In caso di situazione eccezionale

A causa delle situazioni eccezionali annunciate che hanno un impatto sul piano di trasporto nazionale, tutti i biglietti sono sostituibili e rimborsabili gratuitamente fino alla partenza del treno, durante i periodi che circondano questi eventi eccezionali attraverso il vostro canale di acquisto.

Se possibile, vi invitiamo a posticipare il vostro viaggio.

• Se desiderate cambiare il vostro viaggio, potete cambiare gratuitamente il vostro biglietto con un altro treno*, a seconda della disponibilità.
• Se desiderate annullare il viaggio, potete cancellare il vostro biglietto e ricevere un rimborso completo.

Per i treni INTERCITES, TGV Lyria, TGV INOUI in Francia e per l'Italia, la Spagna, Bruxelles, Lussemburgo e i treni TGV INOUI o ICE per la Germania, il rimborso non è automatico e rimane su vostra iniziativa. Per ottenere un rimborso completo, è necessario annullare il biglietto prima della partenza del treno. Se avete un biglietto di ritorno per questo viaggio, anche questo può essere cambiato o rimborsato gratuitamente.

Per i treni OUIGO Grande Vitesse, il rimborso è automatico se non si interviene sul biglietto prima della data di partenza del treno. Il rimborso completo vi sarà inviato via e-mail entro 3 giorni, sotto forma di voucher che potrà essere accreditato sul vostro conto corrente.

Se avete un viaggio in coincidenza e desiderate saperne di più sulla circolazione di tutti i treni e sulle modalità di assistenza, cliccate qui: per saperne di più.

*Se avete un biglietto su un treno OUIGO: il cambio è possibile solo su un altro treno OUIGO, tra D-7 e D+7 della data di viaggio originale. Se siete in possesso di un biglietto di un treno TGV INOUI o INTERCITES: il cambio è possibile solo su un altro treno TGV INOUI o INTERCITES, tra il D-7 e il D+7 della data di viaggio originale, e mantenendo le stesse stazioni di partenza e di arrivo del viaggio originale.

In conformità alle disposizioni di legge vigenti, il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data di acquisto della carta sconto, senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale.

Ecco le condizioni per esercitare il diritto di recesso:

• Solo le carte sconto acquistate tramite un canale digitale (agenzie digitali convenzionate SNCF o chioschi self-service nelle stazioni) possono beneficiare del diritto di recesso.
• Il diritto di recesso può essere richiesto solo se la carta non è stata utilizzata.
• Se i viaggi alla tariffa della carta per cui si richiede il diritto di recesso sono già stati effettuati, la richiesta viene respinta.
• Se la carta non è stata utilizzata ma sono previsti viaggi alla tariffa della carta per una data successiva, questi devono essere annullati affinché la richiesta del diritto di recesso venga presa in considerazione.
• Il diritto di recesso deve essere richiesto tramite il canale di acquisto.
• Se la richiesta di diritto di recesso viene accettata, la carta o l'abbonamento verranno rimborsati con il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Per qualsiasi abbonamento o acquisto di un PASS, l'utente dispone di un periodo di ripensamento di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di firma elettronica del contratto. Se questo periodo scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo. Il cliente non deve aver viaggiato con l'abbonamento o il PASS e qualsiasi prenotazione futura deve essere annullata in anticipo.

Ove possibile, vi invitiamo a prenotare un nuovo biglietto sui treni aperti alle prenotazioni.

Tuttavia, se non ci sono posti disponibili e dovete viaggiare:

• Sui TGV INOUI e INTERCITÉS: potete provare a prendere il TGV INOUI o INTERCITÉS successivo o precedente, solo se la cancellazione riguarda l'ultimo treno della giornata, senza garanzia di posto.
• A tal fine, recarsi dal capotreno o dall'Accueil Embarquement senza garanzia di accesso al treno (a seconda del tasso di occupazione del treno).
• Su OUIGO: su OUIGO non è possibile prenotare nuovamente senza una nuova prenotazione.

In conformità alle disposizioni di legge vigenti, il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data di acquisto del PASS, senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale. Non si deve aver viaggiato con il PASS e le prenotazioni future devono essere annullate in anticipo.

Ove possibile, vi invitiamo a prenotare un nuovo biglietto sui treni ancora disponibili. Se il treno viene cancellato, la prenotazione verrà automaticamente riaccreditata sull'orario.

Sì, è possibile rinviare il viaggio alle condizioni descritte nella domanda "Cambio e rimborso". Si prega di contattare la propria agenzia.

Innanzitutto, siamo profondamente dispiaciuti per i disagi causati. È possibile sostituire o annullare gratuitamente i biglietti. Per farlo, rivolgetevi al vostro punto vendita.

Se il vostro treno è stato cancellato a causa di una situazione eccezionale, potete beneficiare di un ulteriore gesto commerciale.

A tal fine, si prega di compilare il seguente modulo di richiesta: https: //emeraude.my.site.com/OuifitSavGroupes/s/

I servizi acquistati presso la vostra Agence Groupe SNCF sono rimborsabili o sostituibili. Si prega di contattare la propria Agenzia del Gruppo SNCF.

Per ulteriori informazioni, consultare le FAQ del Gruppo.

Sì, è possibile rinviare il viaggio alle condizioni descritte nella domanda "Cambio e rimborso". Si prega di contattare la propria agenzia.

Innanzitutto, siamo profondamente dispiaciuti per i disagi causati. È possibile cambiare o annullare i biglietti gratuitamente.

Se non avete ricevuto il codice vantaggio e ne avete diritto, potete richiederlo su TOUTOUI.

Se il treno è stato cancellato a causa di una situazione eccezionale che riguarda il piano di trasporto nazionale e se avete indicato il vostro indirizzo e-mail al momento della prenotazione o siete titolari di un conto SNCF, riceverete il codice vantaggio via e-mail entro 30 giorni dall'evento. Il numero di viaggi (andata e ritorno) o di biglietti non influisce sul numero di codici vantaggio ricevuti. Viene fornito un solo codice vantaggio. Questo codice vantaggio deve essere utilizzato per il prossimo acquisto di un biglietto TGV INOUI o INTERCITÉS per un viaggio in Francia.

Questa misura non si applica a

• Gli abbonati a MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE, MAX SENIOR, iDTGVMAX2 e PASS: si veda la sezione dedicata a questi prodotti tariffari.
• I clienti che hanno acquistato un biglietto di gruppo per più di 9 persone tramite un sito online o una filiale: per informazioni rivolgersi alla propria filiale o al referente commerciale.

Si tratta di un codice di sconto composto da una serie di 7 caratteri alfanumerici (ad es. 56HFT4S). Riceverete questo codice di vantaggio via e-mail in seguito alla cancellazione di un treno in una situazione eccezionale.

Per utilizzarlo correttamente sui canali di distribuzione che accettano codici sconto, ecco le informazioni principali da conoscere:

• Il codice vantaggio viene inviato al cliente che ha lasciato i propri dati per poterlo contattare.
• Il codice vantaggio è unico: si può utilizzare una sola volta e per un solo passeggero.
• Il codice vantaggio ha un periodo di validità, specificato nell'e-mail che riceverete con il codice.
• Il codice vantaggio è valido su un unico biglietto TGV INOUI o INTERCITÉS: in caso di andata e ritorno, sarà quindi applicato al prezzo del solo viaggio di andata, mentre in caso di coincidenza, il codice vantaggio sarà applicato a uno solo dei biglietti.

Il codice vantaggio può essere utilizzato sui TGV INOUI, INTERCITÉS per i viaggi all'interno della Francia e verso Lussemburgo e Friburgo in Brisgovia.

Sono necessari circa 30 giorni per ricevere il codice di vantaggio per il viaggio successivo. Si consiglia vivamente di attendere questo periodo prima di contattare il servizio clienti.

Il periodo di validità del codice è specificato nell'e-mail ricevuta con il codice vantaggio.

Le condizioni di utilizzo del codice vantaggio sono specificate nell'e-mail ricevuta con il codice. Anche la percentuale di riduzione per il codice è specificata in questa e-mail.

Il codice vantaggio si applica all'acquisto di biglietti Première, Seconde, Liberté, Avantage, Business Première, Pro 2nde e Group.

Non può essere applicato all'acquisto di Carte Avantage, Liberté, MAX ACTIF, MAX ACTIF+ o MAX Jeune, SENIOR, IDTGVMAX 2 o PASS.

Il problema può essere dovuto a diversi motivi:

• La data di scadenza è passata.
• È stato inserito il codice vantaggio per cercare un biglietto. Il codice vantaggio rimane "bloccato" per circa dieci minuti. Riutilizzatelo non appena sarà nuovamente disponibile.
• Avete inserito un'opzione con il vostro codice vantaggio, in questo caso è considerato utilizzato. Per utilizzarlo di nuovo, cancellate l'opzione.
• Se siete iscritti al programma fedeltà Grand Voyageur e avete problemi a utilizzare il vostro codice vantaggio, contattate il vostro Servizio clienti. Contattare il Servizio clienti.

Non siete membri del programma fedeltà Grand Voyageur? Potete contattarci tramite il link https://tout-oui.sncf.com/

Non è possibile combinare un buono con un codice vantaggio per lo stesso ordine.

Sì, è possibile cambiare o annullare un biglietto prenotato con un codice vantaggio alle condizioni di cambio, rimborso e annullamento del biglietto. Il codice vantaggio non può essere utilizzato in seguito.

Se non avete ricevuto il vostro codice vantaggio e ne avete diritto, potete farne richiesta su TOUTOUI: https://tout-oui.sncf.com/?inputText=Mouvements sociaux.

Per facilitare i vostri reclami, vi invitiamo a creare un account Mon Identifiant SNCF in pochi clic dal chatbot ToutOui o dal sito TGVInoui.sncf.

Una volta effettuato l'accesso a ToutOui, potrete utilizzare questo account per :

• Recuperare tutti i vostri viaggi
• Visualizzare i viaggi idonei
• Evitare di dover inserire manualmente la vostra pratica di viaggio per presentare un reclamo.

Le informazioni necessarie per l'elaborazione della richiesta di rimborso saranno più facilmente accessibili agli agenti incaricati di elaborarla. Potete anche utilizzare il vostro account Mon Identifiant SNCF per accedere alla vostra area clienti su TGVinoui.sncf e trovare i codici monouso che avreste ricevuto in caso di indennizzo straordinario.

Il codice vantaggio viene offerto nei casi in cui il bambino non può essere prenotato su un altro treno.

I codici vantaggio Junior & Cie sono specifici per questo servizio. Sono validi per il viaggio successivo e devono essere utilizzati entro 30 giorni dall'emissione. La tariffa scelta si applica al prezzo del viaggio successivo (non può essere stabilita in riferimento al prezzo del biglietto originale). Il codice vantaggio si applica al prezzo del biglietto ferroviario e del pacchetto che lo accompagna.

Il codice vantaggio viene inviato tramite SMS.

Se il vostro treno è stato cancellato a causa di una situazione eccezionale che riguarda il piano di trasporto nazionale, oltre al rimborso dell'importo totale del viaggio, riceverete un buono aggiuntivo basato sull'importo iniziale del biglietto (escluse le opzioni), da utilizzare per un futuro viaggio con OUIGO (che non potrà essere riaccreditato sul vostro conto bancario).

Se avete cambiato il vostro biglietto OUIGO con un altro treno OUIGO, non riceverete un buono aggiuntivo.

Sarà valido per il vostro prossimo acquisto sul sito web ouigo.com o sull'applicazione OUIGO.