Accès Plus

3635#45 Accès Plus: de deskundige lijn voor reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit

Ben je gehandicapt of ben je minder mobiel en wil je graag treintickets reserveren voor jezelf en je begeleider, advies over waar je aan boord kunt zitten, informatie over de toegankelijkheid van onze treinen of zelfs aanbiedingen en diensten om je reis te vergemakkelijken?

Neem dan contact op met onze speciale Accès Plus-expertslijn:

• Bel 3635 (of vanuit het buitenland 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek)), dan #45 en druk vervolgens op 2 (gratis service + kosten van een gesprek).
• Elke dag van 8.00 tot 20.00 uur.

Rogervoice

Ben je doof of slechthorend?

Onze lijn is bereikbaar dankzij een relaiscentrum, een hulpmiddel dat is aangepast aan doven en wordt beheerd door Rogervoice. Hiermee kunnen doven en slechthorenden via een operator-vertaler spreken met de telefonische adviseurs van Accès Plus en OUIGO. Deze service is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur (met uitzondering van feestdagen) in de Franse gebarentaal (LSF), Volledig gesproken Franse taal (LfPC) en elke dag van 8.00 tot 20.00 uur in Tekst Transcriptie (TT).

Er zijn verschillende links beschikbaar om contact op te nemen met het relaiscentrum:

• Om contact op te nemen met onze expertenlijn INTERCITÉS Accès Plus: Toegang Rogervoice Accès Plus
  
• Voor uw reizen met OUIGO: Ga naar Rogervoice op ouigo.com

Afspraak service

Wil je een persoonlijk gesprek met een van onze adviseurs?

Gewoon :

• kies het verkooppunt van uw keuze uit de voorgestelde verkooppunten;
• specificeer de reden van uw afspraak: aankoop van een ticket voor reizen in Frankrijk of in het buitenland (behalve OUIGO, Transilien, Eurostar Family), omruiling of annulering van uw ticket;
• kies de datum en het uur die u schikken.

Zodra u uw gegevens hebt ingevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

PRM/DSP kortingen en gids

Ben je gehandicapt?

Er zijn kortingen beschikbaar afhankelijk van je situatie:

• Heb je een Franse mobiliteitskaart voor insluiting (CMI)?
  Afhankelijk van de gegevens op je kaart kun je je begeleider een speciaal tarief geven.
• Heb je een kaart die is voorbehouden aan gehandicapten of oorlogspensioneerden?
  Afhankelijk van je situatie kun je korting krijgen voor jezelf.
• Ben je een extra begeleider (anders dan een gids) voor een gehandicapte in een rolstoel?
  Dan krijgt u 30% korting op het Leisure-tarief van de dag als u in dezelfde auto reist als de gehandicapte⁽ TGV INOUI^1e klas voor reizen binnen Frankrijk).

Carte Avantage Senior

Bent u 60 jaar of ouder en reist u af en toe met TGV INOUI, INTERCITÉS en TER treinen in Frankrijk en Europa?

Dan is de Carte Avantage Senior iets voor u!

Profiteer elke dag van het jaar van kortingen op reizen in tweede en eerste klas, zelfs op piekdagen.

Abonnementen Max Senior

Bent u ouder dan 60 en flexibel in reizen?

Met de Max Senior reiskaart reist u voor € 79 per maand gratis in de tweede klas in de treinen van TGV INOUI, INTERCITÉS en OUIGO.

Om gebruik te kunnen maken van aangepaste zitplaatsen in treinen, moeten rolstoelgebruikers (UFR) dit van tevoren aangeven bij hun reservering.

Als de reiziger op OUIGO met een begeleider wil reizen, moet hij/zij contact opnemen met het OUIGO Customer Relations Centre via het contactformulier op de OUIGO website.

Mijn bagageservice

Een eenvoudige, praktische en snelle service om uw Mes bagages op te sturen, zodat u licht en met een gerust hart kunt reizen in de trein.

INTERCITÉS haalt uw bagage bij u thuis of op een van onze 20.000 relaispunten op. Uw Mes bagages worden afgeleverd waar en wanneer u maar wilt.

Als u gehandicapt bent of minder mobiel, profiteer dan van :

• 15% korting als u gebruik maakt van een PRM assistentiedienst geboekt via Assist'enGare;
• een onderhandeld tarief voor het vervoer van een rolstoel.

Junior & Cie

De TGV INOUI service die uw kinderen begeleidt in de trein!

Moet uw kind tussen 4 en 14 jaar alleen met de trein?

Profiteer van de Junior & Cie begeleidingsservice, die ook beschikbaar is voor kinderen met speciale behoeften (rolstoelen, mentale stoornissen, enz.).

Ze zullen genieten van een veilige reis in een groep onder toezicht:

• een team van professionele entertainers (BAFA houders) ;
• spelletjes en creatieve workshops aan boord;
• één activiteitenbegeleider voor maximaal 11 kinderen.

Boekingen moeten tussen 3 maanden en 4 dagen voor vertrek worden gemaakt via internet of telefoon. Deze service is alleen beschikbaar voor rechtstreekse reizen, zonder aansluitingen en zonder overstappen.

Om organisatorische en veiligheidsredenen moet je ons op het moment van boeking op de hoogte stellen van je handicap. Kinderen die speciale zorg of medische hulp nodig hebben, kunnen niet met Junior & Cie worden vervoerd. Houd er rekening mee dat kinderen zelfstandig gebruik moeten kunnen maken van het toilet. Een speciaal persoon wordt voorzien om een kind met een mentale of motorische handicap te begeleiden. Als het kind in een niet-opvouwbare rolstoel reist, krijgt het een speciale begeleider en reist het in de speciale UFR-stoel in de eerste klas.

Assistentie op stations

Ben je van plan om de trein te nemen maar ben je minder mobiel?

Profiteer van gratis assistentie bij het in- en uitstappen.

Er wordt assistentie verleend vanaf het ontmoetingspunt in het station, ten minste 30 minuten voor vertrek, tot je zitplaats in de trein, en bij aankomst, vanaf je zitplaats in de trein tot de uitgang van het station, of het toegankelijke ontmoetingspunt in het station, of de taxistandplaats of aansluitende trein.

De dienst omvat ook het dragen van uw bagage (één stuk bagage van maximaal 15 kilo, geen extra bagage mogelijk, noch in gewicht, noch in aantal).

We raden je aan om je assistentie te reserveren: vanaf 90 dagen voor de datum van je reis en niet later dan 24 uur voor het vertrekuur van je trein, door contact op te nemen met Assist'enGare.

Zo ben je zeker dat je assistentie krijgt in de trein die je wenst.

Als je niet hebt gereserveerd, kun je op eigen initiatief naar het station gaan om met de trein te reizen, maar de assistentie is niet gegarandeerd.

Uitrusting aan boord

Ontdek meer over de voorzieningen die reizen met TGV INOUI, INTERCITÉS en OUIGO nog comfortabeler maken.

De treinen van TGV INOUI en INTERCITÉS zijn uitgerust voor reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit.

Alle treinen hebben ten minste twee rolstoelplaatsen met een begeleider in de buurt.

Hoorbare en visuele aankondigingen, contrasterende bewegwijzering die voor iedereen begrijpelijk is, aangepaste toiletten en deurplaatsingshulpmiddelen maken het systeem compleet, afhankelijk van het gebruikte type rollend materieel.

Mijn visuele assistent voor aankondigingen aan boord

Voor dove en slechthorende reizigers is de visuele assistent "Mededelingen aan boord" een zeer nuttige functie in treinen zonder informatieschermen.

Hij transcribeert alle aankondigingen aan boord van de trein: perronnummer, treinwissel, aansluitingen, aankondigingen van de conducteur.

Deze functie is gratis beschikbaar en je hoeft hem alleen maar te activeren in de applicatie SNCF Connect.

ACCEO

Ben je doof of slechthorend?

Met ACCEO, de gratis communicatieoplossing van ACCEO-TADEO, partner van de Groep SNCF, bespaart u tijd en verloopt de communicatie vlotter dan met traditioneel papier en potlood!

Een applicatie op de smartphone van de agent of passagier brengt hem of haar in minder dan 30 seconden in contact met een tolk.

Je kunt kiezen uit 3 communicatiemodi
communicatiemodi

• Franse Gebarentaal (LSF),
• Afgeronde Franse Gesproken Taal (LfPC)
• of directe schriftelijke transcriptie.

Buiten de openingstijden van de service is een automatische transcriptie beschikbaar.

Er kan dus een echte dialoog tot stand worden gebracht via de telefoon om rustig te communiceren op het station met onze verkoop- en instapagenten of aan boord van onze treinen met onze conducteurs.

Het portaal TGV INOUI

Zodra u verbinding hebt met de wifi aan boord, hebt u tijdens uw reis toegang tot diensten en content op het portail TGV INOUI en kunt u genieten van een comfortabele ervaring aan boord.

U hebt toegang tot een groot aantal diensten in heel Frankrijk en gratis content om jong en oud te vermaken tijdens uw reis.

Catering ter plaatse voor rolstoelgebruikers zonder begeleiding

Op TGV INOUI is een service voor rolstoelgebruikers beschikbaar: selfservice catering.

Deze service is bedoeld voor rolstoelgebruikers zonder begeleiding (UFR) die reizen in een speciale stoel of transferplaats.

Deze service maakt catering aan boord toegankelijk voor passagiers in een rolstoel die niet naar de Bistro TGV INOUI kunnen reizen en geen begeleider hebben om hen te helpen.

Om van deze service gebruik te maken, hoeft u alleen maar uw bestelling online te plaatsen en te betalen door in te loggen op de trein via lebistro.tgvinoui.sncf of het Portail TGV INOUI.
De bestelling is pas beschikbaar aan boord, zodra de trein vertrekt.

De TGV INOUI Bistro

Honger tijdens uw reis?

Maak gebruik van onze verschillende restaurants die geïnspireerd zijn op klassieke Franse bistro's.

Voor een kopje koffie of lunch terwijl het landschap aan u voorbijtrekt, verwelkomen onze barista's u in wagon 4 of 14 in de Bistro TGV INOUI.

Heb je haast?

Bespaar tijd en bestel je maaltijd online 72 uur voor vertrek en tot 20 minuten voor het eindpunt van de trein. Dankzij de prioritaire wachtrij kun je je bestelling afhalen zonder te wachten.

Houd er rekening mee dat er een mobiele cateringservice beschikbaar is in de treinen van INTERCITÉS.