Personenbezogene Daten werden über das Online-Beschwerdeformular des SNCF-Voyageurs-Mediators(https://mediation-sncf.my.site.com/mediation/s/?language=fr) oder per Post an den SNCF-Voyageurs-Mediator unter der folgenden Adresse erhoben:

Médiatrice SNCF Voyageurs
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Wenn Sie sich auf dem Postweg an die Mediatorin wenden und Ihre Akte für zulässig erklärt wird, werden Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten sowie die Möglichkeit, sich dieser zu widersetzen, mittels eines "lettre d'attente" informiert.

SNCF Voyageurs - Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX.

Ihre personenbezogenen Daten werden zum Zweck der Bearbeitung von Schlichtungsanträgen an die Mediatorin SNCF Voyageurs sowie für die Kommunikation über Ihre Anrufung und die Beilegung Ihrer Streitigkeit gesammelt.

Die Verwendung Ihrer Daten beruht auf der Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtung, die SNCF Voyageurs auferlegt, jedem Verbraucher die Möglichkeit zu geben, sich kostenlos an einen Verbraucherschlichter zu wenden, um seinen Streit mit SNCF Voyageurs gemäß den Bestimmungen der Artikel L 611-1 bis L 641-1 und R 612-1 bis R 616-1des Verbraucherschutzgesetzes gütlich beizulegen.

In Ausnahmefällen beruht die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten auf Ihrer Einwilligung.

Ihre Einwilligung wird durch das Ankreuzen eines entsprechenden Kästchens auf dem Formular im Falle einer Online-Befassung oder durch die Zusendung von Dokumenten mit Gesundheitsdaten im Falle einer Befassung per Post erteilt.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, wobei darauf hingewiesen wird, dass der Widerruf der Einwilligung keine rückwirkende Wirkung auf die bereits erfolgte Verarbeitung hat.

Die im Rahmen der Verarbeitung verwendeten Daten sind:

• Identitätsdaten: Anrede, Name, Vorname.
• Kontaktdaten: Postanschrift und/oder E-Mail-Adresse.
• Der Gegenstand der Beschwerde
• Ihre Zustimmung, falls Gesundheitsdaten verarbeitet werden.
• Die an Sie gerichteten Belege zur Unterstützung Ihrer Beschwerde. Diese Belege können in bestimmten Fällen Gesundheitsdaten darstellen.

Die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten werden drei Jahre lang aufbewahrt, gerechnet ab dem Datum, an dem Sie sich an den Mediator SNCF Voyageurs gewandt haben.

Bei einer Online-Beschwerde sind die Antworten auf die mit einem Sternchen versehenen Felder obligatorisch und für die Durchführung der Schlichtung erforderlich.

Wenn Sie die oben genannten Daten nicht angeben, kann die Schlichtung nicht eingeleitet werden.

Sie sind für die Aussagen und Informationen verantwortlich, die Sie im Kommentarfeld des Beschwerdeformulars und in Ihrem Beschwerdebrief machen.

Falls erforderlich und je nach Art der Beschwerde können die Daten an die verschiedenen Abteilungen von SNCF Voyageurs weitergeleitet werden, die von der Beschwerde betroffen sind (z. B. Abteilungen, die für die Kundenbeziehung zuständig sind, oder Rechtsabteilung), sowie an die entsprechenden Abteilungen der europäischen Tochtergesellschaften von SNCF Voyageurs (Eurostar International Limited oder THI Factory) oder der Chemins de Fer de la Corse.

Sie werden unter keinen Umständen für kommerzielle Zwecke verwendet.

Ihre Daten werden in Frankreich gehostet. Sie werden nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen.

Die Verwendung Ihrer Daten führt nicht zu einer automatisierten Entscheidungsfindung.

Die bereitgestellten Daten werden nur im strikten Rahmen der geltenden Gesetze verwendet und in keinem Fall, weder während des Schlichtungsverfahrens noch bei der Erstellung der Stellungnahme der Ombudsfrau, wird in irgendeiner Form ein Instrument der künstlichen Intelligenz eingesetzt.

Sie haben das Recht, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen unter den Bedingungen und Beschränkungen, die in den Vorschriften vorgesehen sind, Zugang, Berichtigung, Einschränkung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, die von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen aufbewahrt werden. Darüber hinaus können Sie sich der Verarbeitung dieser Daten widersetzen. Sie haben auch das Recht, Richtlinien für die Aufbewahrung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten festzulegen, sowie das Recht, Richtlinien für den Verbleib Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festzulegen. Schließlich haben Sie das Recht, die Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie Ihre Anfrage an uns richten:

• Per Post, an Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX.
• Oder per E-Mail, an [email protected]

Achtung, diese E-Mail-Adresse ermöglicht es nicht, sich an den Mediator SNCF Voyageurs zu wenden. Beschwerden, die an diese Mailadresse gesendet werden, werden nicht bearbeitet.

Wenn Sie, nachdem Sie uns kontaktiert haben, der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht respektiert wurden, haben Sie auch das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.