En caso de situación excepcional

Debido a las situaciones excepcionales anunciadas que afectan al plan nacional de transportes, todos los billetes son canjeables y reembolsables gratuitamente hasta la salida del tren, durante los periodos que rodean a estos acontecimientos excepcionales, a través de su canal de compra.

Si es posible, le invitamos a aplazar su viaje.

• Si desea modificar su viaje, puede canjear gratuitamente su billete por otro tren*, según disponibilidad.
• Si desea anular su viaje, puede cancelar su billete y recibir el reembolso íntegro.

Para los trenes INTERCITES, TGV Lyria, TGV INOUI en Francia y hacia Italia, España, Bruselas, Luxemburgo y los trenes TGV INOUI o ICE hacia Alemania, el reembolso no es automático y queda a su iniciativa. Debe anular su billete antes de la salida del tren para recibir un reembolso completo. Si dispone de un billete de ida y vuelta para este trayecto, éste también podrá cambiarse o reembolsarse gratuitamente.

Para los trenes OUIGO Grande Vitesse, el reembolso es automático si no realiza ninguna acción sobre su billete antes de la fecha de salida de su tren. Se le enviará un reembolso completo por correo electrónico en un plazo de 3 días, en forma de un vale que puede ser acreditado de nuevo a su cuenta bancaria.

Si tiene un viaje en conexión y desea obtener más información sobre la circulación de todos sus trenes y sus modalidades de posventa, haga clic aquí: más información.

*Si tiene un billete en un tren OUIGO: el cambio sólo es posible en otro tren OUIGO, entre D-7 y D+7 de la fecha de viaje original. Si tiene un billete de un tren TGV INOUI o INTERCITES: el cambio sólo es posible en otro tren TGV INOUI o INTERCITES, entre D-7 y D+7 de la fecha de viaje original, y manteniendo las mismas estaciones de salida y llegada que en su viaje original.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de compra de la tarjeta de descuento, sin necesidad de alegar motivo alguno ni pagar penalización alguna.

Estas son las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

• Sólo pueden acogerse al derecho de desistimiento las tarjetas de descuento adquiridas a través de un canal digital (agencias digitales autorizadas por la SNCF o Terminales de Autoservicio en estaciones).
• El derecho de retractación sólo puede solicitarse si la tarjeta no ha sido utilizada.
• Si ya se han realizado viajes con la tarifa de la tarjeta para la que se solicita el derecho de retractación, la solicitud será denegada.
• Si la tarjeta no se ha utilizado pero se han previsto viajes con la tarifa de la tarjeta para más adelante, éstos deberán anularse para que se tenga en cuenta la solicitud del derecho de desistimiento.
• El derecho de desistimiento debe solicitarse a través del canal de compra.
• Si se acepta la solicitud de derecho de desistimiento, el reembolso de la tarjeta o del abono se efectuará utilizando el medio de pago utilizado en el momento de la compra.

Para cualquier suscripción o compra de un PASS, usted dispone de un periodo de reflexión de 14 días naturales a partir del día siguiente a la fecha de la firma electrónica del contrato. Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. No debe haber viajado con su abono o PASS y cualquier reserva futura debe anularse con antelación.

Siempre que sea posible, le invitamos a reservar un nuevo billete en los trenes abiertos a reservas.

No obstante, si no hay plazas disponibles y tiene que viajar :

• En TGV INOUI e INTERCITÉS: Puede intentar tomar el TGV INOUI o INTERCITÉS siguiente o anterior, sólo si la cancelación afecta al último tren del día, sin garantía de asiento.
• Para ello, diríjase al revisor o al Accueil Embarquement sin garantía de acceso al tren (en función de la ocupación del tren).
• En OUIGO: no será posible realizar una nueva reserva sin una nueva reserva en OUIGO.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el plazo de retractación es de 14 días a partir de la fecha de compra del PASS, sin tener que dar ninguna razón ni pagar ninguna penalización. No debe haber viajado con su PASS y las reservas futuras deben cancelarse previamente.

Siempre que sea posible, le invitamos a reservar un nuevo billete en los trenes aún abiertos a reservas. Si su tren se cancela, su reserva se abonará automáticamente a su horario.

Sí, puede aplazar su viaje en las condiciones descritas anteriormente en la pregunta "Cambio y reembolso". Póngase en contacto con su agencia.

En primer lugar, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Puede cambiar o anular sus entradas gratuitamente. Para ello, póngase en contacto con su punto de venta.

Si su tren ha sido cancelado debido a una situación excepcional, puede beneficiarse de un gesto comercial adicional.

Para ello, rellene el siguiente formulario de solicitud: https: //emeraude.my.site.com/OuifitSavGroupes/s/

Los servicios adquiridos en su Agence Groupe SNCF son reembolsables o canjeables. Póngase en contacto con su Agencia Groupe SNCF.

Para más información, consulte las FAQ del Grupo.

Sí, puede aplazar su viaje en las condiciones descritas anteriormente en la pregunta "Cambio y reembolso". Póngase en contacto con su agencia.

En primer lugar, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Puede cambiar o anular sus entradas gratuitamente.

Si no ha recibido su código de ventaja y cumple los requisitos, puede solicitarlo en TOUTOUI.

Si su tren ha sido cancelado debido a una situación excepcional que afecte al plan nacional de transportes y ha facilitado su dirección de correo electrónico al realizar la reserva o dispone de una cuenta SNCF, recibirá el código de ventaja por correo electrónico en los 30 días siguientes al suceso. El número de viajes (ida y vuelta) o el número de billetes no afectan al número de códigos de ventajas recibidos. Sólo se proporciona un código de ventaja. Este código de ventaja deberá utilizarse en la próxima compra de un billete TGV INOUI o INTERCITÉS para un viaje en Francia.

Esta medida no se aplica a

• Los abonados a MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE, MAX SENIOR, iDTGVMAX2 y PASS: véase la sección dedicada a estos productos tarifarios.
• Clientes que hayan comprado un billete de grupo para más de 9 personas a través de un sitio en línea o en una sucursal: póngase en contacto con su sucursal o contacto comercial para obtener información.

Se trata de un código de descuento formado por una serie de 7 caracteres alfanuméricos (por ejemplo, 56HFT4S). Recibirá este código de ventaja por correo electrónico tras la cancelación de un tren en una situación excepcional.

Para utilizarlo correctamente en los canales de distribución que aceptan códigos de descuento, aquí tiene la información principal que necesita saber:

• El código de ventaja se envía al cliente que ha dejado sus datos para que podamos ponernos en contacto con él.
• El código de ventaja es único: sólo se puede utilizar una vez y para un único pasajero.
• El código de ventaja tiene un periodo de validez, especificado en el correo electrónico que recibirá con el código.
• El código de ventaja es válido para un único billete de TGV INOUI o INTERCITÉS: en el caso de un viaje de ida y vuelta, sólo se aplicará al precio del viaje de ida, y en el caso de un viaje de conexión, el código de ventaja sólo se aplicará a uno de los billetes.

El código de ventaja puede utilizarse en el TGV INOUI, INTERCITÉS en los trayectos dentro de Francia y hacia Luxemburgo y Friburgo de Brisgovia.

Se tarda aproximadamente 30 días en recibir el código de ventaja para el próximo viaje. Le recomendamos encarecidamente que espere este plazo antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El periodo de validez del código se especifica en el correo electrónico recibido con el código de ventaja.

Las condiciones de utilización del código de ventaja se especifican en el correo electrónico recibido con el código. El porcentaje de reducción del código también se especifica en este correo electrónico.

El código de ventaja se aplica a la compra de entradas Première, Seconde, Liberté, Avantage, Business Première, Pro 2nde y Group.

No puede aplicarse a la compra de una tarjeta Liberté, Avantage, MAX ACTIF, MAX ACTIF+ o Max Jeune, SENIOR, IDTGVMAX 2 o PASS.

El problema puede deberse a varios motivos:

• La fecha de caducidad ha pasado.
• Ha introducido su código de ventaja para buscar un billete. El código de ventaja permanece "bloqueado" durante unos diez minutos. Reutilícelo en cuanto vuelva a estar disponible.
• Ha introducido una opción con su código de ventaja, en cuyo caso se considera utilizada. Para volver a utilizarlo, anule su opción.
• Si es miembro del programa de fidelidad Grand Voyageur y tiene problemas para utilizar su código de ventaja, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿No es miembro del programa de fidelidad Grand Voyageur? Puede ponerse en contacto con nosotros a través del enlace https://tout-oui.sncf.com/

No es posible combinar un vale con un código de beneficio para el mismo pedido.

Sí, puede cambiar o anular un billete reservado con un código de ventaja en las condiciones de cambio, reembolso y anulación del billete. Este código de ventaja no podrá utilizarse posteriormente.

Si no ha recibido su código de ventaja y cumple los requisitos, puede realizar una solicitud en TOUTOUI: https://tout-oui.sncf.com/?inputText=Mouvements sociaux.

Para facilitar sus reclamaciones, le invitamos a crear una cuenta Mon Identifiant SNCF en tan solo unos clics desde el chatbot ToutOui o la página web TGVInoui.sncf.

Una vez que se haya conectado a ToutOui, podrá utilizar esta cuenta para :

• Consultar todos sus trayectos
• Consultar los viajes elegibles
• Evitar tener que introducir manualmente su expediente de viaje para presentar una reclamación

Los agentes encargados de tramitar su solicitud podrán acceder más fácilmente a la información necesaria para tramitarla. También puede utilizar su cuenta Mon Identifiant SNCF para acceder a su espacio cliente en TGVinoui.sncf y encontrar los códigos de un solo uso que habría recibido en caso de indemnización excepcional.

El código de ventaja se ofrece en los casos en que el niño no puede volver a reservar plaza en otro tren.

Los códigos de ventaja Junior & Cie son específicos de este servicio. Son válidos para el próximo viaje y deben utilizarse en los 30 días siguientes a su emisión. La tarifa elegida se aplica al precio del siguiente viaje (no puede establecerse por referencia al precio del billete original). El código de ventaja se aplica al precio del billete de tren y del paquete que lo acompaña.

El código de ventaja se envía por SMS.

Si su tren ha sido cancelado debido a una situación excepcional que afecta el plan nacional de transporte, además del reembolso del importe total de su viaje, recibirá un bono adicional basado en el importe inicial de su billete (excluyendo opciones), para ser utilizado en un futuro viaje con OUIGO (que no puede ser acreditado de nuevo a su cuenta bancaria).

Si ha intercambiado su billete OUIGO por otro tren OUIGO, no recibirá un bono adicional.

Será válido para su próxima compra en el sitio web ouigo.com o en la aplicación OUIGO.