INTERCITÉS stiptheidsgarantie

Sinds maart 2024 wordt u bij onregelmatigheden op de lijnen Parijs - Clermont-Ferrand en Parijs - Limoges - Toulouse gecompenseerd met de stiptheidsgarantie van INTERCITÉS.

INTERCITÉS doet zijn uiterste best om de regelmaat van zijn treinen te garanderen en u de best mogelijke service te bieden. Ondanks alle inspanningen kan deze regelmaat af en toe worden beïnvloed door storingen.

In dergelijke gevallen biedt INTERCITÉS compensatie aan pakketklanten die op de betreffende lijnen reizen.

Passagiers met een Classic Line Maandpas.

De stiptheidsgarantie van INTERCITÉS is van toepassing op de daglijnen Parijs - Clermont-Ferrand en Parijs - Limoges - Toulouse (met uitzondering van Parijs - Les Aubrais) als deze in de afgelopen maand te kampen hebben gehad met verslechterde verkeersomstandigheden, gekenmerkt door een regelmaat van 5 minuten van minder dan 75% en/of een regelmaat van 60 minuten van minder dan 95%.

Je krijgt een compensatie van 20% van je maandelijkse betaling als je een actief abonnement had tijdens de maand en op de lijn waarop de regeling betrekking heeft.

Als u in aanmerking komt voor de stiptheidsgarantie van INTERCITÉS, ontvangt u een e-mail van de klantendienst van SNCF Voyageurs. U dient te antwoorden en uw bankgegevens bij te voegen om de terugbetaling per bankoverschrijving te ontvangen. De bankrekening wordt binnen 3 weken gecrediteerd met het bedrag dat overeenkomt met 20% van de maandelijkse ticketprijs.

De lijst van in aanmerking komende lijnen wordt uiterlijk op de 20e van de maand na de maand in kwestie gepubliceerd. Deze lijst wordt elke maand bijgewerkt.