Condizioni di vendita del servizio Junior & Cie

Il Cliente può acquistare il servizio Junior & Cie:

• via Internet sui siti web delle agenzie SNCF Voyageurs autorizzate
• https://juniorcie.sncf-connect.com/
• telefonicamente al numero 36 35 (servizio gratuito + costo della chiamata, esclusi eventuali supplementi dell'operatore, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 19.00).

Il Cliente può prenotare il servizio Junior & Cie non prima di 3 mesi e non oltre 4 giorni prima della data del viaggio.

La prenotazione del servizio Junior & Cie prevede l'acquisto contestuale del biglietto per le date e i viaggi prescelti e del pacchetto di accompagnamento.

Con il servizio Junior & Cie è possibile prenotare solo un viaggio diretto; non sono previste coincidenze. Se il Cliente prenota 2 viaggi consecutivi, il servizio Junior & Cie non fornisce il trasporto alla stazione e non può essere ritenuto responsabile in caso di mancata coincidenza, in particolare in caso di ritardo del primo treno, che impedirebbe al bambino di salire sul treno successivo.

Il servizio Junior & Cie è disponibile sotto forma di biglietto elettronico Junior & Cie, che comprende il biglietto del bambino e il titolo di viaggio Junior & Cie.

2.1. Caratteristiche del biglietto elettronico Junior & Cie

Il biglietto elettronico Junior & Cie è personale, individuale e non trasferibile.

Essendo un biglietto non cartaceo, il biglietto elettronico Junior & Cie non è soggetto all'obbligo di timbratura prima di salire sul treno. È valido solo per il treno, la data, la classe e la tratta indicati.

È sostituibile e/o rimborsabile in conformità alle condizioni di sostituzione e rimborso stabilite nelle presenti Condizioni generali.

In caso di mancato rispetto di una qualsiasi delle regole di cui sopra, il biglietto elettronico di Junior & Cie sarà considerato non valido.

Quando l'importo di un biglietto elettronico supera la somma di 1.500 euro, il Viaggiatore o la persona che acquista il biglietto elettronico rinuncia espressamente alle disposizioni dell'articolo 1341 del Codice civile francese e, in particolare, alla condizione che il contratto sia stipulato davanti a un notaio o con firma privata.

L'acquisto di un biglietto elettronico comporta anche la rinuncia da parte del Passeggero o della persona che acquista il biglietto elettronico alle disposizioni dell'articolo 1325 del Codice Civile. La conseguenza di tale rinuncia è che, in caso di vendita di un biglietto elettronico, l'unico originale del contratto si trova nel sistema informatico della SNCF Voyageurs.

Il biglietto elettronico memorizzato nel sistema informatico di SNCF Voyageurs, così come tutti i dati ad esso collegati, sono quindi la prova, fino a prova contraria, della conclusione, del contenuto e dell'esecuzione del contratto. Essi costituiscono pertanto una prova ammissibile, valida e opponibile al Passeggero alle stesse condizioni e con lo stesso valore probatorio di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato su carta.

L'integrità e l'affidabilità delle informazioni contenute nel sistema informatico di SNCF Voyageurs sono ottenute grazie all'implementazione di numerosi mezzi tecnici quali l'accesso sicuro a tale sistema informatico, l'identificazione o l'autenticazione, la tracciabilità di qualsiasi modifica apportata al biglietto di trasporto memorizzato nel sistema informatico e l'implementazione di dispositivi tecnici di sicurezza.

2.2. Acquisto di biglietti elettronici Junior & Cie

I biglietti elettronici Junior & Cie possono essere acquistati attraverso diversi canali:

• via internet sui siti delle agenzie autorizzate SNCF Voyageurs
• https://juniorcie.sncf-connect.com/

Per acquistare il servizio Junior & Cie, il cliente deve creare un conto cliente. Deve inserire i propri dati di contatto e quelli della persona o delle persone responsabili del bambino all'arrivo, nonché le informazioni sul bambino (nome, cognome, sesso, data di nascita, eventuali esigenze particolari). Se il cliente è in possesso di una carta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté e desidera beneficiare dello sconto associato, deve inserire anche il numero della carta.

Queste informazioni vengono precompilate durante il processo di acquisto, dopo la ricerca del viaggio. Queste informazioni sono valide per tutte le future prenotazioni di Junior & Cie.

È responsabilità del Cliente assicurarsi che le informazioni inserite nell'Account Cliente siano aggiornate prima di effettuare qualsiasi prenotazione Junior & Cie.

Il Cliente deve pagare con carta di credito.

• Per telefono al numero 3635 (servizio gratuito + prezzo della chiamata, esclusi eventuali supplementi dell'operatore, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 19.00).

Se il Cliente non ha già creato un account cliente sul sito web prima di chiamare il Centro Junior & Cie, il consulente telefonico dovrà inserire i dati di contatto del Cliente e quelli della/e persona/e responsabile/i del bambino all'arrivo, nonché le informazioni sul bambino (nome, cognome, sesso, data di nascita, eventuali esigenze particolari) prima di prenotare il servizio. Se il cliente è in possesso di una carta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté e desidera beneficiare dello sconto associato, il consulente telefonico dovrà inserire anche il numero della carta. Lo sconto è valido per tutte le prenotazioni future del servizio Junior & Cie, a condizione che il cliente non abbia creato un account.

Se il Cliente ha un account, è sua responsabilità assicurarsi che le informazioni fornite nell'account del Cliente siano aggiornate prima di qualsiasi prenotazione Junior & Cie. In caso di modifica, il Cliente deve informare il consulente telefonico non appena inizia la telefonata.

Il Cliente deve pagare con carta di credito.

Indipendentemente dal canale di acquisto scelto, l'acquisto è seguito dall'invio al Cliente di una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto del servizio. L'e-mail contiene in allegato, in formato PDF, il biglietto elettronico compilato con i dati forniti dal Cliente al momento dell'acquisto.

Questo biglietto elettronico sarà inviato via e-mail anche alla persona o alle persone incaricate di ritirare il bambino all'arrivo.

Se il Cliente ha scaricato l'applicazione per i clienti di Junior & Cie, disponibile e scaricabile gratuitamente dagli store IOS e Android, potrà anche consultare il suo biglietto elettronico fino alla partenza del treno.

Il Cliente che acquista un biglietto deve assicurarsi, al momento dell'ordine, che il biglietto sia stato redatto secondo i suoi dati, in particolare la data e l'ora, l'origine e la destinazione del viaggio, il cognome e il nome del passeggero.

Se il Cliente desidera cancellare il proprio conto cliente, può farne richiesta telefonicamente al numero 36 35 (numero verde, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 19.00).

2.3. Verifica del biglietto elettronico nell'ambito del servizio Junior & Cie

Affinché il bambino possa salire sul treno, la persona che lo accompagna deve essere in grado di mostrare il biglietto elettronico Junior & Cie al punto di check-in Junior & Cie il giorno della partenza al rappresentante Junior & Cie o a un agente SNCF Voyageurs. Questo documento è obbligatorio per viaggiare.

In caso contrario, il bambino non potrà viaggiare e non sarà accettato sul treno. Se, nonostante questo divieto, il bambino viene fatto salire sul treno, il servizio Junior & Cie non prenderà in carico il bambino all'interno del gruppo e non si assume alcuna responsabilità nei suoi confronti.

Il Cliente può scegliere di presentare il biglietto elettronico nei seguenti modi:

Presentazione del biglietto elettronico stampato

La persona che accompagna il bambino può presentare il biglietto elettronico stampato.

Il Cliente può stampare (o ristampare) il proprio biglietto elettronico Junior & Cie accedendo al sito di prenotazione Junior & Cie tramite il proprio account cliente o l'e-mail di conferma (documento allegato in formato PDF) fino al giorno della partenza del treno.

Il biglietto elettronico deve essere stampato secondo le condizioni del presente articolo. Per essere valido, il biglietto elettronico deve essere stampato su carta bianca A4, senza modificare il formato di stampa, in formato orizzontale, utilizzando una stampante laser o a getto d'inchiostro con una risoluzione minima di 300 dpi.

In caso di errore o di scarsa qualità di stampa del biglietto elettronico di Junior & Cie, il Cliente dovrà stamparlo nuovamente.

Di conseguenza, prima di ordinare un biglietto elettronico di Junior & Cie, il Cliente che desidera stamparlo deve assicurarsi di disporre della configurazione software e hardware necessaria, ossia di un computer collegato a Internet e dotato del software Acrobat Reader e di una stampante laser o a getto d'inchiostro con una risoluzione minima di 300 dpi.

Il Cliente deve verificare, prima di ordinare il suo biglietto elettronico Junior & Cie, che la stampante utilizzata ne consenta la stampa corretta. SNCF Voyageurs declina ogni responsabilità nel caso in cui il Cliente non sia in grado di stampare il suo biglietto elettronico Junior & Cie a causa del mancato rispetto delle disposizioni di cui sopra.

Presentazione del biglietto elettronico su smartphone

La persona che accompagna il bambino può presentare il biglietto elettronico Junior & Cie su uno smartphone:

• presentando il biglietto elettronico inviato in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine.
• oppure presentando il biglietto elettronico scaricato tramite l'applicazione clienti di Junior & Cie.

2.4. Cambio e rimborso del biglietto elettronico Junior & Cie

I biglietti elettronici Junior & Cie possono essere cambiati e rimborsati senza detrazioni fino a 16 giorni prima della partenza del treno. Tra i 15 giorni e i 4 giorni inclusi prima della partenza, verrà applicato un costo di 10 euro per bambino e per viaggio. Dopo questo periodo non è più possibile né cambiare né rimborsare il biglietto.

I clienti possono cambiare o annullare i loro biglietti elettronici chiamando il numero 36 35 (numero verde, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 19:00) o tramite il loro conto cliente sul sito web di Junior & Cie.

Il Cliente garantisce di essere maggiorenne e capace. È responsabile delle informazioni fornite al momento della prenotazione del servizio Junior & Cie. Garantisce inoltre di avere la patria potestà sul bambino che usufruisce del servizio Junior & Cie. In caso contrario, si impegna a ottenere le necessarie autorizzazioni dalle persone che hanno la potestà sul bambino che usufruisce del servizio Junior & Cie.

Una volta prenotato il servizio Junior & Cie, non è possibile cambiare il nome del bambino beneficiario del servizio, in particolare per motivi di sicurezza. Possono usufruire di questo servizio di accompagnamento solo i bambini dai 4 ai 14 anni compresi. Il servizio è disponibile durante le vacanze scolastiche e nei fine settimana sui percorsi descritti nella documentazione commerciale relativa al servizio.

Il Cliente garantisce che i bambini per i quali desidera abbonarsi al servizio Junior & Cie non necessitano di cure particolari o assistenza medica durante il viaggio. A tal proposito, saranno presi in carico solo i bambini in grado di utilizzare autonomamente la toilette e il personale di Junior & Cie non sarà responsabile del cambio dei bambini.

Il servizio Junior & Cie è accessibile ai bambini con esigenze speciali (sedia a rotelle, ecc.) a condizione che il Cliente abbia indicato al momento dell'acquisto il tipo di attenzione di cui il/i bambino/i necessita e che il Centro Junior & Cie sia stato in grado di garantire che il/i bambino/i riceva/no un'assistenza adeguata. In caso contrario, il Centro Junior & Cie informerà il Cliente nel più breve tempo possibile.

Più in generale, il Cliente si impegna a informare SNCF Voyageurs di qualsiasi informazione di natura medica o di qualsiasi ordine che possa influire sulla sicurezza o sulle condizioni di viaggio dei bambini.

È inoltre responsabilità del Cliente assicurarsi prima del viaggio che la persona designata al momento della prenotazione per il ritiro del bambino sia la persona che si presenterà alla stazione di arrivo. In caso di cambiamento, il Cliente deve accedere al proprio conto cliente prima di D-4 per modificare la persona o le persone indicate. Tra D-3 e l'orario teorico di partenza del treno, il Cliente non può più modificare queste informazioni, ma può aggiungere una persona per il ritiro del bambino supplementare.

Il giorno della partenza, il bambino che non dispone di tutti i documenti richiesti a seconda della situazione e che non è stato fisicamente registrato presso il dipartimento Junior & Cie non sarà autorizzato a viaggiare e non sarà accettato a bordo del treno. Se, nonostante questo divieto, il bambino viene fatto salire sul treno, il servizio Junior & Cie non prenderà in carico il bambino all'interno del gruppo e non si assume alcuna responsabilità nei suoi confronti.

I documenti obbligatori da presentare sono

• Il biglietto elettronico di Junior & Cie: presentazione del biglietto elettronico stampato o presentazione del biglietto elettronico sullo smartphone (presentazione del biglietto elettronico inviato in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine o presentazione del biglietto elettronico scaricato tramite l'applicazione clienti di Junior & Cie).
• Se applicabile: la "Carte Famille Nombreuse", la "Carte Avantage Jeune", la "Carte Adulte", la "Carte Senior" o la "Carte Liberté" (se hanno diritto allo sconto associato).

I bambini che beneficiano del servizio Junior & Cie e che viaggiano al di fuori della Francia devono essere in possesso dei documenti richiesti dalla legislazione e dai regolamenti in vigore per garantire la loro identificazione e circolazione.

Se il bambino risiede abitualmente in Francia (indipendentemente dalla nazionalità):

• Autorizzazione a lasciare il paese: modulo compilato e firmato disponibile cliccando qui
• Una copia del documento d'identità del firmatario
• Il documento d'identità del bambino

Se il bambino vive abitualmente in Svizzera (indipendentemente dalla sua nazionalità):

• Un'autorizzazione firmata dai genitori
• Il documento d'identità del bambino

A seconda della situazione, il cliente è tenuto a :

• Verificare che il bambino abbia tutti i documenti di viaggio necessari.
• Assicurarsi che la persona che accompagna il bambino alla stazione di partenza sia in possesso del biglietto elettronico da presentare al check-in e alle porte d'imbarco.
• Informare la persona che ritira il bambino all'arrivo che il suo indirizzo e-mail sarà inviato a Junior & Cie e assicurarsi che abbia dato il consenso al trattamento dei suoi dati nell'ambito del servizio Junior & Cie.
• Comunicare alla persona responsabile del ritiro del bambino all'arrivo le date e gli orari in cui deve essere presente per il ritiro del bambino, nonché l'obbligo di presentare un documento d'identità ufficiale con foto (carta d'identità nazionale, permesso di soggiorno, passaporto o patente di guida).
• Assicurarsi che la persona designata per il ritiro del bambino al momento della prenotazione disponga del biglietto elettronico per attraversare le porte d'imbarco all'arrivo e ritirare il bambino dalla piattaforma ai piedi della vettura.
• Assicurarsi che la persona designata per il ritiro del bambino al momento della prenotazione sia maggiorenne e sia presente per accogliere il bambino.
• Oltre al proprio numero di telefono, che deve essere rintracciabile, deve indicare anche il numero di telefono della persona o delle persone incaricate di ritirare il bambino, anch'esse rintracciabili, in modo che Junior & Cie possa informarle di qualsiasi evento che si verifichi durante il viaggio.
• Assicurarsi che il bambino abbia un solo bagaglio di peso inferiore a 10 kg e un ulteriore piccolo bagaglio a mano (ad esempio uno zaino), a condizione che il bambino sia in grado di trasportarli da solo. In caso contrario, il bagaglio può essere rifiutato o deve essere alleggerito prima della partenza. Qualsiasi altro tipo di oggetto ingombrante (attrezzatura sportiva, monopattino, ecc.) sarà rifiutato. Gli strumenti musicali sono accettati a bordo a condizione che entrino interamente nello zaino o nella valigia del bambino.
• Assicurarsi che il Mes bagages non contenga oggetti pericolosi o di valore (tablet digitale, cellulare, gioielli, ecc.). SNCF Voyageurs declina ogni responsabilità in caso di furto o smarrimento di questi oggetti.
• Assicurarsi che il bambino non porti con sé animali.
• Assicurarsi che il bambino abbia una merenda e una bottiglia d'acqua per il viaggio.

Il bambino o i bambini e la persona o le persone responsabili della loro partenza devono presentarsi al punto di check-in fisico di Junior & Cie 30 minuti o 1 ora prima della partenza del treno. L'orario di ritrovo è indicato sul biglietto elettronico.

La registrazione del bambino al punto di check-in Junior & Cie è obbligatoria. Questa procedura è indispensabile per:

• Verificare che il bambino sia presente nell'elenco dei bambini sulla domanda del personale SNCF Voyageurs.
• Controllare i documenti obbligatori.
• Verificare che il bagaglio non pesi più di 10 kg e che sia etichettato.
• Verificare la presenza di una merenda e di una bottiglia d'acqua nella borsa del bambino.
• Consegnare al bambino il cappellino di Junior & Cie.
• Consegnare al bambino il braccialetto di identificazione con le informazioni compilate a mano dal personale SNCF Voyageurs (nome e cognome del bambino, stazione di arrivo, numero del treno). Il braccialetto viene messo al polso del bambino dalla persona che lo accompagna.

La persona che accompagna il bambino alla stazione di partenza deve rimanere e occuparsi del bambino fino alla partenza del treno. Se il treno viene soppresso, il servizio Junior & Cie potrebbe dover affidare il bambino alla persona incaricata fino a una nuova partenza. Questa persona è responsabile del bambino fino alla partenza del treno, a quel punto il servizio Junior & Cie prenderà in carico il bambino. La persona responsabile del bambino deve quindi accompagnarlo al treno. Nelle stazioni con porte d'imbarco, solo una persona può accompagnare il bambino attraverso le porte.

Alla stazione di arrivo, il bambino sarà affidato esclusivamente alla persona o alle persone identificate dal Cliente al momento della prenotazione e indicate nell'elenco dei bambini riportato sull'applicazione dell'agente SNCF Voyageurs, dopo il controllo e la fotografia di un documento d'identità ufficiale e la firma elettronica dell'elenco. Al momento del controllo dell'identità, il documento presentato dalla persona che ritira il bambino può essere conservato fino all'effettiva consegna del bambino e alla firma elettronica sulla lista dei bambini che attesta la consegna del bambino.

La persona che ritira il bambino deve inoltre presentarsi al punto di incontro indicato sul biglietto elettronico 15 minuti prima dell'arrivo del treno in stazione.

Nelle stazioni dotate di cancelli d'imbarco, solo una delle persone designate dal Cliente al momento della prenotazione può attraversare i cancelli per ritirare il bambino dalla carrozza Junior & Cie.

Tutte queste condizioni devono essere rispettate dal Cliente. In caso contrario, il bambino non sarà preso in carico dal servizio Junior & Cie, senza che ciò comporti il rimborso da parte di SNCF Voyageurs del servizio e/o di eventuali costi.

4.1. Tariffe applicabili ai biglietti

Le tariffe del biglietto per bambini disponibili sul servizio Junior & Cie sono :

Se il cliente possiede una carta famiglia numerosa:

• Lo sconto famiglia numerosa (riduzione fino a -75% a seconda della composizione della famiglia) viene applicato alla tariffa Junior & Cie per bambini (cioè il 50% della tariffa intera di ^2a classe), indipendentemente dall'età del bambino. È cumulabile per ogni bambino.

Altrimenti:

• La tariffa Junior & Cie per bambini, indipendentemente dall'età del bambino, ovvero il 50% dell'intera tariffa Leisure di ^2a classe garantita.

4.2 Tariffe applicabili ai servizi Junior & Cie

La tariffa (tasse incluse) per il servizio di accompagnamento è fissata a*:

• 1 bambino
  • Tragitto <2h30: 38 €*.
  • Viaggio tra le 2.30 e le 5 ore: 49 €.
  • Viaggio >5 ore: 57 €
• 2 bambini
  • Viaggio <2.30 ore: €69
  • Viaggio tra le 2.30 e le 5 ore: €91
  • Viaggio >5 ore: 107 €
• 3 bambini
  • Viaggio <2.30 ore: €91
  • Viaggio dalle 2.30 alle 5: € 124
  • Viaggio >5 ore: €148
• 4 bambini
  • Viaggio <2.30 ore: €118
  • Viaggio dalle 2.30 alle 5 del mattino: 161 euro
  • Viaggio >5 ore: €195
• 5 bambini
  • Viaggio <2.30 ore: 145 euro
  • Viaggio dalle 2.30 alle 5 del mattino: 198 euro
  • Viaggio >5 ore: €242

*Per i viaggi Parigi-Bordeaux, Bordeaux-Parigi, il prezzo applicato è quello dei viaggi <2h30, anche se la durata del viaggio supera le 2h30.

Per i viaggi Marsiglia-Lille Europe, Lille Europe-Marsiglia, Nantes-Strasburgo, Strasburgo-Nantes, Nizza-Lione Part Dieu, Lione Part Dieu-Nizza, il prezzo applicabile è quello per i viaggi tra 2h30 e 5h, anche se la durata del viaggio supera le 5h.

Se il cliente è in possesso di una carta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, beneficerà di uno sconto del 15% sul pacchetto, valido per un viaggio da 1 a 3 bambini. Questo vantaggio non è cumulabile con il vantaggio Carte Famille Nombreuse o con un codice promozionale.

SNCF Voyageurs si impegna a fare tutto il possibile per accompagnare i bambini che beneficiano del servizio Junior & Cie a destinazione, in condizioni di sicurezza ottimali e nel rispetto della loro prenotazione. A questo proposito, in caso di perturbazioni, SNCF Voyageurs si riserva il diritto di accompagnare i bambini con un mezzo di trasporto alternativo al trasporto ferroviario. Gli animali non sono ammessi sul treno. SNCF Voyageurs può essere ritenuta responsabile per il bagaglio ai sensi dell'articolo 10.4 del Volume 1 "Disposizioni generali" delle Tariffe passeggeri.

SNCF Voyageurs, titolare del trattamento dei dati, attua il trattamento dei dati personali, le cui norme applicabili sono riportate in una "politica di protezione dei dati personali" accessibile cliccando qui.

Essa può essere consultata anche al momento della creazione di un account da parte del Cliente.