SNCF Voyageurs führt als Verantwortlicher für die Verarbeitung eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch, deren Zweck es ist, einen Reisevorschlag zu erstellen und an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden, Anfragen nach Reiseangeboten zu beantworten, Kunden bei Klärungsbedarf telefonisch zu kontaktieren, ihnen eine Zufriedenheitsumfrage zu übermitteln, deren Zweck es ist, ihre Meinung über die Organisation und/oder die Qualität des Sonderzugs oder die Relevanz des Angebots zu erfassen.
Die erhobenen personenbezogenen Daten sind Name, Vorname sowie die Telefonnummer. Die Telefonnummer wird nur verwendet, wenn es nötig ist, um die Personen genauer zu befragen, damit wir sie gegebenenfalls zurückrufen können.
Der Zweck der Verarbeitung im Zusammenhang mit der Verwaltung des Reiseangebots beruht auf der Einwilligung als Rechtsgrundlage (ein Kästchen zum Ankreuzen, das die Einwilligung formalisiert, befindet sich innerhalb des Formulars).
Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit hat als Rechtsgrundlage das legitime Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen, den Kundenservice und die Vorschläge, die an unsere Kunden weitergeleitet werden können, zu verbessern. Diese Umfrage wird nur an Kunden gerichtet, die eine Angebotsanfrage gestellt haben und die nicht vorher das Kästchen zum Widerspruch gegen diese Umfrage angekreuzt haben. Die personenbezogenen Daten werden 60 Tage in der Datenbank sncf.com und bis zu 3 Jahre in der Datenbank für Konzernkunden aufbewahrt.
Die Empfänger der personenbezogenen Daten sind: die Beauftragten für externe Kommunikation, die Konzernagentur, die Direktion Personenbeförderung (für TGV-Züge), das Zentrum für Befrachtung und Dienstleistungen (für Intercités-Züge) sowie "sncf-voyageurs.com" (Integration des Formulars) und SNCF Connect & Tech (Hoster der Website und der Datenbank sncf-voyageurs.com).
Sie haben jederzeit das Recht auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Löschung und Widerspruch Ihrer personenbezogenen Daten (sowie das Recht, Richtlinien festzulegen, die für die Aufbewahrung, Löschung und Weitergabe Ihrer Daten nach Ihrem Tod gelten), indem Sie unseren Datenschutzbeauftragten über das dafür vorgesehene Kontaktformular oder per Post an die folgende Adresse kontaktieren: SNCF Voyageurs - Equipe Protection des Données - 2, place de la Défense - 92400 - Frankreich. Schließlich können Sie sich im Falle einer Beschwerde an den Datenschutzbeauftragten wenden (unter den oben angegebenen Kontaktdaten). Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (CNIL) einzureichen.
Aktualisiert am 3 April 2025
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