SNCF Voyageurs

    Over onsOns begrijpenOns bestuurOnze markten en gebiedenOnze partnerschappenConsumentenorganisaties

    Relaties met nationale consumentenorganisaties

    Sinds 1990 bestaat er een relatieprotocol met de nationale consumentenverenigingen. Het stelt ons in staat om wijzigingen in de aanbiedingen en diensten van SNCF Voyageurs te bespreken en ideeën op te doen voor mogelijke verbeteringen.
    Bijgewerkt op 21 May 20255 min. lezen

    Een geïnstitutionaliseerd protocol

    De vertegenwoordigers komen twee keer per jaar bijeen in een adviesraad die wordt voorgezeten door de CEO van SNCF Voyageurs.

    Tijdens deze vergaderingen kunnen de verenigingen1 rechtstreeks vragen stellen aan de CEO over belangrijke kwesties met betrekking tot de ervaringen van de passagiers of over de geplande oriëntaties in het licht van de reglementaire en wettelijke ontwikkelingen.

    Buiten de adviesraden om kunnen de verenigingen rechtstreeks contact opnemen met SNCF Voyageurs over problemen die zich tijdens de reis voordoen, om hun leden opheldering te verschaffen.

    Besprekingen met lokale afdelingen van SNCF Voyageurs in heel Frankrijk

    De verschillende lokale afdelingen van SNCF Voyageurs hebben regelmatig contact met vertegenwoordigers van consumentenorganisaties, zodat informatie zo dicht mogelijk bij de regio's kan worden doorgegeven en irritaties van klanten kunnen worden aangepakt.

    Themabijeenkomsten en bezoeken

    Er worden bijeenkomsten en themabezoeken georganiseerd met de door de verenigingen aangewezen vertegenwoordigers om hen te informeren over de voorwaarden voor de uitvoering van de aanbiedingen en diensten van SNCF Voyageurs.

    Bijvoorbeeld: een bezoek aan het Operatiecentrum voor het toezicht op het treinverkeer, discussies over wijzigingen in de klantrelatiediensten, ontmoetingen met de projectmanagers van SNCF Voyageurs "Train + Vélo", enz.

    Aankomend nieuws

    Hier houden we je op de hoogte van onze komende bijeenkomsten.

    April 2026

    Adviesraad van nationale consumentenverenigingen


    Laatste nieuws

    7 november 2025
    Adviesraad van nationale consumentenverenigingen
    10 juli 2025
    "Gevolgen van de komst van concurrentie voor SNCF Voyageurs" - Volgorde 4
    25 april 2025
    Adviesraad van nationale consumentenverenigingen
    2 april 2025
    "Gevolgen van de komst van concurrentie voor SNCF Voyageurs" - Ontmoeting met de Algemene Directie van TER en de Voorzitter van de Société Dédiée d'Etoile d'Amiens
    28 februari 2025
    "Gevolgen van de komst van concurrentie voor SNCF Voyageurs" - Juridisch kader en tijdschema

    Vertegenwoordig je een consumenten- of reizigersvereniging en wil je contact met ons opnemen?

    U kunt contact met ons opnemen door op de onderstaande link te klikken.

    Neem contact met ons op

    1/ Lijst van verenigingen

    • Vereniging Force Ouvrière Consommateurs (AFOC)
    • Nationale Confederatie van Katholieke Gezinsverenigingen (CNAFC)
    • Franse gezinnen
    • Familles Rurales (Gezinnen op het platteland)
    • Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports (FNAUT) - Nationale Federatie van Verenigingen van Vervoersgebruikers
    • Information et Défense des Consommateurs Salariés CGT (INDECOSA-CGT)
    • UFC - Welke keuze?
    • Seculiere en Burgerlijke Unie van Consumenten (ULCC)
    • Nationale Unie van Gezinsverenigingen (UNAF)

    Ontdek ook

    Perszaal

    Meer lezen

    Over ons

    Meer lezen

    Reis met ons

    Meer lezen

    Koptekst : © Matthieu Raffard

    Ontdek ook : © © SNCF Voyageurs / Matthieu Raffard / Christophe Recoura