I dati personali sono raccolti tramite il modulo di reclamo online del mediatore SNCF Voyageurs(https://mediation-sncf.my.site.com/mediation/s/?language=fr) o tramite posta inviata al mediatore SNCF Voyageurs al seguente indirizzo:

Mediatore SNCF Voyageurs
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Se vi rivolgete al Mediatore per posta, e se il vostro caso viene dichiarato ammissibile, sarete informati del trattamento dei vostri dati e della possibilità di opporvi ad esso, mediante una "lettera di attesa".

SNCF Voyageurs - Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX.

I vostri dati personali sono raccolti per elaborare le richieste di mediazione inviate al responsabile della mediazione di SNCF Voyageurs e per le comunicazioni relative alla vostra richiesta e alla risoluzione della controversia.

L'utilizzo dei vostri dati si basa sul rispetto dell'obbligo legale imposto a SNCF Voyageurs di consentire a qualsiasi consumatore di ricorrere gratuitamente a un mediatore per la risoluzione amichevole della sua controversia con SNCF Voyageurs, in virtù delle disposizioni degli articoli da L 611-1 a L 641-1 e da R 612-1 a R 616-1 del Codice del consumo.

In via eccezionale, la base giuridica per il trattamento dei dati sanitari dell'utente si fonda sul suo consenso.

Il consenso viene dato selezionando un'apposita casella del modulo nel caso di una candidatura online o inviando i documenti contenenti i dati sanitari nel caso di una candidatura per posta.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, fermo restando che la revoca del consenso non ha effetto retroattivo sul trattamento già effettuato.

I dati utilizzati per il trattamento sono :

• Dati identificativi: titolo, cognome, nome
• Dati di contatto: indirizzo postale e/o indirizzo e-mail
• L'oggetto del reclamo
• Il vostro consenso, se vengono trattati dati sulla salute.
• Documenti di supporto inviati a sostegno della richiesta. In alcuni casi, questi documenti di supporto possono costituire dati sanitari.

I dati personali forniti saranno conservati per 3 anni a partire dalla data di invio al responsabile della mediazione di SNCF Voyageurs.

Nel caso di un rinvio online, le risposte alle caselle contrassegnate da un asterisco sono obbligatorie e necessarie per lo svolgimento della mediazione.

Il mancato conferimento delle suddette informazioni renderà impossibile l'avvio della mediazione.

L'utente è responsabile dei commenti e delle informazioni fornite nella casella dei commenti del modulo di reclamo e nella lettera di reclamo.

Se necessario e a seconda della natura del reclamo, i dati possono essere trasmessi ai vari servizi di SNCF Voyageurs interessati dal reclamo (ad esempio, i servizi incaricati delle relazioni con i clienti o il servizio legale), nonché ai servizi competenti delle filiali europee di SNCF Voyageurs (Eurostar International Limited o THI Factory) o Chemins de Fer de la Corse.

In nessun caso sarà utilizzato per scopi di ricerca commerciale.

I vostri dati sono ospitati in Francia. Non vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea.

Non vengono prese decisioni automatizzate sulla base dei vostri dati.

I dati forniti vengono utilizzati solo nell'ambito della legislazione vigente e in nessun caso, né durante il processo di mediazione né durante la stesura del parere del Mediatore, viene utilizzato alcuno strumento di intelligenza artificiale.

Avete il diritto di chiedere al titolare del trattamento, alle condizioni e nei limiti previsti dalla normativa, l'accesso, la rettifica, la limitazione o la cancellazione dei vostri dati personali in suo possesso. Potete anche opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Avete anche il diritto di definire le direttive applicabili alla conservazione e alla cancellazione dei vostri dati personali, nonché il diritto di definire le direttive sulla sorte dei vostri dati personali dopo la vostra morte. Infine, potete richiedere la portabilità dei vostri dati personali.

Potete esercitare questi diritti inviandoci la vostra richiesta:

• Per posta, a Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX
• Oppure via e-mail all'indirizzo [email protected]

Si prega di notare che questo indirizzo e-mail non può essere utilizzato per contattare il responsabile della mediazione di SNCF Voyageurs. I reclami inviati a questo indirizzo e-mail non saranno trattati.

Se, dopo averci contattato, ritenete che i vostri diritti non siano stati rispettati, avete anche il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.