Neem contact op met

Heb je een handicap of beperkte mobiliteit en wil je graag treintickets reserveren voor jezelf en je begeleider, advies over waar je aan boord kunt zitten, informatie over de toegankelijkheid van onze treinen of zelfs aanbiedingen en diensten om je reis te vergemakkelijken?

Neem contact op met 3635 (gratis service + gesprekskosten) of, vanuit het buitenland, 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek) en druk vervolgens op #45.

Ben je doof of slechthorend?

Neem contact op met onze telefonische adviseurs van Accès Plus en OUIGO via ons Rogervoice Relay Centre:

• Om contact op te nemen met onze expertenlijn INTERCITÉS Accès Plus: Toegang Rogervoice Accès Plus
• Voor uw reizen met OUIGO: toegang tot Rogervoice op ouigo.com

Heb je een handicap of beperkte mobiliteit en heb je hulp nodig om in en uit de trein te stappen?

Je kunt een beroep doen op onze stationsassistentie. Het maakt je reizen gemakkelijker op het regionale, nationale en internationale netwerk.

Voor meer informatie over de stationsassistentiedienst kun je contact opnemen met Assist'enGare op 32 12 of op +33 (0)9 72 72 00 92 vanuit het buitenland (gratis service + gesprekskosten).

Heb je een handicap of beperkte mobiliteit en ondervind je een probleem tijdens je reis? Heb je dringend hulp nodig?

Je kunt een beroep doen op het personeel van SNCF aan boord van je trein of op het station, rechtstreeks of via een derde partij.

Als u op de dag van uw reis problemen ondervindt met uw assistentie, kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de Hulplijn voor Toegankelijkheid (LUA) op het nummer dat u in de e-mail ter bevestiging van uw reservering hebt gekregen (gratis service + gesprekskosten).

Houd er echter rekening mee dat deze nummers geen vervanging zijn voor de bevoegde openbare hulpdiensten: brandweer (18), politie (17), ambulance (15) en noodgevallen in Europa (112).

Heb je een probleem ondervonden tijdens je reis en wil je een klacht indienen die geen betrekking heeft op de bijstand?

U kunt uw klacht per post naar het volgende adres sturen:
SNCF Voyageurs Klantendienst, 62973 ARRAS Cedex 9

Wil je ons vertellen over een goede ervaring of een klacht indienen over een hulpdienst?