Accès Plus

3635#45 Accès Plus: la linea dedicata ai viaggiatori con disabilità e a mobilità ridotta

Hai una disabilità o una mobilità ridotta e desideri prenotare biglietti ferroviari per te e il tuo accompagnatore, ricevere consigli sui posti a bordo, informazioni sull’accessibilità dei nostri treni o ancora sulle offerte e sui servizi pensati per facilitare il tuo viaggio?

Contatta la nostra linea di assistenza Accès Plus a te dedicata:

• Componi il numero 3635 (o, dall’estero, lo 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale)), poi #45 e infine digita 2 (servizio gratuito + costo della chiamata).
• Tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.

Rogervoice

Sei sordo o ipoudente?

La nostra linea è raggiungibile tramite un centro di mediazione, uno strumento adatto alle persone sorde, gestito da Rogervoice. Consente alle persone sorde e ipoudenti di comunicare con i consulenti telefonici di Accès Plus e OUIGO tramite un operatore traduttore. Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 (esclusi i giorni festivi) nella Lingua dei Segni Francese (LSF), Lingua francese parlata integrata (LfPC) e, tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, tramite trascrizione testuale (TT).

Per contattare il centro di mediazione, sono disponibili diversi link:

• Per contattare la nostra linea di assistenza TGV-INTERCITÉS Accès Plus: Accedi a Rogervoice Accès Plus
  
• Per i tuoi viaggi con OUIGO: Accedi a Rogervoice su ouigo.com

Servizio Appuntamenti

Desiderate usufruire di un'accoglienza privilegiata con uno dei nostri consulenti?

Basta:

• selezionare il punto vendita di vostra scelta tra quelli proposti;
• specificare il motivo del vostro appuntamento: acquisto di un biglietto per un viaggio in Francia o all’estero (ad eccezione di OUIGO, Transilien, Eurostar Family), cambio o cancellazione del biglietto;
• scegliere la data e l’ora che preferite.

Una volta inseriti i vostri dati, riceverete un’e-mail di conferma.

Sconti per persone con mobilità ridotta (PMR) e persone con disabilità (PSH) e guida

Hai una disabilità?

A seconda della tua situazione, potresti avere diritto a delle riduzioni:

• Possiedi una tessera francese di mobilità inclusiva (CMI)?
  A seconda delle indicazioni riportate sulla tua tessera, puoi far beneficiare il tuo accompagnatore di una tariffa specifica.
• Hai una tessera riservata alle persone congedate per invalidità o ai pensionati di guerra?
  Puoi usufruire di riduzioni per te stesso a seconda della tua situazione.
• Sei un accompagnatore aggiuntivo (esclusa la guida) di una persona con disabilità in sedia a rotelle?
  Puoi usufruire di uno sconto del 30% sulla tariffa «Loisirs du jour» se viaggi nella stessa carrozza (biglietto TGV INOUI in^1ª classe per viaggi sul territorio nazionale).

Carte Avantage Senior

Avete 60 anni o più e viaggiate occasionalmente con TGV INOUI, INTERCITÉS e TER, sia in Francia che in Europa?

La Carta Avantage Senior è fatta apposta per voi!

Approfitta di sconti sui tuoi viaggi in Seconda e Prima Classe tutti i giorni dell’anno, anche nei giorni di grande affluenza.

Abbonamento MAX SENIOR

Hai più di 60 anni e sei flessibile nei tuoi spostamenti?

Grazie all’abbonamento Max Senior, al costo di 79 € al mese, potrete viaggiare gratuitamente in seconda classe sui treni TGV INOUI, INTERCITÉS e OUIGO.

Per poter usufruire di un posto adeguato a bordo dei treni, i viaggiatori su sedia a rotelle (UFR) devono specificarlo preventivamente al momento della prenotazione.

Inoltre, sui treni OUIGO, se l’abbonato desidera viaggiare con un accompagnatore, deve contattare il Centro Assistenza Clienti OUIGO tramite il modulo di contatto presente sul sito OUIGO.

Servizio "Mes bagages"

Un servizio semplice, pratico, senza vincoli e veloce per spedire i vostri bagagli e viaggiare leggeri e sereni a bordo dei treni.

TGV-INTERCITÉS ritira i vostri bagagli a domicilio o presso uno dei 20.000 punti di ritiro. I vostri bagagli vengono consegnati dove e quando volete.

Se sei una persona con disabilità o a mobilità ridotta, approfitta di:

• di uno sconto del 15% se usufruite di un servizio di assistenza per persone con mobilità ridotta (PMR) prenotato tramite Assist’enGare;
• di una tariffa agevolata per il trasporto di una sedia a rotelle.

Junior & Cie

Il servizio TGV INOUI che accompagna i vostri bambini in treno!

Il vostro bambino di età compresa tra i 4 e i 14 anni deve viaggiare in treno da solo?

Approfitta del servizio di accompagnamento Junior & Cie, accessibile anche ai bambini con esigenze specifiche (sedie a rotelle, disturbi mentali, ecc.).

Potrà godersi un viaggio sicuro e divertente in un gruppo accompagnato da:

• un team di animatori professionisti (in possesso del BAFA);
• giochi e laboratori creativi proposti a bordo;
• un animatore ogni 11 bambini al massimo.

La prenotazione va effettuata tra 3 mesi e 4 giorni prima della partenza via internet o per telefono. Questo servizio è disponibile solo per viaggi diretti, senza coincidenze e senza cambi di stazione.

Per motivi organizzativi e di sicurezza, è necessario segnalare la situazione di disabilità al momento della prenotazione. I bambini che necessitano di cure particolari o di assistenza medica non potranno essere accolti nell’ambito del servizio Junior & Cie. Si noti inoltre che i bambini devono essere autonomi nell’uso dei servizi igienici. È prevista una persona dedicata all’accompagnamento di un bambino affetto da disabilità mentale o motoria. Quando il bambino viaggia su una sedia a rotelle non pieghevole, dispone di un animatore dedicato e viaggia nell’area riservata UFR in prima classe.

Servizio di assistenza in stazione

Avete in programma di prendere il treno ma avete difficoltà motorie?

Approfitta di un servizio di assistenza gratuito per salire e scendere dai treni.

Il servizio di assistenza viene fornito dal punto di incontro concordato in stazione, almeno 30 minuti prima della partenza, fino al tuo posto a bordo del treno e, all’arrivo, dal vostro posto a bordo del treno fino all’uscita dalla stazione, oppure al punto di incontro accessibile all’interno della stazione, alla stazione dei taxi o al treno in coincidenza con il vostro viaggio.

Il servizio prevede anche il trasporto del bagaglio (un unico bagaglio di massimo 15 chili; non è possibile aggiungere altri bagagli, né in termini di peso né di numero).

Vi consigliamo di prenotare il servizio di assistenza: a partire da 90 giorni prima della data del viaggio e al più tardi fino a 24 ore prima dell’orario di partenza del treno, contattando Assist’enGare.

In questo modo avrete la garanzia di usufruire dell’assistenza sul treno che desiderate.

In assenza di prenotazione, potete presentarvi spontaneamente in stazione per viaggiare in treno, ma il servizio di assistenza non è garantito.

Servizi a bordo

Scoprite i servizi che migliorano il vostro comfort durante i viaggi con TGV INOUI, INTERCITÉS e OUIGO.

I treni TGV INOUI e INTERCITÉS dispongono di servizi adeguati per accogliere i clienti con disabilità e a mobilità ridotta.

Tutti i treni dispongono di almeno due spazi per sedie a rotelle con un posto per l’accompagnatore nelle vicinanze.

Annunci sonori e visivi, segnaletica a contrasto e comprensibile a tutti, servizi igienici adattati e indicazioni per individuare le porte completano il sistema a seconda del tipo di materiale rotabile utilizzato.

Il mio assistente visivo «Annunci a bordo»

Per i viaggiatori non udenti e ipoudenti, l’assistente visivo «Annunci a bordo» è una funzionalità molto utile nei treni sprovvisti di schermi informativi.

Infatti, questa funzione riporta per iscritto tutti gli annunci audio diffusi a bordo del treno: numero del binario, cambio di treno, coincidenze, annunci del capotreno.

Disponibile gratuitamente, basta attivare la funzionalità dall’app SNCF Connect.

ACCEO

Sei sordo o ipoudente?

Con ACCEO, la soluzione di comunicazione gratuita offerta da ACCEO-TADEO, partner del gruppo SNCF, risparmierai tempo e potrai comunicare in modo più fluido rispetto all’uso tradizionale di carta e penna!

Infatti, un’applicazione sullo smartphone dell’addetto o del viaggiatore consente di entrare in contatto con un interprete in meno di 30 secondi.

Puoi scegliere una delle 3 modalità di comunicazione
seguenti:

• la lingua dei segni francese (LSF),
• la lingua francese parlata integrata (LfPC)
• o la trascrizione scritta istantanea.

Al di fuori degli orari di apertura del servizio, è disponibile una trascrizione automatica.

È così possibile instaurare un vero e proprio dialogo tramite telefono per comunicare serenamente in stazione con i nostri addetti alla vendita e all’imbarco o a bordo dei nostri treni con i nostri capotreno.

Le portail TGV INOUI

Una volta connessi al Wi-Fi a bordo, potrete accedere a servizi e contenuti durante il vostro viaggio sul Portail TGV INOUI, godendo così di un'esperienza di viaggio confortevole.

In questo modo, sul territorio francese, potrete accedere a numerosi servizi ma anche a contenuti gratuiti per intrattenere grandi e piccini durante il viaggio.

Servizio di ristorazione in loco per i viaggiatori in sedia a rotelle non accompagnati

Su TGV INOUI è disponibile un servizio dedicato ai passeggeri in sedia a rotelle: il servizio di ristorazione al proprio posto.

Questo servizio è destinato agli utenti in sedia a rotelle (UFR) non accompagnati che viaggiano in postazione dedicata o su sedile di trasferimento.

Consente di rendere accessibile l’offerta di ristorazione a bordo ai passeggeri in sedia a rotelle che non possono recarsi al Bistro TGV INOUI e che non hanno un accompagnatore che li aiuti.

Per usufruirne, è sufficiente effettuare e pagare l’ordine online collegandosi a bordo del treno tramite lebistro.tgvinoui.sncf o il Portail TGV INOUI.
L’ordine è disponibile esclusivamente a bordo, a partire dalla partenza del treno.

Il Bistro TGV INOUI

Avete un po' di fame durante il viaggio?

Approfitta di un'offerta gastronomica ispirata ai classici del bistrot francese.

Per un caffè o un pranzo mentre ammirate il paesaggio che scorre fuori dal finestrino, i nostri baristi vi accolgono nei vagoni 4 e 14 del Bistro tGV INOUI.

Sei un po’ di fretta?

Risparmia tempo e ordina il tuo pasto online da 72 ore prima della partenza fino a 20 minuti prima dell'arrivo in stazione. Grazie alla corsia preferenziale, potrai ritirare il tuo ordine senza attese.

Si noti che sui treni INTERCITÉS è disponibile un servizio di ristorazione a bordo.