Bijstandsdiensten en Assist'enGare
Bijgewerkt op 23 July 2025
7 min. lezen
De stationsassistentie is een gratis service voor mensen met een handicap (PWD) en mensen met beperkte mobiliteit (PRM).
Op het station van vertrek kun je met deze service vanaf het ontvangstpunt "Assistance Voyageur Handicapé" begeleid worden naar je zitplaats in de trein.
Bij aankomst op je bestemming word je begeleid van je zitplaats in de trein naar de uitgang van het station, je zitplaats in de aansluitende trein, de taxistandplaats op het station of een andere plaats naar keuze in het station.
De bijstand is bedoeld voor :
- houders van een prioritaire kaart1;
- rolstoelgebruikers
- personen met mobiliteitsproblemen2.
Het dragen van niet-standaard voorwerpen vormt geen beperkte mobiliteit.
Deze assistentie helpt geen passagiers met kinderwagens en draagt geen bagage.
Gebruiksvoorwaarden van de service
Om gebruik te kunnen maken van de assistentie op het station, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:
- u uiterlijk 30 minuten voor vertrek van de trein (60 minuten voor vertrek voor reizen met Eurostar Londen) melden bij het ontmoetingspunt Assistance Voyageur Handicapé op het station;
- in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs, overeenstemmend met de reis en de datum van de aanvraag voor assistentie;
- één bagagestuk bij zich hebben dat niet meer weegt dan 15 kg (2 bagagestukken van elk niet meer dan 15 kg voor reizen met Eurostar London). Het gewicht van de bagage kan worden gecontroleerd door het stationspersoneel.
- U mag reizen met andere bagage, binnen de grenzen van de regels voor het accepteren van bagage aan boord, maar die zal niet worden gedragen door hulppersoneel.
Rolstoelen mogen niet breder zijn dan 70 cm, 120 cm lang, 145 cm hoog en 150 cm draaicirkel. Gewichtslimiet (inclusief inzittende en bagage): 300 kg voor een elektrische rolstoel, 200 kg voor een handbewogen rolstoel.
Goed om te weten
Om te kunnen genieten van gegarandeerde assistentie op de gewenste trein, moet je je assistentiedienst bij Assist'enGare reserveren ten minste 90 dagen voor de datum van je reis en tot 24 uur voor het vertrek van je trein.
Zonder reservatie is de assistentie niet gegarandeerd en word je in de mate van het mogelijke opgevangen in de gewenste trein.
Assist'enGare, het enige contactpunt voor assistentie bij het boeken
Voor het boeken, wijzigen of annuleren van een assistentiedienst heb je nu één contactpunt, ongeacht je treinreis - regionaal, nationaal of internationaal (vanuit Frankrijk): Assist'enGare.
U kunt contact opnemen met Assist'enGare :
- Per internet via het boekingsformulier;
- Telefonisch, elke dag van 8 tot 20 uur, op 32 12 en +33 (0)9 72 72 00 92 vanuit het buitenland (gratis service + gesprekskosten) ;
- via Rogervoice, ons relaiscentrum waar doven en slechthorenden via een operator-vertaler met onze Assist'enGare-telefoonadviseurs kunnen praten. Deze service is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 21.00 uur (met uitzondering van feestdagen) in Franse gebarentaal (LSF), Franse gesproken taal (LfPC) en 24/7 in Tekst Transcriptie (TT).
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Als u problemen ondervindt met uw assistentie op de dag van uw reis, kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de Accessibility Emergency Line (AEL) op het nummer dat u in uw boekingsbevestiging per e-mail hebt gekregen. (Gratis service + gesprekskosten).
Ga naar de pagina's van uw station op de website van SNCF Gares & Connexions, in de rubriek "Toegankelijkheid van stations".
Neem contact met ons op via het contactformulier voor ondersteuning
Neem contact op met Assist'enGare op 32 12 (gratis service + gesprekskosten): onze adviseurs staan klaar om je vragen te beantwoorden over de assistentiedienst en de toegankelijkheid van stations, elke dag van 8 tot 20 uur.
Boek uw tickets
Vergeet niet je treintickets te reserveren voordat je contact opneemt met Assist'enGare.
We raden je sterk aan om je assistentie in het station te reserveren: vanaf 90 dagen voor de datum van je reis en niet later dan 24 uur voor je vertrek. Zo ben je er zeker van dat je assistentie krijgt in de trein die je wilt.
Zonder reservering word je op de dag van je reis verzorgd in de trein die je wilt, voor zover onze agenten dat kunnen.
Extra ondersteuning met Accès Plus
Naast de stationsassistentie biedt Accès Plus een uitgebreide reeks diensten om u voor, tijdens en na uw reis te helpen.
De bijstandsdienst komt in aanmerking voor:
1/ houders van een kaart "mobiliteit en inclusie", een gehandicaptenkaart, een kaart voor personen met een handicap of een kaart voor oorlogspensioengerechtigden, zwangere vrouwen die houder zijn van de nationale voorrangskaart van het gezin en houders van een Europese parkeerkaart voor personen met een handicap, een Europese gehandicaptenkaart, een gehandicaptenkaart of een voorrangskaart afgegeven door een lidstaat van de Europese Unie, of elk ander buitenlands document op naam van de houder dat ondubbelzinnig aangeeft dat de houder een handicap of functionele beperking heeft.
2/ Personen die in het bezit zijn van een medisch attest waaruit blijkt dat ze hulp nodig hebben bij het gebruik van een vervoermiddel (geldig voor één jaar indien geen kortere periode is vastgelegd) of een zwangerschapsattest.
Ontdek ook
Koptekst : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Paragraaf : © Yann Audic pour SNCF Gares & Connexions
Gebruiksvoorwaarden van de service : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Ontdek ook : © © SNCF Voyageurs / Seb Godefroy / Seb Godefroy