El pasajero, en el centro de nuestro proyecto de servicio

Para que su viaje sea lo menos estresante posible, ofrecemos una atención integral al pasajero con soluciones de apoyo complementarias en todos los canales: herramientas de información en tiempo real, una cálida bienvenida y agentes TER atentos, servicios conectados que ahorran tiempo... para dar la mejor respuesta posible a las preguntas y expectativas de los pasajeros.

Para que todo el mundo pueda beneficiarse tanto de las posibilidades de compra e información que ofrecen las nuevas tecnologías como del apoyo humano cuando sea necesario, estamos desplegando en toda Francia el programa "A su servicio" para reforzar la cultura de servicio de nuestros equipos. En particular, nos estamos asegurando de que todos los clientes puedan beneficiarse de un apoyo cercano a los Distribuidores Regionales de Billetes.

TER SNCF Voyageurs está desarrollando nuevas soluciones de venta de billetes, adaptadas a la política de precios de cada región, para facilitar el uso de los trenes regionales. En algunas regiones, es posible comprar un billete TER por teléfono: el código de 12 dígitos enviado al pasajero hace las veces de billete.

Gracias a una amplia gama de soluciones digitales rentables, los trenes regionales están cada vez más conectados, lo que contribuye a la comodidad, la seguridad y la protección de los pasajeros.

"El servicio de información a los pasajeros en tiempo real, el servicio de recuento de pasajeros y el servicio de protección por vídeo en tiempo real aportan un verdadero valor añadido a los pasajeros". 

Virginie Covin

Directora del Programa de Comunicación de Servicios Ferroviarios del TER.

Hoy en día, el desarrollo de la intermodalidad es un reto importante para todas las regiones, con el fin de apoyar nuevas prácticas de viaje - en particular la creciente popularidad de la bicicleta - y fomentar la movilidad sostenible. TER SNCF Voyageurs dispone de los conocimientos necesarios para ayudar a desarrollar soluciones a medida, por ejemplo para mejorar las conexiones o integrar las tarifas.

Fomentar una movilidad suave y responsable

Junto con el Estado y las autoridades organizadoras, TER SNCF Voyageurs trabaja para aumentar la proporción de viajes realizados en bicicleta. En la actualidad, un tren TER ofrece una media de 6 plazas para bicicletas, con capacidades modulares de hasta 50 plazas en los trenes equipados con la opción Jumbo Vélo durante la temporada de verano.

"En 2024, creamos una plataforma para reservar espacios para bicicletas a bordo de los trenes. Este sistema nacional se ofrece a las Regiones, que determinan el número de espacios por tren y el precio de la reserva. Garantiza a los ciclistas un lugar para su bicicleta sin perturbar la comodidad de los demás pasajeros".

Laurent Jacquesson,

Director de Servicios de Estación y Política Ciclista del TER.