Diritto di recesso

Quando si desidera esercitare il diritto di recesso, è necessario presentare una richiesta.

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Avete un periodo di riflessione di 14 giorni di calendario, a partire dal giorno successivo all'acquisto della carta o del pacchetto. Se questo primo giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine sarà posticipato al giorno lavorativo successivo. La stessa condizione si applica all'ultimo giorno del periodo.

Per saperne di più

Quando il diritto di recesso non viene accettato o non è più accettato, alcune situazioni consentono di ottenere un rimborso totale o parziale della carta o dell'abbonamento. Affinché la richiesta venga presa in considerazione, è necessario fornire i documenti giustificativi.

I motivi eccezionali per cui è ammissibile la richiesta di rimborso sono i seguenti: decesso, motivi medici, trasferimento all'estero, perdita del posto di lavoro (licenziamento o dimissioni, ma solo se si è acquistata una Carte liberté).

Il diritto di recesso può essere esercitato solo se la carta o l'abbonamento non sono stati utilizzati. Se non è stato effettuato alcun viaggio, il diritto di recesso sarà concesso e vi sarà rimborsato l'intero prezzo pagato in qualità di titolare della carta sconto o dell'abbonamento Forfait. Si prega di notare che tutte le prenotazioni future devono essere annullate prima della richiesta di cancellazione.

Nel caso in cui siano stati effettuati viaggi tra l'acquisto della carta o dell'abbonamento, anche se viene rispettato il periodo di recesso legale di 14 giorni, l'esercizio del diritto di recesso non può essere considerato in buona fede.

È possibile esercitare il diritto di recesso se si è acquistata la carta o si è sottoscritto il pacchetto a distanza (Internet o telefono) o presso un terminale self-service. Altri canali non sono ammessi al diritto di recesso.