Los datos personales se recogen a través del formulario de reclamación en línea del agente de mediación de SNCF Voyageurs(https://mediation-sncf.my.site.com/mediation/s/?language=fr) o por correo postal enviado al agente de mediación de SNCF Voyageurs a la siguiente dirección:

SNCF Voyageurs Mediador
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Si presenta su solicitud al responsable de Mediación por correo, y si su caso es declarado admisible, se le informará del tratamiento de sus datos y de la posibilidad de oponerse al mismo, mediante una "carta de espera".

SNCF Voyageurs - Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX.

Sus datos personales se recogen con el fin de tramitar las solicitudes de mediación enviadas al responsable de mediación de SNCF Voyageurs y para la comunicación relativa a su remisión y a la resolución de su litigio.

El uso de sus datos se basa en el cumplimiento de la obligación legal impuesta a SNCF Voyageurs de permitir a cualquier consumidor recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de su litigio con SNCF Voyageurs en virtud de lo dispuesto en los artículos L 611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-1 del Código de Consumo.

Excepcionalmente, la base jurídica para el tratamiento de sus datos de salud se basa en su consentimiento.

Su consentimiento se otorga marcando una casilla prevista a tal efecto en el formulario, en el caso de una solicitud en línea, o enviando documentos que contengan datos sanitarios, en el caso de una solicitud por correo postal.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, especificándose que la retirada del consentimiento no tiene efectos retroactivos sobre el tratamiento ya realizado.

Los datos utilizados para el tratamiento son :

• Datos de identidad: cargo, apellidos, nombre
• Datos de contacto: dirección postal y/o dirección de correo electrónico
• El objeto de la reclamación
• Su consentimiento, si se están tratando datos sanitarios.
• Los documentos justificativos enviados en apoyo de su solicitud. En algunos casos, estos justificantes pueden constituir datos sanitarios.

Los datos personales que nos facilite se conservarán durante 3 años a partir de la fecha en que se haya puesto en contacto con el responsable de mediación de SNCF Voyageurs.

En el caso de una remisión en línea, las respuestas a las casillas marcadas con un asterisco son obligatorias y necesarias para que tenga lugar la mediación.

La omisión de la información mencionada imposibilitará el inicio de la mediación.

Usted es responsable de los comentarios y la información facilitados en la casilla de comentarios del formulario de reclamación y en su carta de reclamación.

En caso necesario y en función de la naturaleza de la reclamación, los datos podrán transmitirse a los distintos departamentos de SNCF Voyageurs afectados por la reclamación (por ejemplo, los departamentos encargados de las relaciones con los clientes o el departamento jurídico), así como a los departamentos pertinentes de las filiales europeas de SNCF Voyageurs (Eurostar International Limited o THI Factory) o Chemins de Fer de la Corse.

En ningún caso se utilizará con fines de prospección comercial.

Sus datos se alojan en Francia. No se transfieren fuera de la Unión Europea.

No se toman decisiones automatizadas sobre la base de sus datos.

Los datos facilitados solo se utilizan en el marco estricto de la legislación vigente y en ningún caso, ni durante el proceso de mediación ni a la hora de elaborar el dictamen del Defensor del Pueblo, se utiliza ningún tipo de herramienta de inteligencia artificial.

Tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento, en las condiciones y dentro de los límites previstos por la normativa, el acceso, la rectificación, la limitación o la supresión de sus datos personales que obren en su poder. También puede oponerse al tratamiento de sus datos personales. También tiene derecho a definir las directrices aplicables a la conservación y supresión de sus datos personales, así como el derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento. Por último, puede solicitar la portabilidad de sus datos personales.

Puede ejercer estos derechos enviándonos su solicitud

• Por correo, a Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX
• O por correo electrónico a [email protected]

Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico no puede utilizarse para ponerse en contacto con el responsable de mediación de SNCF Voyageurs. Las reclamaciones enviadas a esta dirección de correo electrónico no serán tramitadas.

Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que no se han respetado sus derechos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.