Pünktlichkeitsgarantie INTERCITÉS

Seit März 2024 erhalten Sie im Falle von Verspätungen auf den Strecken Paris – Clermont-Ferrand und Paris – Limoges – Toulouse eine Entschädigung im Rahmen der INTERCITÉS-Pünktlichkeitsgarantie.

INTERCITÉS setzt alles daran, den pünktlichen Zugverkehr zu gewährleisten und Ihnen einen optimalen Service zu bieten. Trotz aller Bemühungen kann es in Störungsfällen gelegentlich zu Beeinträchtigungen des Fahrplans kommen.

In diesem Fall sieht INTERCITÉS eine Entschädigungsregelung für Kunden vor, die mit einer Pauschalfahrkarte auf den betroffenen Strecken reisen.

Reisende, die einen „Ligne Classique“-Monatstarif abgeschlossen haben.

Die INTERCITÉS-Pünktlichkeitsgarantie gilt für die Tagesverbindungen Paris – Clermont-Ferrand und Paris – Limoges – Toulouse (mit Ausnahme der Strecke Paris – Les Aubrais), sofern dort im Vormonat verschlechterte Verkehrsbedingungen vorlagen, die durch eine Pünktlichkeitsrate von weniger als 75 % bei einer Abfahrtsintervall von 5 Minuten und/oder eine Pünktlichkeitsrate von weniger als 95 % bei einer Abfahrtsintervall von 60 Minuten gekennzeichnet waren.

Ihnen wird eine Entschädigung in Höhe von 20 % Ihrer Monatsgebühr angeboten, sofern Sie im betreffenden Monat und auf der von der Regelung betroffenen Strecke über ein aktives Abonnement verfügten.

Falls Sie Anspruch auf die INTERCITÉS-Pünktlichkeitsgarantie haben, werden Sie per E-Mail von den Mitarbeitern des Kundenservice von SNCF Voyageurs kontaktiert. Sie müssen darauf antworten und Ihre Bankverbindung angeben, um die Rückerstattung per Banküberweisung zu erhalten. Der Betrag in Höhe von 20 % des monatlichen Fahrpreises wird innerhalb von drei Wochen auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben.

Die Liste der förderfähigen Strecken wird spätestens am 20. des auf den betreffenden Monat folgenden Monats veröffentlicht. Diese Liste wird monatlich aktualisiert.