Condiciones generales de venta del servicio Mes Bagages

El pasajero puede, con ocasión de su viaje, transportar como equipaje facturado objetos o efectos personales, tales como prendas de vestir, ropa de casa, artículos de aseo, libros, revistas o artículos de prensa, asignados a un motivo de viaje, que confía a SNCF Voyageurs a cambio de una tarifa en el marco del servicio Mi equipaje de TGV INOUI.

No se aceptan los objetos o efectos cuyo transporte constituya una operación comercial ni los destinados a la venta.

El servicio Mes Bagages para grupos no se contempla en este documento. Están cubiertos por las disposiciones previstas en el artículo 3.4 "Oferta para viajes en grupo" - Volumen 3 "Gama de tarifas" de las "Tarifas de Pasajeros (Condiciones Generales de Venta SNCF Voyageurs ").

SNCF Voyageurs ha desarrollado el servicio Mes bagages propuesto por TGV INOUI, destinado a los viajeros individuales, con o sin billete, que desean hacer transportar su equipaje hasta su destino sin asumir las obligaciones físicas. A través de este servicio, SNCF Voyageurs se compromete a hacerse cargo del equipaje de los clientes donde y cuando éstos lo deseen y a entregarlo en la dirección que elijan, desde y hacia Francia continental.
El conductor está obligado a recoger o entregar los bagages delante de su edificio, casa o residencia (según el lugar de entrega).

Se acepta el transporte de equipajes en el marco del servicio Mes bagages propuesto por TGV INOUI si su embalaje, volumen y peso permiten su manipulación y transporte rápido sin dificultad ni riesgo de deterioro por parte del personal encargado de la explotación del servicio.

 

En la facturación sólo se aceptará lo siguiente

• Equipaje "ordinario" (máximo 10 unidades por pedido):
  bolsas, maletas de viaje flexibles (con cremallera), maletas rígidas, mochilas ultracompactas y cochecitos (no se aceptan cajas). La suma de las dimensiones (largo + 2 altos + 2 anchos) del equipaje "ordinario" no debe superar: 250 cm y 25 kg. Mesages doivent être emballés dans une bague de protection fournie par le chauffeur.
   
• Esquís, tablas de snowboard o material de esquí (máximo 5 unidades por pedido):
  Para ser transportados, deben ser entregados por el cliente protegidos por una funda acolchada. La suma de las dimensiones (longitud + 2 alturas + 2 anchuras) del equipaje "esquí" no debe superar los 300 cm y los 25 kg. El equipaje de esquí debe incluir un máximo de 2 pares de esquís por bolsa.
   
• Bicicletas (máximo 2 por pedido):
  El transporte está reservado a las bicicletas estándar, sin asistencia eléctrica, cuyo peso no supere los 25 kg. No se aceptan bicicletas de carga, tándems u otros formatos específicos. La suma de las dimensiones (longitud + 2 alturas + 2 anchuras) de los bagages de las "bicicletas" no debe superar los 300 cm.
  Cada bicicleta debe embalarse en una bolsa especial y ser llevada por el conductor el día de la recogida. En el momento de la recogida, el conductor y el cliente introducen juntos la bicicleta en la bolsa, que permanecerá abierta al final. Este embalaje, similar a una funda protectora para bicicletas, no requiere desmontar los pedales ni alinear el manillar. No obstante, se recomienda encarecidamente proteger las partes frágiles de la bicicleta. 
   
• Sillas de ruedas (máximo 1 unidad por pedido):
  El transporte está reservado a las sillas de ruedas sin motor, que se entregan plegadas y con un peso máximo de 25 kg. La silla de ruedas se embalará en una funda protectora proporcionada por el conductor.

No podrán transportarse más de 10 sillas de ruedas en un mismo viaje.

Todo equipaje deberá llevar una etiqueta fijada en el interior y en el exterior del equipaje, de modo que no pueda despegarse durante el transporte. La etiqueta debe indicar de forma legible el nombre, la dirección de entrega y el número de teléfono del destinatario.

Los bagages cuyas características no respondan a los criterios descritos anteriormente serán rechazados en el momento de la facturación y, por lo tanto, no serán tomados a cargo por el transportista.

Para toda persona que parta hacia otro país después de la entrega de su equipaje, es preferible concertar la entrega 48 horas antes de la salida. SNCF Voyageurs no se hará cargo de los gastos de transporte hasta el país de destino. Del mismo modo, para las salidas en tren, se recomienda la entrega 48 horas antes de la salida.

Se acuerda expresamente que el valor total de cada pieza de equipaje y de su contenido no debe superar los 500 euros. Mes bagages doivent être candés.

Por lo tanto, el cliente se compromete a comprobar el valor de cada equipaje antes de entregarlo al transportista para su recogida.
Para la recogida y entrega a domicilio: cada cliente puede utilizar el servicio My Bagages para transportar un máximo de 10 bultos (con un límite no acumulativo de 10 bultos "ordinarios", 5 bultos "esquís, snowboard", 2 bultos "bicicletas" y 1 bulto "silla de ruedas").

Además, los siguientes artículos no podrán guardarse en el equipaje aceptado en ningún caso:

• Todas las mercancías contempladas en la normativa nacional e internacional sobre mercancías peligrosas, como, por ejemplo, municiones, gases, sustancias inflamables, radiactivas, tóxicas, infecciosas o corrosivas, baterías de litio, así como todos los objetos que, por su naturaleza o embalaje, puedan presentar un peligro para los conductores o el personal de manipulación, el medio ambiente, la seguridad de los vehículos de transporte, o dañar a otros equipajes transportados, a los vehículos o a terceros;
• Joyas, relojes, piedras y metales preciosos, monedas, divisas, billetes de banco, valores financieros o títulos, valores o medios de pago, títulos de crédito o letras de cambio, cheques regalo, tarjetas telefónicas o equivalentes, así como, en general, cualquier documento en papel u otro soporte que permita efectuar un pago fungible y/o sujeto a la legalidad del transporte de fondos; aparatos electrónicos, pieles, obras de arte y objetos de colección, vehículos de motor, vinos y licores (caso del vino).
• Todos los objetos frágiles.
• Todo tipo de equipos médicos o medicamentos.
• Animales o criaturas vivas o muertas, plantas, mercancías a temperatura controlada o productos alimenticios perecederos, así como cualquier producto sujeto a impuestos especiales en régimen suspensivo;
• Armas de fuego, armas de guerra cargadas o descargadas u objetos de colección, estupefacientes, sustancias psicotrópicas, obras de arte, objetos de arte, antigüedades, publicaciones o medios audiovisuales prohibidos por cualquier ley o reglamento aplicable;
• Respuestas a licitaciones, expedientes de precalificación para la adjudicación de contratos y copias de exámenes,
• Todos los documentos personales originales y/o sensibles.
• Todo tipo de material informático.

El servicio de transporte está disponible para los equipajes con origen y destino en Francia continental, así como en algunas islas accesibles por carretera: isla de Ré, Noirmoutier, Oléron y Córcega.

El servicio puede adquirirse :

• En línea: https: //mesbagages.sncf-connect.com/#/
• En una taquilla de la estación o en una tienda SNCF para adquirir el servicio. A continuación, puede concertar una cita llamando al 3635 #41 o diciendo "Mes bagages" (llamada sin recargo).
• Por teléfono llamando al 3635 #41 o diciendo "Bagages" (llamada sin recargo), para comprar y concertar la cita.

El pago y los datos de recogida y entrega introducidos por el cliente validan el pedido. Una vez realizado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido enviado por el servicio Mes bagages, así como una confirmación del pago. Nuestro transportista France Express (Geodis / Geoparts) también le enviará un correo electrónico confirmando la recogida del equipaje.

En el momento de recoger el equipaje, el conductor comprobará que corresponde a la información facilitada en el momento de la reserva: número, tipo y dimensiones deben coincidir con el albarán de recogida. Sólo se recogerán los bagages mencionados en este documento. Si el cliente desea añadir bagages suplementarios, deberá efectuar un nuevo pedido.

Etiquetado obligatorio por parte del cliente :
Cada pieza de equipaje debe etiquetarse con los apellidos, el nombre, el número de teléfono y la dirección de entrega del cliente. También en una etiqueta o papel dentro del equipaje.

El conductor lleva :

• Etiquetas de transporte, que pegan en la tapa de cada equipaje al cargarlo.
• Bolsas protectoras 100% reciclables, aptas para maletas, cochecitos, bicicletas o sillas de ruedas.
• Una abrazadera para fijar la bolsa.
• Hay dos formatos de bolsa disponibles, incluido uno especialmente diseñado para bicicletas.

Atención

• No se aceptarán equipajes dañados en el momento de la recogida. El conductor hará las reservas en el recibo y podrá modificar o anular el contrato de transporte.
• Si no se ha seleccionado ninguna opción de subida, el cliente deberá entregar el equipaje en la entrada de su edificio, frente a su domicilio o delante de su casa.

Tenga en cuenta que los equipajes no pueden entregarse más de 7 días naturales después de su recogida.
Debe concertar una cita para recoger y entregar su bagages:

• O bien llamando al 3635 #41 o diga "Equipaje" (llamada gratuita) durante el horario de apertura del servicio (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00), para todas las compras realizadas a través del 3635 y para todos los pedidos realizados en estaciones y tiendas.
• O en línea(https://mesbagages.sncf-connect.com) para las compras efectuadas en línea.

Las citas deben reservarse a más tardar a las 12.00 horas del día anterior a la fecha de recogida solicitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente concertar una cita para la recogida de todo su equipaje para el pedido inicial del Servicio, pero también, en su caso, después de cualquier adición de equipajes a su pedido inicial.
Para todas las prestaciones efectuadas en el domicilio del cliente, la recogida y la entrega del equipaje tendrán lugar en las direcciones facilitadas por el cliente.

 

Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar las direcciones precisas para la recogida y entrega de equipajes al concertar una cita e informar inmediatamente a SNCF Voyageurs, llamando al 3635, nº 41 o diciendo "Equipajes" (llamada gratuita) de cualquier cambio que pueda afectarle (dentro de los límites previstos en el artículo 9), para poder beneficiarse del Servicio.

La recogida de equipajes se efectúa de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas, excepto los días festivos y los días en que las autoridades competentes prohíben la circulación. Los clientes pueden elegir que se recoja su equipaje durante un periodo de cuatro horas entre las 8.00 y las 17.00 horas. La disponibilidad de horarios de recogida depende del código postal.

Condiciones de entrega de equipajes:

La entrega de equipaje se efectúa en franjas de media jornada, de lunes a viernes de 8.00 a 13.00 o de 13.00 a 17.00 y los sábados de 8.00 a 12.00, excepto los días festivos y los días en que las autoridades competentes prohíben la circulación). 

 

Recogida de equipajes/objetos voluminosos

El cliente recibe un mensaje (SMS o correo electrónico) el día de la entrega, informándole de la franja horaria prevista y ofreciéndole el seguimiento de la entrega a través de la geolocalización del vehículo.

El recibo de transporte también se firma electrónicamente a través de un terminal a bordo, a menos que existan reservas (precisas y detalladas) sobre el estado del equipaje o se constaten daños.

Las recogidas y entregas tienen lugar entre las 8.00 y las 13.00 horas, o entre las 13.00 y las 17.00 horas, de lunes a viernes. Las recogidas también pueden programarse los viernes por la mañana, pero en este caso la primera fecha de entrega posible será el lunes siguiente. Si la recogida tiene lugar un viernes por la tarde, la entrega se efectuará el martes siguiente.

Los clientes son informados de la franja horaria de recogida programada el día anterior, y pueden solicitar cualquier cambio hasta las 12.00 horas del día anterior a la recogida o entrega.

El precio del servicio varía en función del tipo de IVA aplicado. Si el cliente dispone de un billete de tren asociado a su servicio My Bagages, el tipo de IVA aplicado es del 10%. Si el cliente no tiene billete de tren, el tipo de IVA aplicado será del 20%.

Se aplica un descuento del 15% a los productos para los clientes que dispongan de una tarjeta de ventajas o de fidelidad. Sin embargo, esta reducción no se aplica al transporte de sillas de ruedas (que ya se benefician de una tarifa reducida).

Estas son las tarifas para los distintos tipos de equipaje y opciones:

• 1 pieza de equipaje ordinario
  • Precio con IVA incluido (con billete de tren): 65 euros
  • Precio con Carte Avantage: 55 euros
  • Precio con GVLC: 52
• 2 piezas de equipaje ordinarias
  • Precio IVA incl. (con billete de tren): 54,5
  • Precio con tarjeta de ventajas: 46,5
  • Precio con GVLC: 43,5
• 3 o más piezas de equipaje ordinario
  • Precio IVA incl. (con billete de tren): 45
  • Precio con tarjeta de ventajas: 38,3
  • Precio con GVLC: 36
• Silla de ruedas
  • Precio IVA incl. (con billete de tren): 39 euros
• Esquís
  • Precio IVA incl. (con billete de tren): 165
  • Precio con tarjeta de ventajas: 140
  • Precio con GVLC: 132
• 2 esquís y más
  • Precio IVA incl. (con billete de tren): 140
  • Precio con Carte Avantage: 119
  • Precio con GVLC: 112
• Bicicletas
  • Precio IVA incl. (con billete de tren): 209
  • Precio con tarjeta de ventajas: 178
  • Precio con GVLC: 167
• Equipaje adicional (combinado con artículos voluminosos)
  • Precio con IVA: 20 euros (independientemente de la tarifa)
• Opción superior (por pieza de Mes bagages)
  • Precio IVA incl.: 6,6 euros (independientemente de la tarifa)
• Opción isla accesible por carretera
  • Precio IVA incl.: 27 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción Córcega
  • Precio IVA incl.: 85 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción isla accesible por carretera (voluminoso)
  • Precio IVA incl.: 38 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción Córcega (voluminoso)
  • Precio IVA incl.: 116 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción sábado por la mañana
  • Precio IVA incl.: 7,2 euros (cualquiera que sea la tarifa)

Las tarifas están sujetas a condiciones específicas relativas al IVA y a los descuentos aplicables a los clientes que dispongan de una tarjeta de ventajas o de fidelidad.

Esta opción está disponible a partir de la 1ª planta, siempre que el edificio disponga de ascensor. Puede seleccionarse para recogida, entrega o ambas.

Se ofrece sujeta a las siguientes condiciones:

• Máximo 3 unidades
• Peso máximo total del envío: 75 kg
• Peso máximo por unidad: 25 kg,
• Las dimensiones del envío no deben superar los 2 metros (largo + ancho + alto combinados).
• No se subirán bicicletas.

Cualquier cambio en el pedido del cliente deberá realizarse a más tardar 12.00 horas (días laborables) antes de la fecha de recogida, por teléfono en el 3635 #41 (gratuito) o en el sitio web (https://mesbagages.sncf-connect.com).

La anulación del pedido es posible hasta las 12.00 horas (días laborables) anteriores a la fecha de recogida de los bagages.

Au-delà de ces limites, aucune modification ou changement, aucune annulation ne sera possible (y compris un changement du lieu de collecte ou de livraison des bagages).

En caso de litigio, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 3635 #41 (llamada gratuita).

10.1. Mes bagages proposés par TGV INOUI

SNCF Voyageurs toma todas las medidas apropiadas para garantizar que el Servicio se preste en condiciones óptimas. No obstante, SNCF Voyageurs no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la no ejecución o ejecución incorrecta de la totalidad o parte de las prestaciones previstas en el contrato, imputable bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, bien a un caso de fuerza mayor. De manera más general, si SNCF Voyageurs fuera considerada responsable, ésta no podría en ningún caso aceptar el pago de indemnización alguna por daños indirectos; en cuanto a los daños directos, y a reserva de lo dispuesto en el párrafo siguiente, no se pagará indemnización alguna si no se demuestra la existencia y/o el quantum del daño.
No obstante, incluso en ausencia de prueba del daño, se aplicará la indemnización fijada por el Reglamento nº 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, en una unidad de cuenta denominada "Derechos Especiales de Giro o DEG".
En la fecha de entrada en vigor de las presentes Condiciones Generales, el importe de la compensación prevista por el reglamento, tras su conversión en euros, es el siguiente

• en caso de retraso en la entrega superior a 48 horas: reembolso del servicio.
• en caso de pérdida: 500 euros por pieza de equipaje, equipo de esquí, bicicleta o silla de ruedas.
• en caso de daños al equipaje: 100 euros por equipaje estándar.

Queda expresamente acordado que el valor total de cada pieza de equipaje y de su contenido no deberá superar en ningún caso los 500 euros. Por consiguiente, el cliente se compromete a comprobar el valor de cada bulto antes de entregarlo al transportista para su recogida.

Comprobación de los bagages a la recogida y a la entrega.
En el momento de la entrega del equipaje, el cliente se compromete expresamente a comprobar el número y el estado del equipaje. El albarán de entrega deberá estar fechado y firmado, y deberá mencionarse cualquier anomalía, daño o deterioro detectado (falta o exceso de equipaje, desperfectos, etc.). Las reservas que figuren en el albarán de entrega deben ser precisas y concretas para que se tenga en cuenta la reclamación.
Además, el cliente deberá comunicar, en un plazo de 7 días laborables (sin contar los días festivos) a partir de la entrega, cualquier anomalía, daño o deterioro del equipaje que haya constatado por teléfono al servicio de atención al cliente (3635 #41) o a través del siguiente formulario: https: //mesbagages.sncf-connect.com/contact/.

En su calidad de responsable del tratamiento, la SNCF Voyageurs (SNCF Voyageurs - 1 rue Camille Moke - 93200 Saint -Denis) y su filial CRMS Services encargada del marketing y de las relaciones con los clientes, tratan un cierto número de datos de carácter personal en el marco de la suscripción al servicio "Mis bagages", objeto del presente Contrato y que permite a un cliente hacer recoger y entregar una o varias piezas de equipaje en la dirección de su elección, de conformidad con la normativa vigente y, en particular, el reglamento nº 2016/679, denominado Reglamento general de protección de datos, y la ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, modificada por la ley nº 2018-493 de 20 de junio de 2018.

La finalidad de este tratamiento es la siguiente:

• La prestación del servicio "Mi bagages", su servicio posventa y el seguimiento del desarrollo del servicio (con la base jurídica de la ejecución de las presentes condiciones generales de venta),
• El envío de "boletines informativos" por correo electrónico y/o SMS relativos a información promocional o comercial, incluidas invitaciones a participar en concursos (con su consentimiento como base jurídica). Estos boletines pueden referirse a servicios ofrecidos por "Mes bagages" o por terceros. En este último caso, no se transmitirá ningún dato personal al tercero en cuestión (con su consentimiento como base jurídica),
• La gestión de reclamaciones (cuya base jurídica es la ejecución de las presentes condiciones generales de venta),
• La realización de encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio "My bagages" (cuya base jurídica es el interés legítimo del responsable del tratamiento, es decir, la mejora continua de nuestro servicio o volver a ponerse en contacto con usted en caso de insatisfacción sobre la base de su consentimiento).

Los datos personales recogidos son datos que permiten la recogida o la entrega, así como datos de facturación y datos de conexión.

A excepción de la dirección de facturación, todos los datos personales recogidos por SNCF Voyageurs son estrictamente necesarios para el pedido y la prestación del servicio. La fecha de nacimiento es un indicador que nos permite conocerle mejor. La dirección de facturación se utiliza para evitar errores contables facturando al cliente en la dirección postal correcta.

Estos datos personales pueden enviarse al Departamento de Marketing de SNCF Voyageurs (y a las filiales de SNCF Mobilités, si procede) y a las siguientes organizaciones externas o subcontratistas:

• Geopart / Geodis: transportista
• Acticall / SITEL: centro de relación con el cliente
• Cap Gemini: desarrollo técnico de la página web
• Kréalid: desarrollo técnico del sitio web
• Satisfactory: elaboración y medición de las encuestas de satisfacción de los clientes

A excepción de los datos mencionados anteriormente, los datos personales proporcionados son necesarios para acceder al servicio "My Bagages".

Los datos personales se conservan durante un máximo de 2 años a partir de la fecha de recogida. No obstante, algunos datos podrán archivarse para probar un derecho o un contrato o cuando así lo exijan obligaciones legales o reglamentarias. Estos datos sólo podrán archivarse durante el tiempo necesario para cumplir estas obligaciones legales o reglamentarias o durante un período que no exceda el plazo de prescripción legal según el derecho común.

Las cookies de Piano Analytics (AT Internet) están exentas de la necesidad de obtener el consentimiento, tal como se indica en la Sentencia CNIL nº 2020-091, en la medida en que sean estrictamente necesarias para el buen funcionamiento del sitio. Puede rechazar el tratamiento de sus datos personales de navegación activando esta opción. Para más información, pulse aquí: https://mesbagages.sncf-connect.com/politique-de-confidentialite.

Tiene derecho a acceder, rectificar, limitar, portar, suprimir y oponerse a sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos a través del formulario de contacto haciendo clic aquí o por correo postal a la siguiente dirección: SNCF Voyageurs - Équipe Protection des Données - 1-3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX - Francia.

También tiene derecho a definir directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento, de conformidad con el marco jurídico aplicable.

En caso de reclamación, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección dedatos (utilizando los datos de contacto indicados anteriormente). También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (CNIL).

El servicio "Mi equipaje" está disponible para los pasajeros sin billete de tren, pero el tipo de IVA aplicado es del 20% (frente al 10% para los pasajeros con billete de tren).

En este caso, los precios son los siguientes

• 1 pieza de equipaje ordinario
  • Precio para el cliente, IVA incluido: 71 euros
• 2 piezas de equipaje ordinarias
  • Precio para el cliente IVA incl.: 119 euros
• 3 o más piezas de equipaje ordinarias
  • Precio para el cliente IVA incl.: 148
• Silla de ruedas
  • Precio para el cliente IVA incl.: 43
• Esquís
  • Precio cliente IVA incl.: 180
• 2 esquís y más
  • Precio cliente IVA incl.: 305
• Bicicletas
  • Precio cliente IVA incl.: 228
• Equipaje adicional (asociado a un bulto)
  • Precio IVA incl.: 20 euros (independientemente de la tarifa)
• Opción superior (por bagages)
  • Precio IVA incl.: 7 euros (independientemente de la tarifa)
• Opción isla
  • Precio IVA incl.: 29 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción Córcega
  • Precio IVA incl.: 92 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción isla (voluminoso)
  • Precio IVA incl.: 42 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción Córcega (voluminoso)
  • Precio IVA incl.: 126 euros (cualquiera que sea la tarifa)
• Opción sábado por la mañana
  • Precio IVA incl.: 8 euros (cualquiera que sea la tarifa)

Se aplica una reducción del 15% sobre los productos a los clientes que dispongan de una "Carte Avantage SNCF" o que sean miembros del Programa de fidelidad SNCF. Esta reducción no se aplica al transporte de sillas de ruedas (que ya se benefician de una tarifa reducida).