TGV INOUI nach Spanien - FAQs

Sie können Ihre Fahrkarte kaufen :

• in Bahnhöfen und SNCF-Shops ;
• per Telefon unter 36 35 7 Tage die Woche und von 8 bis 20 Uhr (kostenloser Service + Preis eines Anrufs). Aus dem Ausland wählen Sie die 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines internationalen Anrufs) ;
• In von der SNCF zugelassenen Reisebüros, physischen Agenturen oder Online-Agenturen.

Die Fahrkarten werden beim Betreten des Zuges und/oder direkt an Bord des Zuges kontrolliert.

Sie können Ihr Ticket bis zu 6 Monate vor dem Reisedatum kaufen.

Für Umtausch oder Stornierung müssen Sie sich an die Verkaufsstelle wenden, bei der Sie Ihre Fahrkarte gekauft haben.

Beachten Sie jedoch, dass außer in Ausnahmefällen (Begleiter mit eingeschränkter Mobilität) keine Fahrkarten nach Abfahrt des Zuges umgetauscht oder storniert werden können. Außerdem können je nach dem ursprünglichen Preis Ihrer Fahrkarte und dem Zeitraum, in dem Sie Ihren Kauf vorziehen, Gebühren anfallen.

Denken Sie schließlich daran, dass Sie die Preisdifferenz tragen müssen, wenn Sie die Klasse oder das Datum Ihrer Fahrkarte ändern möchten.

Tarif essential :

• Bis D-7 kostenlos umtauschbar und erstattbar.
• 19 € Einbehalt zwischen D-6 und Abflug.
• 100 % Einbehaltung nach der Abreise.

Flexibler Tarif (und Kleinkindtarif) :

• Umtauschbar und erstattungsfähig bis zur Abfahrt des Zuges.
• 100% Einbehaltung nach der Abreise.

EU-Bürger benötigen für die Einreise nach Frankreich oder Spanien einen gültigen nationalen Personalausweis oder einen gültigen nationalen Reisepass.

Ausländer aus Nicht-EU-Ländern sollten sich auf den Informationsseiten des spanischen Außenministeriums oder des französischen Außenministeriums darüber informieren, ob sie für einen Besuch in einem bestimmten Land ein Visum benötigen oder nicht.

Besuchen Sie die Website des spanischen Außenministeriums.

Besuchen Sie die Website des französischen Außenministeriums.

• Kleinkindtarif für Reisende unter 4 Jahren (am Vortag ab 4 Jahren) :
  • Kostenlos, wenn das Kind auf dem Schoß reist.
  • 9€, wenn das Kind einen Sitzplatz benutzt - erhältlich in der ¹. und ².
• Kindertarif für Reisende unter 12 Jahren oder am Vortag des 12. Geburtstags :
  • 50% des Erwachsenentarifs in der ¹. und ². Klasse in Essential oder Flexible.

Die Informationen über die Ausreise eines Minderjährigen aus dem Hoheitsgebiet sind auf der Website der Regierungsstellen ausführlich beschrieben.

Besuchen Sie die Website der französischen Regierungsstellen.

Um allein zu reisen, benötigt ein Kind eine offizielle, von den Eltern unterschriebene Genehmigung für den Grenzübertritt:

• Kind mit spanischer Staatsangehörigkeit für eine Strecke Spanien > Frankreich, muss ein Formular von den Eltern oder dem Vormund bei der Polizeistation am Wohnort unterzeichnet werden.
  Besuchen Sie die Website der spanischen Regierungsstellen.
• Kinder mit französischer Staatsangehörigkeit für eine Fahrt von Frankreich nach Spanien.
  Weitere Informationen über Ausreisegenehmigungen

Für Personen mit eingeschränkter Mobilität gibt es keine speziellen Tarifermäßigungen, außer einem kostenlosen Upgrade in die ^erste Klasse für Rollstuhlfahrer. Für ihre Begleitperson wird jedoch eine Preisermäßigung gewährt.
mehr erfahren

Wenn die Person mit eingeschränkter Mobilität einen Ausweis mit einem Behinderungsgrad von mindestens 80 % besitzt, kann sie einer ihrer Begleitpersonen eine Ermäßigung von -50 % auf den vollen Essential-Tarif der ².
Der Ausweis muss einen der folgenden Vermerke enthalten: Brauchen Begleitung, Blindheit oder Grüner Stern.

Die Begleitperson muss unbedingt in der gleichen Klasse reisen wie die Person mit eingeschränkter Mobilität, die sie begleitet.

Weitere Informationen

Spezielle Plätze stehen in allen TGV INOUI-Zügen bis 24 Stunden vor Abfahrt des Zuges zur Verfügung:

• 2 Plätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität befinden sich auf der unteren Ebene des ersten Wagens der 1^. Klasse (Wagen 1 oder 11).

Sie können also in Ihrem persönlichen Rollstuhl reisen oder darum bitten, dank der speziellen Hilfe auf einem herkömmlichen Sitzplatz untergebracht zu werden.

Weitere Informationen

Personen mit eingeschränkter Mobilität, die auf einem Standardplatz reisen, können die kostenlose Nutzung des Hilfsdienstes im Bahnhof beantragen, indem sie sich an die SNCF wenden per :

• Telefon: unter der Nummer 32 12 täglich von 8 bis 20 Uhr (kostenloser Dienst + Anrufpreis).
• aus dem Ausland: +33 (0)9 72 72 00 92 (kostenloser Dienst + Anrufpreis).

Konsultieren Sie das Reservierungsformular Assist'enGare.

Weitere Informationen zu Dienstleistungen, die Ihnen das Reisen erleichtern

Wenn es sich bei dem Tier um einen Blindenführhund, einen Hund zur Pflege und Unterstützung von Menschen mit Diabetes oder Epilepsie handelt, dann reist er kostenlos an der Seite seines Besitzers und ohne Fahrkarte in allen unseren Zügen mit.

Es gibt eine Größenbeschränkung für Gepäck und es gibt eine Reihe von Regeln, die im Zug eingehalten werden müssen.

Denken Sie daran, dass jedes Gepäckstück mit einem sichtbaren Anhänger versehen sein muss, auf dem die Kontaktdaten des Reisenden angegeben sind.

Weitere Informationen zur Vorbereitung Ihres Gepäcks

Sie können Ihren Kinderwagen gemäß den geltenden Bedingungen mitnehmen. Aus Sicherheitsgründen sollte der Kinderwagen in einem Gepäckraum verstaut und nicht auf den Plattformen oder im Durchgang abgestellt werden. Denken Sie daran, dass jedes Gepäckstück mit einem sichtbaren Anhänger versehen sein muss, auf dem die Kontaktdaten des Reisenden angegeben sind.

Weitere Informationen zum Packen Ihres Gepäcks

Ihr Fahrrad

Sie können mit Ihrem Fahrrad reisen, sofern es zusammengeklappt und in einer Hülle von maximal 120 x 90 cm verstaut ist. Dieser Service ist kostenlos. Denken Sie daran, dass jedes Gepäckstück mit einem sichtbaren Anhänger versehen sein muss, auf dem die Kontaktdaten des Reisenden angegeben sind.

Weitere Informationen zu den Regeln für das Reisen mit dem Fahrrad

Ihr Roller

Motorisierte Fortbewegungsmittel (Roller usw.) in Zügen mit Herkunfts- oder Zielort Spanien sind an Bord verboten.

Sehen Sie sich die aktuellen Bedingungen für Sondergepäck an.

Weitere Informationen zur richtigen Vorbereitung Ihres Gepäcks

Die Sicherheitsvorkehrungen verbieten es nicht, mit Wasserflaschen, Cremes, Deodorants, Parfüms usw. zu reisen.

An Bord unserer Züge ist es verboten, mit den folgenden Gegenständen zu reisen:

- spitze und scharfe Gegenstände
- Hieb- und Stichwaffen
- Streichhölzer, Feuerzeuge und deren Brennstoffe
- ätzende Stoffe
- brennbare Stoffe
- radioaktive Stoffe
- Sprengstoffe

Nicht mit an Bord genommen werden darf Gepäck, das folgende Produkte enthält:

• Gefährlich: Hieb- und Stichwaffen, Schusswaffen, Sprengstoffe, brennbare Flüssigkeiten (Treibstoff, Farbe usw.) oder andere gefährliche Produkte (chemische, biologische usw.).
• Ungewöhnlich: verderbliche Waren, die einen unangenehmen Geruch verströmen, oder Pflanzen.
• Vom Zoll oder einer anderen Verwaltungsbehörde geächtet.
• Für den Handel bestimmt: Produkte, deren Menge und/oder Verpackung eindeutig belegen, dass der Personenbeförderungsschein für den Zweck der Beförderung von Waren missbraucht wird, die Gegenstand einer Leistung eines auf diesen Bereich spezialisierten Betreibers hätten sein müssen.

Informieren Sie sich über die geltenden Bedingungen :

Weitere Informationen zur richtigen Vorbereitung Ihres Gepäcks

Kleine Haustiere wie Hunde, Katzen und Vögel sind in unseren Zügen erlaubt, wenn ihr Gewicht 10 kg nicht überschreitet. Auch sie müssen eine Fahrkarte besitzen, die mit Ihrer Fahrkarte verknüpft ist. Sie müssen in einem Käfig reisen, der nicht größer als 45 x 30 x 25 cm ist und über eine Vorrichtung verfügt, mit der Rückstände aufgefangen und entsorgt werden können. Ihre Tickets werden mit 7 € berechnet.
Hunde, die nicht den oben genannten Maßen entsprechen, können auch ohne Käfig reisen, wenn sie an der Leine geführt werden und einen Maulkorb tragen. Für die Fahrkarte wird eine Gebühr von 20 € erhoben. Pro Reisendem ist nur ein Tier erlaubt.

Tickets für Haustiere können bis zum Abflug kostenlos umgetauscht und erstattet werden.

In Frankreich können Sie die Fahrkarte für Ihr Haustier am Bahnhof oder im Reisebüro kaufen. Diese Fahrkarte muss unbedingt mit der Fahrkarte des Reisenden, der das Tier begleitet, verbunden werden.

Gruppentarife ab 10 Passagieren bieten Ermäßigungen auf den Semiflex-Einzeltarif des Tages in der ¹. und ². Klasse :

• Gruppe Erwachsene 28+: garantierte Ermäßigung von 10%.
• Gruppe Jugendliche 12-27 Jahre (inkl.): garantierte Ermäßigung von 30%.
• Gruppe Kinder 4-11 Jahre (inbegriffen): garantierte Ermäßigung von 60%.

Buchen Sie eine Reise in Frankreich oder Europa :

• Für eine Gruppe von 10 bis 60 Passagieren auf der Website Gruppenreisen SNCF Voyageurs: Zugang zur Website.
• für eine Gruppe von mehr als 60 Passagieren, auf dem dafür vorgesehenen Formular : Zum Formular

Buchen Sie eine Reise in Frankreich oder Europa :

• Für eine Gruppe von 10 bis 60 Passagieren auf der Website SNCF Voyages en groupe (Gruppenreisen): Zugang zur Website.
• für eine Gruppe von mehr als 60 Passagieren, auf dem speziellen Formular : Zugang zum Formular

Sie können Ihre Gruppenfahrkarten für eine Abfahrt am selben Tag buchen.

Der Interrail-Pass ist ein kostenpflichtiges Paket, mit dem Sie unbegrenzt in ganz Europa reisen können (außer bei eventuellen kostenpflichtigen Reservierungen je nach Land).

Sie können bis zu 40.000 Reiseziele in 33 Ländern besuchen.

Erfahren Sie mehr über den Interrail-Pass →.

Um mit dem TGV INOUI Frankreich Spanien zu reisen (vorbehaltlich verfügbarer Plätze) :

- Sie müssen eine Reservierung von 25 € oder 35 € bezahlen, je nachdem, welche Klasse Sie wählen.
- Sie haben auch die Möglichkeit, ein Upgrade in die ¹. Klasse zu erhalten: Preis ab 29 €.

Alle TGV INOUI verfügen über einen Wagen, der verschiedene Menüs anbietet, um Sie zu jeder Tageszeit zufrieden zu stellen. Im Rahmen der Fahrten nach Spanien begleiten wir diese Karte mit einigen Produkten mit spanischem Geschmack.

Sehen Sie sich unsere Karte auf SNCF Connect an.

Der Bar-Service ist auch per Click and Collect verfügbar.

Besuchen Sie die Website der Bar

In der Regel übernimmt das Kontroll-/Überwachungspersonal die Aufgabe, die an Bord vergessenen Gegenstände beim Fundbüro des Endbahnhofs des Zuges abzugeben.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Gares & Connexions.

Zögern Sie also nicht, Ihre verlorenen Gegenstände zu reklamieren:

• In Spanien per E-Mail an die Adresse [email protected].
• In Frankreich stellen Sie einen Antrag

Wenn Sie Ihre Zugfahrkarte ohne zusätzliche Kosten stornieren oder das Datum ändern möchten, wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie Ihre Fahrkarte gekauft haben.

Reichen Sie eine Beschwerde ein

Bei internationalen Fahrten gilt die Entschädigung* unabhängig vom Grund der Verspätung, wenn Ihr Zug mindestens 30 Minuten nach der planmäßigen Zeit ankommt.

Für internationale Fahrten mit dem TGV INOUI bietet Ihnen SNCF Voyageurs eine Entschädigung in Form eines Gutscheins oder einer Banküberweisung nach folgender Tabelle an:

-25 % des Fahrpreises des Zuges mit einer Verspätung zwischen 30 Minuten und 2 Stunden.
-50 % des Fahrpreises bei einer Zugverspätung von 2 Stunden oder mehr.

Alle Anträge müssen spätestens 60 Tage nach der Reise eingereicht werden.

Die obigen Bestimmungen gelten unbeschadet der tatsächlichen Anwendung der günstigsten Regelung, die in zwingenden Rechtsvorschriften des Landes vorgesehen sein kann, in dem der Reisende seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat und das auch der Ausgangs- oder Zielort der Reise ist.

* Rückerstattung in Form eines digitalen, nicht monetarisierbaren Gutscheins bei einer Verspätung von weniger als 60 min.

Kunden der internationalen TGV-Züge, die ihre Fahrkarte über das Vertriebsnetz von SNCF Voyageurs gekauft haben, können ihren Antrag auf Entschädigung* nach denselben Verfahren wie bei der 30-Minuten-Garantie stellen.

Stellen Sie einen Antrag

Kunden, die ihre Fahrkarte außerhalb des Vertriebsnetzes von SNCF Voyageurs gekauft haben, müssen sich an ihren Vertriebspartner wenden.

* Rückerstattung in Form eines digitalen, nicht monetarisierbaren Gutscheins bei einer Verspätung von weniger als 60 Min.

Da die internationalen TGV-Fahrten zwischen Spanien und Frankreich auf dem spanischen Teil der Strecke mehrwertsteuerpflichtig sind, ist eine Rechnung (für Reisen ab Sonntag, den 11. Dezember 2022) unter diesem Link erhältlich.

Bei Beschwerden haben Sie die Möglichkeit, uns über die sozialen Netzwerke oder über TOUTOUI zu kontaktieren.

Erfassen Sie eine Beschwerde über TOUTOUI.

Wenn Sie Ihre Beschwerde mit dem offiziellen spanischen Beschwerdeformular erfassen möchten, verfügen wir über das physische Beschwerdebuch an Bord der Züge, aber Sie können auch weiter unten das offizielle Formular in spanischer Sprache herunterladen und uns per Post an :

SNCF Customer Relationship Services
62973 ARRAS Cedex 9.

In jedem Fall werden wir uns bemühen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat zu bearbeiten.

Laden Sie das offizielle Beschwerdeformular in spanischer Sprache herunter