usw.), seinen Fahrschein sowie alle während der Reise erforderlichen Dokumente (Ermäßigungskarte, Identitätsnachweis usw.) vorzeigen zu können, die vorgesehenen Anweisungen zu befolgen und die Anweisungen, die sowohl in normalen als auch in gestörten Situationen vom Personal an Bord oder im Bahnhof erteilt werden könnten, usw.

Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass der Betreuungsdienst weder einen touristischen Hilfsdienst noch einen Hilfsdienst für Reisende mit Kinderwagen oder einen Hilfsdienst für das Tragen von Gepäck darstellt.

Nur das für den Abfertigungsdienst zuständige Personal darf die im Bahnhof vorhandenen Ein- und Ausstiegshilfen bedienen: Rampen, manuelle oder elektrische Hebebühnen etc.

Eine Notfallhotline für Barrierefreiheit (LUA) ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche unter der in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung angegebenen Nummer erreichbar (kostenloser Service + Anrufpreis). Sie ist für Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität nur am Tag ihrer Reise reserviert, wenn sie im Rahmen ihrer Assistenzleistung in Frankreich auf eine Schwierigkeit stoßen.

Für Reisen von Frankreich ins Ausland kann Assist'enGare die Hilfeleistungen bei ausländischen Bahnnetzen buchen. Allerdings können die Dienstleistungen und die Zugangsmodalitäten je nach Zielland unterschiedlich sein. Kunden können sich unter der Telefonnummer 3212 und +33 (0)9 72 72 00 92 aus dem Ausland (kostenloser Dienst + Preis eines Anrufs) von 8.00 bis 20.00 Uhr an 7 Tagen in der Woche informieren.

Der Dienst verarbeitet personenbezogene Daten, die dazu dienen, die Durchführung der Assistance-Leistungen des Empfängers zu verwalten.

Die bereitgestellten Daten werden von SNCF Voyageurs, Société Anonyme mit einem Kapital von 157.789.960 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bobigny unter der Nummer 519.037.584 mit Sitz in 1 rue Camille Moke 93210 SAINT-DENIS, Frankreich, zu folgenden Zwecken verarbeitet:

1) Verwaltung von Hilfeleistungen im Bahnhof und an Bord, um in den Zug ein- oder auszusteigen;

2) Zugriff auf Informationen, die für den reibungslosen Ablauf der Reise erforderlich sind;

3) Information der Bahnhofs- und Zugbegleiter (Mitarbeiter von SNCF Gares & Connexions und SNCF Voyageurs, Drittunternehmen) über die Hilfeleistungen, die für den Empfänger erbracht werden müssen;

4) Das Personal über die Anwesenheit von Leistungsempfängern im Zug informieren;

5) Auf Anfrage der Abteilung Assist'enGare von SNCF Gare et Connexion zur Bearbeitung von Beschwerden von Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität beitragen;

6) Statistiken erstellen, um die Aktivität des Dienstes zu verfolgen ;

7) Umfragen zur Zufriedenheit mit dem Dienst durchführen;

8) Einen Nutzer erneut kontaktieren (insbesondere per E-Mail), um ihn zu informieren und ihn an die Regeln für die Nutzung des Dienstes zu erinnern oder ihn über Ereignisse zu informieren, die sich auf die Zugänglichkeit im Rahmen seiner Reise auswirken können.

Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung zu Zweck 1 beruht auf der Verfolgung eines öffentlichen Interesses (Artikel 9 g der "DSGVO"), insbesondere auf der Grundlage der Verordnung Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr, des Gesetzes Nr. 2005-102 vom 11. Februar 2005 und der Verordnung (EU) Nr. 1300 / 2014 der Europäischen Kommission vom 18. November 2014 über die technischen Spezifikationen für die Interoperabilität in Bezug auf die Zugänglichkeit des Eisenbahnsystems der Union für Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität.

Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung zu den Zwecken 2 bis 5 beruht auf der Erfüllung des Vertrags, d. h. der vorliegenden AGB, die vom Empfänger akzeptiert wurden.

Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung zu den Zwecken 6 bis 8 beruht auf dem folgenden berechtigten Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen: Ermittlung von Verbesserungsmaßnahmen und -achsen, kontinuierliche Verbesserung der gesamten Dienstleistungskette (Buchung, Reise, im Bahnhof, im Zug).

Sämtliche Informationen sind für den Gebrauch der betreffenden Abteilung(en) reserviert und werden nur an folgende Empfänger weitergegeben:

• Anrede, Name, Vorname, Geburtsdatum, Telefonnummer, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Aktenzeichen, Art der Hilfeleistung sind gerichtet an :
  • An die Direktion für TGV-Intercités-Betrieb von SNCF Voyageurs ;
  • an die Direction des Systèmes d'Information SNCF Voyageurs ;
  • an die IT- und Marketingdienstleister von SNCF Voyageurs;
• Anrede, Name, Vorname, Telefonnummer, Aktenzeichen, Art der Hilfeleistung werden den Zugbegleitern, den Mitarbeitern und Dienstleistern in den Bahnhöfen mitgeteilt, die mit der Durchführung der Hilfeleistung für Begünstigte mit eingeschränkter Mobilität betraut sind;
• Name, Vorname, Art der Hilfeleistung, Telefonnummer, Aktenzeichen werden den Zugbegleitern in den Zügen mitgeteilt;
• E-Mail-Adresse, Telefonnummer werden den Marketinganbietern mitgeteilt (zur Umwandlung von Kunden-SMS in E-Mails und umgekehrt).

Die Direktion für Zugänglichkeit von SNCF Réseau kann ebenfalls Empfänger von Daten im Rahmen des Beitrags zum Beschwerdemanagement von Personen mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität sein.

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 haben Sie ein Recht auf Anfrage, Zugang, Berichtigung, Einschränkung, Übertragbarkeit und Widerspruch aus legitimen Gründen bezüglich aller Sie betreffenden Daten, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, indem Sie hier klicken: oder per Post an folgende Adresse: SNCF Voyageurs - Equipe Protection des Données - 1 rue Camille Moke 93210 SAINT-DENIS, Frankreich.

Sie haben auch das Recht, Richtlinien zu erstellen, um die Bedingungen für die Nutzung, Aufbewahrung und Weitergabe Ihrer Daten nach Ihrem Tod festzulegen, indem Sie uns per E-Mail oder auf dem Postweg wie oben beschrieben kontaktieren. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) einzureichen.

Der Empfänger verpflichtet sich, den Dienst gemäß den vorliegenden AGB zu nutzen und erkennt an, dass ihm im Falle der Nichteinhaltung dieser AGB die Hilfeleistungen verweigert werden können und er dafür haftbar gemacht werden kann.

Der Empfänger erkennt an, dass er für alle materiellen und/oder immateriellen, direkten Schäden jeglicher Art, die von ihm verursacht werden, haftet.

Drohungen, verbale oder körperliche Gewalt, Beleidigungen, Verleumdungen, Beleidigungen oder andere strafbare Handlungen gegenüber einem Mitarbeiter können zur Anzeige gebracht und strafrechtlich verfolgt werden.

Für jede Beschwerde im Zusammenhang mit der Buchung oder der Durchführung der Assistance-Leistungen kann der Leistungsempfänger das zu diesem Zweck bestimmte Formular von SNCF Gares & Connexions ausfüllen, das durch Anklicken hier zugänglich ist

Die vollständige oder teilweise Nichtigkeit einer oder mehrerer Bestimmungen dieser AGB aufgrund einer gesetzlichen oder behördlichen Bestimmung oder einer rechtskräftigen Gerichtsentscheidung hat nicht die Nichtigkeit der übrigen Bestimmungen oder des Teils der Bestimmung, der nicht mit der Nichtigkeit behaftet ist, zur Folge.

Die vorliegenden AGB unterliegen dem französischen Recht.

Im Falle von Streitigkeiten über die Auslegung, Gültigkeit oder Erfüllung der vorliegenden AGB vereinbaren der Empfänger und SNCF Voyageurs, sich nach besten Kräften um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit zu bemühen. Falls keine gütliche Einigung erzielt werden kann, werden alle eventuellen Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung oder Erfüllung der vorliegenden AGB den zuständigen Gerichten vorgelegt.