Reisegarantie

Wir sind hier:

• Wenn Sie bei einer Reise, die mindestens eine Fahrt mit dem TGV INOUI / INTERCITÉS beinhaltet, eine Verspätung von mehr als 30 Minuten haben, und zwar unabhängig vom Grund für die Verspätung,
• Im Internet und auf Ihrem Handy, damit Sie einfach und schnell einen Antrag auf ^{Entschädigung2} stellen können,
• Um Ihnen einen Gutschein zukommen zu lassen, den Sie für Ihre nächsten Reisen verwenden können.

Um mehr über G30 zu erfahren und Ihren Antrag zu stellen

Wir sind da:

• Um Sie über eine eventuelle Fahrplanänderung oder im Falle eines Ereignisses, das Ihre Reise beeinträchtigen könnte (Bauarbeiten, soziale Bewegungen, Unwetter...), per E-Mail und/oder SMS zu informieren, wenn Sie uns bei Ihrer Buchung Ihre Kontaktdaten hinterlassen haben oder wenn Sie Mitglied des Vielfliegerprogramms sind.
  Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten nicht zu kommerziellen Zwecken zu verwenden.
• Um Sie in Echtzeit zu informieren, im Bahnhof, im Zug, auf sncf.com und den mobilen Anwendungen, per Telefon unter 36 35 ³ oder unter 00 33 1 84 94 36 35 aus dem Ausland ⁴.

Entdecken Sie die Verkehrsinformationen in Echtzeit

Wenn Ihr abfahrender Zug um mehr als eine Stunde verschoben oder gestrichen wird, kann Ihnen eine alternative Reisemöglichkeit oder eine Rückerstattung angeboten werden, je nach Ihrer Wahl :

• Sie setzen Ihre Reise fort oder werden unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und so schnell wie möglich zu Ihrem Endziel weiterbefördert.
• Sie setzen Ihre Reise fort oder werden unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihrem Ermessen kostenlos an Ihr Endziel weiterbefördert, z. B. durch einen Fahrkartenumtausch. Sie können die gleiche oder eine andere Strecke unter vergleichbaren Bedingungen wie bei Ihrer ursprünglichen Reise zurücklegen - gleiche Klasse, gleicher Komfort -, sofern Plätze verfügbar sind.
• Sie stornieren Ihre Reise und wir erstatten Ihnen den vollen Fahrpreis, einschließlich des bereits zurückgelegten Reiseabschnitts oder der bereits zurückgelegten Reiseabschnitte, wenn die Reise im Hinblick auf Ihren ursprünglichen Reiseplan nicht mehr von Interesse ist, sowie gegebenenfalls den Fahrpreis für Ihre Rückreise.

Die Aufschub- oder Rückerstattungsgarantie gilt unabhängig von der G30-Garantie.

Welche Tickets sind betroffen?

Alle Tickets mit obligatorischer Reservierung, auch mit nicht umtauschbaren/nicht erstattungsfähigen Tarifen.

Wo kann man umtauschen? Wo kann man eine Erstattung erhalten?

• Bis zu 24 Stunden nach Abfahrt Ihres Zuges begeben Sie sich in einen Bahnhof, in einen Servicebereich oder in Ihr von der SNCF zugelassenes Reisebüro.
• Nach mehr als 24 Stunden richten Sie Ihren Erstattungsantrag online unter https://tout-oui.sncf.com/ oder per Post an den Kundenservice SNCF Voyageurs - 62973 ARRAS Cedex 9.

Wir sind für Sie da, um Sie zu betreuen, eine Alternative zur Fortsetzung Ihrer Reise zu finden und Ihnen gegebenenfalls eine Unterkunft anzubieten, wenn es während Ihrer Reise zu einem größeren Problem kommt.

Wir sind in diesen Situationen auch da, um Ihnen je nach Tageszeit ein Getränk, einen Snack oder eine Mahlzeit zu bringen.

Wir sind präsent, um jede Online-Beschwerde bei unserem Kundenservice innerhalb einer Frist von maximal einem Monat zu beantworten - außer bei der G30-Garantie -, wenn Sie im Besitz eines E-Tickets sind. Wir empfehlen Ihnen, alle Belege sorgfältig aufzubewahren.

Eine Beschwerde einreichen

¹ TGV Lyria, TGV France-Italien, TGV INOUI France-Espagne, DB-SNCF in Kooperation, TGV Bruxelles/Province in Kooperation mit SNCB, TGV France-Luxembourg, TGV Paris-Fribourg en Brisgau.

² Rückerstattung in Form eines digitalen, nicht monetarisierbaren Gutscheins bei einer Verspätung von weniger als 60 min.

³ Kostenloser Service + Preis eines Anrufs.

⁴ Kosten für einen internationalen Anruf