Accès Plus

3635#45 Accès Plus: die Expertenhotline für Reisende mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität

Sie sind behindert oder in Ihrer Mobilität eingeschränkt und möchten für sich und Ihre Begleitperson Zugfahrkarten buchen, Tipps zum Sitzplatz an Bord erhalten, Informationen über die Zugänglichkeit unserer Züge oder über Angebote und Dienstleistungen, die Ihnen das Reisen erleichtern?

Kontaktieren Sie unsere Expertenhotline Accès Plus, die speziell für Sie eingerichtet wurde:

• Wählen Sie die Nummer 3635 (oder aus dem Ausland 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines internationalen Anrufs)), dann #45 und geben Sie 2 ein (kostenloser Service + Preis eines Anrufs).
• Täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr.

Rogervoice

Sind Sie taub oder schwerhörig?

Unsere Linie ist über ein Relaiszentrum erreichbar, ein an die Gehörlosigkeit angepasstes Werkzeug, das von Rogervoice verwaltet wird. Es ermöglicht gehörlosen und hörgeschädigten Personen, sich mit den Telefonberatern von Accès Plus und OUIGO über einen Übersetzer auszutauschen. Dieser Service ist montags bis freitags von 8:30 bis 20:00 Uhr (außer an Feiertagen) in Französischer Gebärdensprache (LSF), Langue française Parlée Complétée (LfPC) sowie täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr in Texttranskription (TT) verfügbar.

Um das Relaiszentrum zu kontaktieren, stehen mehrere Links zur Verfügung:

• Um unsere Expertenhotline TGV-INTERCITÉS Accès Plus zukontaktieren: Zugang zu Rogervoice Accès Plus
  
• Für Ihre Reisen mit OUIGO: Zugang zu Rogervoice auf ouigo.com

Service Rendezvous

Möchten Sie von einem privilegierten Empfang mit einem unserer Berater profitieren?

Dazu müssen Sie nur :

• Wählen Sie die Verkaufsstelle Ihrer Wahl aus den vorgeschlagenen Verkaufsstellen aus;
• Geben Sie den Grund für Ihren Termin an: Kauf eines Tickets für eine Reise in Frankreich oder ins Ausland (außer OUIGO, Transilien, Eurostar Family), Umtausch oder Stornierung Ihres Tickets ;
• wählen Sie das Datum und die Uhrzeit, die Ihnen zusagen.

Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Ermäßigungen für PMR/PSH und Führer

Haben Sie eine Behinderung?

Je nach Ihrer Situation sind Ermäßigungen möglich:

• Sie besitzen eine französische Mobilitätskarte (Carte Mobilité Inclusion, CMI)?
  Je nachdem, was auf Ihrer Karte vermerkt ist, können Sie Ihrer Begleitperson einen Sondertarif gewähren.
• Sie haben eine Karte für reformierte Personen oder Kriegsrentner?
  Sie können je nach Ihrer Situation Ermäßigungen für sich selbst in Anspruch nehmen.
• Sie sind eine zusätzliche Begleitperson (ohne Fremdenführer) einer behinderten Person im Rollstuhl?
  Sie können eine Ermäßigung von 30 % auf den Freizeittarif des Tages erhalten, wenn Sie im selben Wagen wie die Person reisen (TGV INOUI-Fahrkarte in der ¹. Klasse für Reisen innerhalb Frankreichs).

Carte Avantage Senior (Vorteilskarte für Senioren)

Sie sind 60 Jahre oder älter und reisen gelegentlich mit TGV INOUI, INTERCITÉS und TER in Frankreich und Europa?

Dann ist die Carte Avantage Senior genau das Richtige für Sie!

Profitieren Sie an allen Tagen des Jahres von Ermäßigungen auf Ihre Reisen in der zweiten und ersten Klasse, selbst an Tagen mit großen Abfahrten.

Abonnements MAX SENIOR

Sie sind über 60 Jahre alt und flexibel, wenn es ums Reisen geht?

Dann können Sie mit dem Abonnement Max Senior für 79 € pro Monat kostenlos in der zweiten Klasse von TGV INOUI, INTERCITÉS und OUIGO reisen.

Reisende, die einen Rollstuhl benutzen, müssen dies bei der Buchung angeben, damit sie in den Zügen einen geeigneten Sitzplatz erhalten.

Bei OUIGO muss der Abonnent, wenn er mit einer Begleitperson reisen möchte, das OUIGO Kundenzentrum über das Kontaktformular auf der OUIGO-Website kontaktieren.

Service Mes bagages (Mein Gepäck)

Ein einfacher, praktischer, unkomplizierter und schneller Service für den Versand Ihres Gepäcks, damit Sie leicht und entspannt an Bord der Züge reisen können.

TGV-INTERCITÉS holt Ihr Gepäck bei Ihnen zu Hause oder an einem der 20.000 Relais-Punkte ab. Ihr Mes bagages wird geliefert, wann und wohin Sie wollen.

Als Person mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität profitieren Sie :

• von 15 % Ermäßigung, wenn Sie eine bei Assist'enGare gebuchte PMR-Assistenzleistung in Anspruch nehmen;
• von einem ausgehandelten Tarif für die Beförderung eines Rollstuhls.

Junior & Co.

Der TGV INOUI-Service, der Ihre Kinder im Zug begleitet!

Ihr Kind im Alter von 4 bis 14 Jahren muss alleine mit dem Zug fahren?

Nutzen Sie den Begleitservice Junior & Cie, der auch für Kinder mit besonderen Betreuungsbedürfnissen (Rollstühle, geistige Beeinträchtigungen usw.) zugänglich ist.

Er wird von einer sicheren und animierten Reise in einer betreuten Gruppe profitieren:

• ein Team von professionellen Betreuern (mit BAFA) ;
• Spiele und kreative Workshops, die an Bord angeboten werden ;
• ein Betreuer für maximal 11 Kinder.

Die Buchung erfolgt zwischen 3 Monaten und 4 Tagen vor der Abreise per Internet oder Telefon. Dieser Service ist nur für direkte Reisen ohne Umsteigen und ohne Bahnhofswechsel verfügbar.

Aus organisatorischen und Sicherheitsgründen ist es notwendig, die Behinderung bei der Buchung anzugeben. Kinder, die eine besondere Pflege oder medizinische Betreuung benötigen, können im Rahmen von Junior & Cie nicht betreut werden. Beachten Sie außerdem, dass die Kinder selbstständig auf die Toilette gehen müssen. Für die Begleitung eines Kindes mit einer geistigen oder motorischen Behinderung ist eine eigene Person vorgesehen. Wenn das Kind in einem nicht zusammenklappbaren Rollstuhl reist, hat es eine eigene Betreuungsperson und reist auf dem speziellen UFR-Platz in der ersten Klasse.

Hilfsdienst im Bahnhof

Sie planen, mit dem Zug zu fahren, sind aber in Ihrer Mobilität eingeschränkt?

Profitieren Sie von einer kostenlosen Hilfeleistung beim Ein- und Aussteigen in den Zug.

Ihre Hilfeleistung erfolgt vom vereinbarten Treffpunkt im Bahnhof, mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt, bis zu Ihrem Platz im Zug und bei der Ankunft von Ihrem Platz im Zug bis zum Verlassen des Bahnhofs oder dem zugänglichen Treffpunkt im Bahnhof, oder dem Taxistand oder dem Anschlusszug der Reise.

Die Leistung umfasst auch das Tragen Ihres Gepäcks (ein einzelnes Gepäckstück von maximal 15 Kilogramm, wobei weder das Gewicht noch die Anzahl der Gepäckstücke erhöht werden darf).

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Hilfe zu buchen: ab 90 Tagen vor Ihrer Reise und spätestens 24 Stunden vor der Abfahrtszeit Ihres Zuges, indem Sie Assist'enGare kontaktieren.

So haben Sie die Garantie, dass Sie in dem von Ihnen gewünschten Zug Hilfe erhalten.

Wenn Sie keine Reservierung haben, können Sie sich spontan am Bahnhof einfinden, um mit dem Zug zu reisen, aber der Assistance-Service ist dann nicht garantiert.

Ausstattung an Bord

Entdecken Sie die Einrichtungen, die Ihren Komfort auf Reisen mit TGV INOUI, INTERCITÉS und OUIGO erhöhen.

Die Züge TGV INOUI und INTERCITÉS verfügen über Einrichtungen, die auf Kunden mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität zugeschnitten sind.

Alle Züge verfügen über mindestens zwei Rollstuhlplätze, wobei sich der Platz für die Begleitperson in der Nähe befindet.

Akustische und visuelle Ansagen, kontrastreiche und für alle verständliche Beschilderung, angepasste WCs, Orientierungshilfen für die Türen vervollständigen die Ausstattung je nach Art des benutzten Rollmaterials.

Mein visueller Assistent "Borddurchsagen".

Für gehörlose und hörgeschädigte Reisende ist der visuelle Assistent "Borddurchsagen" eine sehr nützliche Funktion in Zügen, die nicht über Informationsbildschirme verfügen.

Er überträgt alle akustischen Ansagen, die an Bord des Zuges gemacht werden: Bahnsteignummer, Umsteigen, Anschlussverbindungen, Ansagen des Zugbegleiters.

Die Funktion ist kostenlos verfügbar und muss nur über die App SNCF Connect aktiviert werden.

ACCEO

Sind Sie taub oder schwerhörig?

Mit ACCEO, einer kostenlosen Kommunikationslösung, die von ACCEO-TADEO, einem Partner der SNCF-Gruppe, angeboten wird, profitieren Sie von einer Zeitersparnis und einem flüssigeren Austausch im Vergleich zur herkömmlichen Verwendung von Papier und Bleistift!

Denn eine App auf dem Smartphone des Beamten oder auf dem des Reisenden ermöglicht es, in weniger als 30 Sekunden mit einem Dolmetscher verbunden zu werden.

Sie können eine der drei Kommunikationsarten wählen.
folgenden:

• die Französische Gebärdensprache (LSF),
• die französische ergänzte Lautsprache (Langue française Parlée Complétée, LfPC)
• oder die sofortige schriftliche Transkription.

Außerhalb der Öffnungszeiten des Dienstes steht eine automatische Transkription zur Verfügung.

So kann ein echter Dialog über das Telefon entstehen, um im Bahnhof mit unseren Verkaufs- und Einsteigeagenten oder an Bord unserer Züge mit unseren Zugbegleitern in aller Ruhe zu kommunizieren.

Das Portal TGV INOUI

Sobald Sie an Bord mit dem WLAN verbunden sind, können Sie während Ihrer Reise über das Portail TGV INOUI auf Dienste und Inhalte zugreifen und so ein komfortables Erlebnis an Bord genießen.

So können Sie in ganz Frankreich auf zahlreiche kostenlose Dienste und Inhalte zugreifen, um Groß und Klein während der Fahrt zu unterhalten.

Verpflegung am Platz für unbegleitete Reisende im Rollstuhl

Im TGV INOUI wird ein Service für Reisende im Rollstuhl angeboten: die Verpflegung am Sitzplatz.

Dieser Service ist für unbegleitete Rollstuhlfahrer (UFR) gedacht, die auf einem speziellen Platz oder Transfersitz reisen.

Er ermöglicht es, das Verpflegungsangebot an Bord für Reisende im Rollstuhl zugänglich zu machen, die sich nicht zum Bistro TGV INOUI begeben können und keine Begleitperson haben, um ihnen zu helfen.

Um dieses Angebot nutzen zu können, müssen Sie lediglich Ihre Bestellung online aufgeben und bezahlen, indem Sie sich an Bord des Zuges über lebistro.tgvinoui.sncf oder das Portail TGV INOUI einloggen.
Die Bestellung ist nur an Bord möglich, sobald der Zug abgefahren ist.

Das Bistro TGV INOUI

Ein kleiner Hunger während Ihrer Fahrt?

Profitieren Sie von einem Essensangebot, das von den Klassikern des französischen Bistros inspiriert ist.

Für einen Kaffee oder ein Mittagessen, während die Landschaften an Ihnen vorbeiziehen, empfangen Sie unsere Baristas in den Wagen 4 oder 14 im Bistro TGV INOUI.

Haben Sie es etwas eilig?

Sparen Sie Zeit und bestellen Sie Ihr Essen online 72 Stunden vor der Abfahrt bis 20 Minuten vor der Endstation des Zuges. Dank der bevorzugten Warteschlange können Sie Ihre Bestellung ohne Wartezeit abholen.

Beachten Sie, dass in den INTERCITÉS-Zügen ein ambulanter Essensservice angeboten wird.