Viaggi di gruppo - FAQ

• Il nostro servizio clienti dedicato è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), tramite questo modulo o per telefono al numero 36 35 premendo 2 poi 5 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata urbana).
  
• Se l'ordine è stato effettuato con la nostra agenzia di gruppo, si prega di contattare il nostro team dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero 36 35 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale). Se si desidera chiamare dall'estero, comporre il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale).
  
• Se desiderate un preventivo per un ordine di oltre 99 persone o se avete bisogno di servizi aggiuntivi, compilate questo modulo:
  Accedi al modulo

Le vendite di gruppo sono attualmente aperte per viaggi fino al 12 dicembre 2026.

• Prenotate un viaggio in Francia o in Europa per un gruppo da 10 a 99 persone tramite il sito web Group Travel by SNCF Voyageurs .
  
• Per prenotare un gruppo di più di 99 passeggeri, o per tariffe speciali o servizi associati, contattate la nostra agenzia gruppi dedicata utilizzando il modulo sottostante.
  
• Per gruppi di oltre 60 persone sui treni TER senza prenotazione (senza coincidenza), inviare la richiesta tramite il modulo.
  L'offerta per gruppi non è disponibile per i treni TER con coincidenza se il gruppo supera le 60 persone.
  
• Per prenotare gruppi sui treni Eurostar, contattare il centro Eurostar utilizzando questo modulo

• Prenotate i vostri biglietti di gruppo alla tariffa standard per gruppi con riduzioni fino al 30% (tariffa giovani). È ora disponibile la tariffa di gruppo full flex, che consente una maggiore flessibilità sulle condizioni post-vendita.
  Consultare le nostre condizioni generali di vendita

• La vendita di biglietti di gruppo su OUIGO non è più disponibile.

In Francia, prenotate i biglietti di gruppo sul nostro sito SNCF Voyageurs Voyages en groupe sui seguenti treni:

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo con prenotazione,
• TER senza prenotazione.

In Europa, prenotate biglietti di gruppo dal nostro sito SNCF Voyageurs Voyages en groupe su una selezione di destinazioni internazionali:

• DB SNCF Voyageurs in cooperazione,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI per l'Italia,
• TGV INOUI per Friburgo in Brisgovia,
• TGV INOUI per il Lussemburgo,
• TGV INOUI per Bruxelles,
• TGV INOUI per la Spagna.

Volete prenotare in gruppo un treno INTERCITÉS notturno sul nostro sito SNCF Voyageurs?

Se scegliete la ^2a classe comfort, sarete sempre seduti. I posti letto sono attualmente disponibili solo in^1a classe sul sito SNCF Voyageurs Voyages en groupe.

Se desiderate aggiungere un servizio al vostro viaggio (pullman, hostess, catering o gestione dei bagagli), utilizzate questo modulo per fare la vostra richiesta.

Potrete pagare il servizio associato al vostro viaggio utilizzando il link di pagamento che riceverete nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Per saperne di più, consultate le nostre condizioni generali di vendita.

Richiedete un preventivo utilizzando il modulo :
Accedi al modulo

• Inserite un'opzione per avere il tempo di organizzare il vostro viaggio.
• Riceverete un'e-mail di conferma con l'indicazione della data di scadenza dell'opzione. A seconda della data di prenotazione, avete fino a 46 giorni prima della partenza per pagare l'opzione.
• Nel frattempo, vi verrà inviata un'e-mail per confermare o annullare l'opzione. Prestate attenzione alla data di scadenza, poiché l'opzione viene automaticamente annullata una volta superato il termine.

Se si prenota un treno TER senza prenotazione, il pagamento è immediato (le opzioni non sono consentite).

Se si prenota un treno TER in coincidenza con un TGV INOUI, il pagamento è immediato per tutti i viaggi. Se non si paga immediatamente il viaggio TER, l'opzione per il viaggio TGV INOUI viene automaticamente annullata.

Potete trovare le vostre opzioni sul nostro sito web nella scheda "Opzioni in sospeso".

Se avete effettuato l'ordine presso la nostra agenzia di gruppo, questo non apparirà online. Per qualsiasi domanda sul vostro ordine, contattate il nostro team dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero 36 35 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale). Se si desidera chiamare dall'estero, comporre il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale).

Gestione delle opzioni o delle prenotazioni effettuate dopo il 24 febbraio 2026

Una volta effettuata, l'opzione non può essere modificata. Se non si desidera convalidarla, verrà automaticamente annullata alla data di scadenza annunciata.

Per tutte le prenotazioni a pagamento, è attualmente possibile solo l'annullamento totale (con rimborso soggetto alle condizioni tariffarie).

Se si desidera aggiungere passeggeri a una prenotazione a pagamento:

• per un'aggiunta di più di 10 passeggeri, è necessaria una nuova opzione.
• per un'aggiunta di meno di 10 passeggeri, si prega di effettuare la richiesta tramite questo modulo

Gestione delle prenotazioni prima del 24 febbraio 2026

Non è possibile modificare l'opzione o la prenotazione.

Una volta effettuata l'opzione, non è possibile modificarla, ma solo cancellarla completamente.

Per tutte le richieste di cancellazione, si prega di contattare la nostra agenzia per i gruppi utilizzando questo modulo .

• Per le opzioni sottoscritte prima del 24 febbraio 2026:

Vi verrà inviato via e-mail un link per il pagamento con carta di credito o bonifico bancario (soggetto a condizioni).

• Per le opzioni prenotate dopo il 24 febbraio 2026:
  • Se avete prenotato autonomamente sul sito SNCF Voyageurs - Voyages en Groupe, effettuate il pagamento dall'e-mail di conferma dell'opzione che avete ricevuto, o dal sito web nella sezione "le mie opzioni in corso", cliccando sulla casella "PAGARE".
  • Se la prenotazione è stata effettuata tramite il modulo di richiesta di preventivo, questa è stata elaborata dalla nostra agenzia SNCF Voyageurs Groups. Effettuate il pagamento solo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'opzione, cliccando sulla casella "PAGARE". Non sarà possibile visualizzare le prenotazioni dell'agenzia nell'area clienti del nostro sito.

Alcuni dettagli:

• 1 opzione = 1 pagamento. Non è possibile pagare più prenotazioni contemporaneamente con un unico link di pagamento tramite carta di credito o bonifico bancario. Per tutti i pagamenti tramite bonifico bancario, le coordinate bancarie fornite sono uniche per ogni prenotazione.
• 1 biglietto di andata e ritorno = 2 viaggi. Nel caso di un viaggio di andata e ritorno, dovrete effettuare 2 prenotazioni, una per il viaggio di andata e l'altra per il viaggio di ritorno, quindi dovrete effettuare 2 pagamenti.

Potete pagare i vostri ordini sul nostro sito web con :

• VISA, MASTERCARD, AMEX;
• pagamento bancario SEPA.

Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere idonei per il vostro ordine. Vi preghiamo di controllare i termini e le condizioni del vostro biglietto.

• Pagamento tramite bonifico bancario Sharegroop

Questo metodo di pagamento vi viene offerto entro il limite di ricezione necessario per il vostro pagamento sulla pagina di pagamento, in quanto potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per la ricezione del vostro bonifico.

Per precauzione, è richiesto un minimo di 19 giorni prima della data di partenza e un minimo di 8 giorni prima della data di scadenza se avete scelto un'opzione.

Quando scegliete il pagamento tramite bonifico bancario, il nostro partner Sharegroop vi invia un numero IBAN, unico e associato alla prenotazione effettuata.

Questo numero IBAN unico deve essere utilizzato per pagare il vostro ordine e non può essere utilizzato per pagare un altro ordine di gruppo.

È possibile pagare una sola prenotazione per ogni numero IBAN.

Vi verrà comunicato un termine per la ricezione del bonifico, che è importante rispettare.

Se il bonifico viene ricevuto dopo la scadenza, non verrà preso in considerazione.

I biglietti del treno di gruppo sono disponibili 11 giorni prima della data di partenza. Riceverete un'e-mail per informarvi.

Per essere in regola, è necessario avere un biglietto elettronico per persona (anche se tutti i biglietti di gruppo sono emessi a nome dell'accompagnatore) stampato o scaricato sul proprio smartphone.

La creazione di un conto cliente di gruppo sul nostro sito SNCF Voyageurs Group Travel vi permette di :

• Risparmiare tempo e trovare facilmente le opzioni e le prenotazioni;
• visualizzare e gestire rapidamente i vostri ordini una volta effettuato l'accesso;

Per informazione, il vostro conto di gruppo non è collegato ai vostri altri conti SNCF.

Per creare un conto cliente di gruppo, accedere al sito SNCF Voyageurs Group Travel.

• Se siete clienti individuali: inserite i dettagli del vostro viaggio, scegliete il treno e create il vostro account per effettuare l'ordine.
  
• Se siete clienti di un'organizzazione: cliccate su "Sono un'organizzazione". La creazione di un account per un'organizzazione non è immediata. Data la riapertura del nostro sito web, abbiamo bisogno di un po' di tempo per elaborare e proteggere tutti i dati del vostro account.
  Tuttavia, se la vostra richiesta di prenotazione è urgente, vi invitiamo, dopo aver creato il vostro account, a condividere con noi i dettagli del vostro progetto utilizzando il modulo di richiesta di preventivo, e sarete contattati da uno dei nostri consulenti commerciali. Per tutte le richieste di documenti contabili, vi preghiamo di utilizzare il modulo di contatto.

In caso di modifica o cancellazione dell'ordine che richieda un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Le condizioni di rimborso dipendono dalle condizioni tariffarie del biglietto. Per saperne di più, consultare le nostre condizioni generali di vendita.

L'importo del rimborso sarà indicato nell'e-mail di conferma della modifica o della cancellazione.

Se avete effettuato un ordine sul sito SNCF Voyageurs Voyages en groupe e avete bisogno di una prova di pagamento, contattate il nostro servizio clienti utilizzando questo modulo.

Dopo il viaggio, il biglietto serve come prova di viaggio. È accettato come documento contabile.

Se siete un'azienda, la fattura quietanzata può essere emessa su richiesta, dopo il viaggio, contattando il nostro servizio clienti.
Le fatture non possono essere emesse oltre 60 giorni dopo il viaggio.

Inviate la vostra richiesta di rimborso online utilizzando questo modulo entro e non oltre 60 giorni dal viaggio.

Per inviare la richiesta per posta, scrivere a

SNCF Voyageurs Servizio Relazioni con i Clienti
Offerta Gruppo
62973 ARRAS Cedex 9

Se il viaggio consiste in un TGV INOUI o INTERCITÉS con collegamento TER, la procedura di reclamo rimane la stessa.

Le prenotazioni di posti per persone disabili e accompagnatori non sono disponibili tramite la funzione "Ricerca" del sito SNCF Voyageurs Group Travel.

Per effettuare una prenotazione, si prega di contattare la nostra agenzia per gruppi:

• Tramite modulo online
• Oppure per telefono al numero 36 35 poi #21 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale). Se desiderate chiamare dall'estero, componete il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale).

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi).

Tutti i treni TGV INOUI dispongono di 2 posti dedicati alle persone in sedia a rotelle (UFR). È quindi possibile viaggiare con un massimo di due persone in sedia a rotelle e le loro guide, in base alla disponibilità di questi spazi UFR. (Si noti, tuttavia, che se il TGV è composto da due convogli, è possibile ospitare fino a 4 persone in sedia a rotelle, a seconda della disponibilità di posti UFR, ma non viaggeranno nello stesso treno).

Se una persona con disabilità (PWD - in sedia a rotelle o meno) del vostro gruppo è in possesso di una Carta di Mobilità Inclusiva francese (CMI), la guida può beneficiare di una tariffa specifica in base a quanto riportato sulla Carta di Mobilità Inclusiva della PWD. Si noti che per beneficiare di questa tariffa speciale, la guida di una persona disabile deve avere almeno 12 anni e che la tariffa per la guida è applicabile solo se il gruppo è composto da almeno dieci passeggeri alla tariffa di gruppo standard.

Il servizio di assistenza in stazione è un servizio gratuito per le persone con disabilità (PWD) e a mobilità ridotta (PRM).

Alla stazione di partenza, questo servizio consente di essere accompagnati dal punto di accoglienza "Assistance Voyageur Handicapé" al proprio posto sul treno.

Una volta arrivati a destinazione, sarete accompagnati dal vostro posto sul treno fino all'uscita della stazione, o al vostro posto sul treno in coincidenza, o alla stazione dei taxi della stazione, o in qualsiasi altro luogo a vostra scelta all'interno della stazione.

Non dimenticate di prenotare il servizio di assistenza in stazione con Assist'enGare prima della partenza del treno.
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione

• Le tariffe di gruppo sono calcolate e scontate sulla base delle tariffe individuali semiflesse del giorno.
• Sono quindi sempre più economiche delle tariffe individuali (escluse le tariffe promozionali, le tariffe associate a una carta sconto o a un abbonamento).
• A seconda del tipo di cliente (adulti, giovani, bambini), gli sconti variano dal 10 al 60%.
• I bambini da 0 a 3 anni viaggiano gratis senza posto a sedere o beneficiano della tariffa bambino se il posto è riservato.
  Se desiderate che il vostro bambino da 0 a 3 anni viaggi gratuitamente, non inserite un passeggero di età compresa tra 0 e 3 anni al momento della prenotazione sul nostro sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

• Il gruppo deve arrivare in stazione almeno 1 ora prima dell'orario di partenza del treno.
• Tutti i Mesages devono essere etichettati.
• Nelle stazioni dotate di porte d'imbarco, tutti i biglietti elettronici devono essere presentati su carta o su smartphone.

Quando si prenota online, il gruppo viene generalmente collocato nella stessa carrozza, anche se può essere collocato in più carrozze a seconda della disponibilità sul treno.

Il posto sarà confermato sul biglietto elettronico 11 giorni prima della partenza.

Se avete delle coincidenze, prevedete un tempo sufficiente per il viaggio.
Pianificate il vostro itinerario in anticipo, tenendo conto del tempo necessario per acquistare i biglietti, prendere la metropolitana, viaggiare con gruppi di bambini, ecc.

Trovate informazioni utili sul sito web di Gares & Connexions

Quando si viaggia con INTERCITÉS, TGV INOUI in Francia e in Europa (verso Lussemburgo, Spagna, Italia, Bruxelles e Friburgo in Brisgovia in Germania), è necessario essere in grado di trasportare tutti i propri bagagli contemporaneamente.

Dopo le porte d'imbarco, solo i possessori di un biglietto sono ammessi sulla piattaforma.

È possibile trasportare fino a 2 bagagli a persona , etichettati con dimensioni massime di 70 x 90 x 50 cm (valigie, zaini grandi, borse da trekking, borse sportive) e 1 bagaglio a mano etichettato con dimensioni massime di 40 x 30 x 15 cm (zaino, borsa della spesa, borsa per computer).

• La mancata etichettatura dei bagagli a bordo dei treni TGV INOUI può comportare una multa.
• Il mancato rispetto della politica sui bagagli a bordo dei treni TGV INOUI può comportare un supplemento di almeno 50 euro per ogni bagaglio non conforme o in eccesso (massimo 150 euro). Per maggiori informazioni, consultare le tariffe passeggeri SNCF Voyageurs.
• Chi ostacola il traffico nei corridoi o occupa impropriamente un posto a sedere o un bagaglio è passibile di una multa di 150 euro.

Condizioni generali di vendita per i viaggi di gruppo applicabili dal 04 marzo 2026