Terminservice

    Möchten Sie bei der Vorbereitung Ihrer Reise mit TGV INOUI begleitet werden? Entdecken Sie Schritt für Schritt, wie Sie dank unserer neuen, speziellen Website schnell einen Termin mit einem unserer Berater bekommen können.
    Aktualisiert am 11 March 2025Lesezeit 5 Min.

    Benötigen Sie Hilfe beim Kauf oder Umtausch Ihrer Zugfahrkarten? Mit dem Rendezvous-Service können Sie Wartezeiten am Bahnhof vermeiden oder zu einer von Ihnen gewählten Zeit zurückgerufen werden.

    96% der Nutzerkunden empfehlen den Terminservice weiter.

    Schritt 1: Wählen Sie die gewünschte Terminart aus

    Mit dem Terminservice können Sie mit wenigen Klicks einen Termin im Bahnhof Ihrer Wahl oder per Telefon mit einem unserer Kundenbetreuer vereinbaren.

    Sie erhalten eine persönliche Betreuung beim Kauf Ihrer Zugfahrkarte in Frankreich und/oder im Ausland1, aber auch beim Umtausch oder der Stornierung Ihrer Fahrkarte.

    Im Bahnhof

    Einen Termin vereinbaren

    Via Telefon

    Einen Termin vereinbaren

    Schritt 2: Wählen Sie die gewünschte Operation

    Wählen Sie einen der Gründe für die Terminvereinbarung aus:

    • Kauf und Beratung
    • Umtausch und Erstattung
    • Internationale Fahrkarten
    • Eurostar Continental Tickets
    étape 2 : Choisissez l’opération souhaitée 

    Das Bild oben erklärt den zweiten Schritt der Reise: "Schritt 2: Wählen Sie den gewünschten Vorgang".

    Das Bild erklärt dem Kunden, dass er den Grund für seinen Termin auswählen muss unter :

    • Kauf und Beratung für eine zukünftige Reise
    • Umtausch eines TGV INOUI-Tickets, das über einen SNCF-Kanal gekauft wurde.
    • Internationale Direktfahrscheine ab Frankreich oder zurück nach Frankreich außer Paris - Berlin und Paris - Wien.
    • Fahrkarten Eurostar Continental nach Belgien, den Niederlanden und Deutschland (und zurück)".

    Schritt 3: Wählen Sie einen Ort für Ihren Termin aus

    Wenn Sie den Grund für Ihren Termin gewählt haben, wählen Sie aus der Liste der Websites diejenige aus, die Ihnen zusagt.

    étape 3 : Sélectionnez un site pour votre rendez-vous 

    Das Bild oben erklärt den zweiten Schritt des Parcours: "Schritt 3: Wählen Sie einen Standort für Ihren Termin aus".

    Das Bild zeigt die Liste der Bahnhöfe, an denen der Kunde einen Termin vereinbaren kann. In diesem Schritt des Parcours muss der Kunde einen Bahnhof auswählen.

    Schritt 4: Wählen Sie einen Zeitrahmen

    Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für den Termin, die Ihnen passen.

    Etape 4 : Choisissez un créneau

    Das Bild oben erklärt den zweiten Schritt des Parcours: "Schritt 4: Wählen Sie einen Slot".

    Das Bild ist ein Screenshot aller Zeitnischen, die den Kunden angeboten werden.

    Schritt 5: Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein

    Als letzten Schritt geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer in die dafür vorgesehenen Felder ein.

    Das Bild oben erklärt den zweiten Schritt des Parcours: "Schritt 5: Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein".

    Das Bild listet alle Kontaktdaten auf, die für die Buchung des Termins erforderlich sind: "Nachname, Vorname, E-Mail, Handynummer".

    Schritt 6: Ihr Termin wird bestätigt

    Die Vereinbarung Ihres Termins wird bestätigt. Sie werden an das Datum, die Uhrzeit und den Ort des Termins erinnert. Außerdem wird die Referenz Ihres Falles angegeben. Alle diese Informationen werden Ihnen auch an die im vorherigen Schritt angegebene E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer geschickt.

    Das Bild oben erklärt den zweiten Schritt der Reise: "Schritt 6: Ihr Termin wird bestätigt".

    Das Bild zeigt die Bestätigung des Termins des Kunden auf der Buchungsseite.

    Schritt 7: Bestätigungs- und Erinnerungsmails

    WICHTIG: Bewahren Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail auf, sie dient Ihnen dazu, Ihren Termin zu stornieren oder zu ändern.

    Das Bild oben erklärt den zweiten Schritt der Reise: "Schritt 7: Bestätigungs- und Erinnerungsmails".

    Das Bild zeigt die Bestätigung des Termins des Kunden, die er per E-Mail erhalten hat.

    Schritt 8: Sie möchten Ihren Termin ändern oder stornieren

    Sie können dies selbstständig auf der Website für Online-Termine tun.

    WICHTIG: Bewahren Sie Ihre Bestätigungsmail auf, sie dient Ihnen dazu, Ihren Termin zu stornieren oder zu ändern.

    Termin ändern oder absagen

    1 Ausgenommen Eurostar Transmanche, Paris - Berlin, Paris - Wien sowie Zugfahrten im Ausland, die mit Angeboten aus Frankreich verbunden sind.

    2 Für alle anderen Vorgänge besuchen Sie bitte die folgenden Websites: OUIGO, Eurostar, Transilien, Programme Grand Voyageur, Carte Famille Nombreuse, MAX JEUNE, MAX SENIOR, TER ohne Umsteigen.

    Entdecken Sie auch

    Unsere Kontaktstellen

    Mehr lesen

    Antrag und Beschwerde

    Mehr lesen

    Fahrpläne und Routen

    Mehr lesen

    Kopfzeile : © Shutterstock

    Infografik : © SNCF Voyageurs / SNCF Voyageurs

    Entdecken Sie auch : © Matthieu Raffard / © SNCF Voyageurs / Seb Godefroy