Recht auf Widerruf

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, müssen Sie einen Antrag stellen.

Einen Antrag mit Toutoui stellen

Sie verfügen über eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen, die am Tag nach dem Kauf Ihrer Karte oder Ihres Abonnements beginnt. Wenn dieser erste Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, verschiebt sich die Frist auf den nächsten Werktag. Dieselbe Bedingung gilt für den letzten Tag der Frist.

Mehr erfahren

Wenn Ihr Widerrufsrecht nicht oder nicht mehr akzeptiert wird, gibt es Situationen, in denen Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Karte oder des Abonnements erhalten können. Sie müssen zusätzlich zu Ihrem Antrag Belege einreichen, damit der Antrag geprüft werden kann.

Zu den außergewöhnlichen Gründen, die Ihren Antrag auf Rückerstattung zulässig machen, gehören: Tod, medizinische Gründe, Versetzung ins Ausland, Verlust des Arbeitsplatzes (Kündigung oder Entlassung, aber nur, wenn Sie eine Carte liberté gekauft haben).

Ihr Antrag auf das Widerrufsrecht ist nur zulässig, wenn die Karte oder das Abonnement nicht genutzt wurde. Wenn keine Reise durchgeführt wurde, wird Ihnen Ihr Widerrufsrecht gewährt und der gesamte Preis, den Sie als Inhaber der Ermäßigungskarte oder des Pauschalabonnements bezahlt haben, zurückerstattet. Beachten Sie, dass alle Ihre zukünftigen Buchungen vor der Beantragung des Widerrufs storniert werden müssen.

Falls zwischen dem Kauf der Karte oder dem Abschluss des Abonnements Reisen unternommen wurden, und zwar auch dann, wenn die gesetzliche Frist von 14 Tagen für den Antrag auf Widerruf eingehalten wurde, kann die Ausübung des Widerrufsrechts nicht als in gutem Glauben erfolgt angesehen werden.

Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wenn Sie Ihre Karte oder Ihr Abonnement per Fernabsatz (Internet oder Telefon) oder an einem Selbstbedienungsterminal gekauft haben. Bei anderen Kanälen ist das Widerrufsrecht nicht möglich.