"¿Te parece violento? A nosotros también".

"Nos volveremos a ver" ****

Cada día, más de 15 agentes de SNCF Voyageurs son víctimas de agresiones verbales o físicas.

Cada día, son :

• 9 agentes agredidos verbalmente
• 4 agentes amenazados
• 2 víctimas de violencia deliberada

El 65% de las víctimas son revisores de billetes y el 35% agentes de estación.

Insultos, amenazas y violencia: ¿cuáles son las diferencias? ¿Qué dice la ley? Se lo explicamos.

Eldesacato se refiere a las palabras o gestos que ofenden la dignidad de un miembro del personal (palabras injuriosas o difamatorias). Se castiga con una multa de 7.500 euros y 6 meses de cárcel, según el artículo L.2242-7 del Código de Transportes francés.

Una amenaza es la expresión de la posibilidad o la intención de atentar contra la propiedad o el agente de SNCF Voyageurs. En el caso de una amenaza de cometer un crimen o un delito, la pena puede ser una multa de hasta 45.000 euros y 3 años de prisión. En caso de amenaza de muerte, la pena puede ser una multa de hasta 75.000 euros y 5 años de prisión , segúnel artículo 222-13 4°bis del Código Penal francés.

Laviolencia deliberada es un acto o comportamiento que puede causar daños físicos o psicológicos. Se castiga con un mínimo* de 3 años de prisión y 45.000 euros de multa.

*Elaumento de la pena está directamente relacionado con el daño causado a la víctima. Artículo 222-13 4° bis del Código Penal

Buenos reflejos:

Si es víctima o testigo de una situación que representa un riesgo para su seguridad, la de un agente de SNCF Voyageurs o la de otro pasajero, puede :

• Llamar al 3117
• Enviar un mensaje de texto al 31177
• Utilizar la aplicación Alerte 3117
• Utilizar un punto de llamada de urgencia en la estación
• Hablar directamente con un agente

Si es usted pasajero y desea presentar una reclamación, vaya a la sección :

Peticiones y reclamaciones

En las estaciones y en los trenes, respete a los demás.