Unsere Dienstleistungen für Profis

1/ Flexible Tarife, d. h. :

• Fahrkarte kann bis zu 30 Minuten nach Abfahrt kostenlos umgetauscht werden.
• Fahrkarte kann bis 30 Minuten nach Abfahrt in Bahnhöfen und Geschäften am Abfahrtsort gebührenfrei erstattet werden.
• ab 30 Minuten vor Abfahrt ist die Anzahl der Umtauschmöglichkeiten auf 2 beschränkt und der Umtausch ist auf einen anderen Zug des Tages und auf eine Strecke beschränkt, die die ursprüngliche Strecke umfasst.
• Fahrkarten, die ab 30 Minuten vor der Abfahrt umgetauscht werden, sind nicht erstattungsfähig.
  

2/ Der garantierte Umtauschservice gilt für jeden Umtausch, der am Tag der Abreise vorgenommen wird. Der Umtausch ist für einen anderen Zug des Tages möglich, der auf der gleichen Strecke wie die ursprüngliche Fahrt verkehrt. Es ist möglich, eine Fahrkarte für volle Züge zu erhalten, allerdings ohne Sitzplatzgarantie und im Rahmen der maximal verfügbaren Stehplätze. Bei Inhabern eines OPTIMUM PLUS-Tarifs ist die Leistung der Restauration nach dem Umtausch nicht mehr gewährleistet. Dem Reisenden kann der garantierte Umtausch in einem vollen Zug verweigert werden, insbesondere im Falle einer Überfüllung, die die Sicherheit der Reisenden gefährdet. Ab 30 Minuten vor der Abfahrt des ursprünglichen Zuges ist die Anzahl der Umtausche auf 1 pro Kunde beschränkt. Kostenloser Umtausch bis 30 Minuten nach der Abfahrt. Ab 30 Minuten nach der Abfahrt können Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden. Reisende mit einer OPTIMUM- oder OPTIMUM PLUS-Fahrkarte profitieren von einem erleichterten Umtausch am Tag der Abreise in OUIGO-Züge ohne Kosten, nur am Tag der Abreise und auf der gleichen Strecke, indem sie die Anwendung TGV INOUI PRO verwenden. Sobald die Fahrkarte für einen OUIGO-Zug umgetauscht wurde, unterliegt der Reisende den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OUIGO. Die OUIGO-Fahrkarte ist nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.

3/ TGV INOUI PRO

Sie müssen einen Umtausch vornehmen oder auf Ihre Reiseinformationen zugreifen? Mit dem Vorteil TGV INOUI PRO können Sie alles von Ihrem Smartphone aus erledigen. Die kostenlose App TGV INOUI PRO und die mobile Website TGV INOUI PRO sind speziell auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden zugeschnitten.

Laden Sie die kostenlose App TGV INOUI PRO herunter (kostenlos erhältlich für iPhone und Android) und profitieren Sie von :

• den Umtausch Ihrer E-Tickets (auch bei voll besetzten Zügen)
• die kostenfreie Stornierung Ihrer E-Tickets
• die automatische Synchronisierung Ihrer Reisen
• die Entmaterialisierung Ihrer Carte liberté und Grand Voyageur.
• die Information über Ihre Reise in Echtzeit
• die Verfügbarkeit Ihres Reisebelegs.

Die Website TGV INOUI PRO ermöglicht Ihnen auch, Ihr E-Ticket TGV INOUI PRO ganz einfach umzutauschen und zu stornieren, zum gleichen Preis wie das ursprüngliche Ticket, von einem Telefon mit Internetanschluss oder von einem Computer aus. Dieser Service ist für iPhone und Android verfügbar. Das M-Ticket ist namentlich und nicht übertragbar: Bei der Kontrolle an Bord kann von Ihnen ein Ausweis verlangt werden.

4/ Bei Reklamationen oder Anfragen im Zusammenhang mit der G30-Garantie wenden Sie sich an unseren Kundenservice: Dank Ihres E-Tickets Pro wird Ihre Anfrage per Links-E-Mail innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) von einem engagierten Team von Beratern bearbeitet. Füllen Sie das Formular online oder über Ihre Anwendung TGV INOUI PRO aus (Rubrik Hilfe und Kontakt).