Pünktlichkeitsgarantie INTERCITÉS

Seit März 2024 erhalten Sie im Falle von Verspätungen auf den Strecken Paris – Clermont-Ferrand und Paris – Limoges – Toulouse eine Entschädigung im Rahmen der INTERCITÉS-Pünktlichkeitsgarantie.

INTERCITÉS setzt alles daran, den pünktlichen Zugverkehr zu gewährleisten und Ihnen einen optimalen Service zu bieten. Trotz aller Bemühungen kann es bei Störungen gelegentlich zu Abweichungen vom Fahrplan kommen.

In diesem Fall sieht INTERCITÉS eine Entschädigungsregelung für Pauschaltarif-Kunden vor, die auf den betroffenen Strecken reisen.

Reisende, die ein „Ligne Classique“-Monatspaket abgeschlossen haben.

Die INTERCITÉS-Pünktlichkeitsgarantie gilt für die Tagesverbindungen Paris – Clermont-Ferrand und Paris – Limoges – Toulouse (außer Paris – Les Aubrais), sofern dort im Vormonat verschlechterte Betriebsbedingungen vorlagen, die durch eine Pünktlichkeitsquote von weniger als 75 % bei einer Abfahrtsintervall von 5 Minuten und/oder eine Pünktlichkeitsquote von weniger als 95 % bei einer Abfahrtsintervall von 60 Minuten gekennzeichnet waren.

Ihnen wird eine Entschädigung in Höhe von 20 % Ihrer Monatsgebühr angeboten, sofern Sie im betreffenden Monat und auf der von der Regelung betroffenen Strecke über ein aktives Abonnement verfügten.

Falls Sie Anspruch auf die INTERCITÉS-Pünktlichkeitsgarantie haben, werden Sie per E-Mail vom Kundenservice von SNCF Voyageurs kontaktiert. Sie müssen darauf antworten und Ihre Bankverbindung beifügen, um die Rückerstattung per Banküberweisung zu erhalten. Der Betrag in Höhe von 20 % des monatlichen Fahrpreises wird innerhalb von drei Wochen auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben.

Die Liste der förderfähigen Strecken wird spätestens am 20. des Monats veröffentlicht, der auf den betreffenden Monat folgt. Diese Liste wird monatlich aktualisiert.