Viajar en grupo: preguntas frecuentes

Nuestro equipo está a tu disposición de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 (excepto festivos). Puedes contactar con nosotros:

• por teléfono al 36 35 y, a continuación, marque el 2 y luego el 3 (servicio gratuito + tarifa de llamada local). Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional) y, a continuación, marque el 2 y luego el 3.
• por Internet a través de nuestro formulario de contacto específico.

Para cualquier solicitud de fletamento (de vagones o de un tren completo), de viajes combinados con servicios asociados (restauración, autocar…), de tarifas específicas (personas con discapacidad/UFR, excursiones para niños...) o para un grupo de más de 90 personas, le rogamos que utilice directamente nuestro formulario de solicitud de presupuesto.

¡Ya están a la venta los billetes para todos tus viajes hasta 2027!

• Para grupos de entre 10 y 90 personas: haz tu reserva directamente en línea en nuestra página web SNCF Voyageurs Voyages en Groupe.
  
• Para grupos de más de 90 personas, un servicio de alquiler exclusivo, una tarifa específica o un servicio adicional: rellena nuestro formulario de solicitud de presupuesto para que uno de nuestros asesores comerciales se ponga en contacto contigo.
  
• Para tus viajes en TER: puedes reservar de forma autónoma hasta 60 personas (36 en la región de PACA) en nuestra página web SNCF Voyageurs «Viajes en grupo».
  
• Por encima de este límite, la reserva se realiza directamente en la página web regional del TER correspondiente.
  
• Para tus viajes en Eurostar: ponte en contacto directamente con el centro especializado a través del formulario «Eurostar Groupes».

Nota: la venta de billetes de grupo no está disponible para los trenes OUIGO.

Nuestra herramienta de venta no permite reservar el trayecto de ida y vuelta en un mismo pedido. Para organizar tu viaje completo (ida y vuelta), solo tienes que dividir tu pedido: reserva primero el trayecto de ida y, a continuación, repite el proceso para el trayecto de vuelta.

Puedes beneficiarte de las tarifas para grupos:

• En Francia: en los trenes TGV INOUI, INTERCITÉS, TER Nomad, así como en los TER Fluo (con o sin reserva).
• En Europa: hacia España, Italia, Bélgica (Bruselas), Luxemburgo, Alemania (Friburgo de Brisgovia y líneas de la DB SNCF Voyageurs en cooperación) y Suiza (TGV Lyria).

Los descuentos para grupos están garantizados con respecto a la tarifa individual del día y varían en función de la edad de los participantes, la fórmula elegida (Estándar, Semiflex o Full Flex) y el tipo de tren.

Según el tipo de cliente [adulto (a partir de 28 años), joven (de 12 a 27 años), niño (de 4 a 11 años), niños (menores de 4 años)], los descuentos oscilan entre el 10 % y el 60 %. Los niños de 0 a 3 años pueden viajar gratis sin asiento, o se les aplica la tarifa infantil si se reserva un asiento.

TGV INOUI E INTERCITÉS

• Adultos: un 10 % de descuento respecto a la tarifa estándar (Semi-flex) o Full Flex individual del día;
• Jóvenes: -30 % respecto a la tarifa estándar (Semi-flex) o Full Flex individual del día;
• Jóvenes: -30 % respecto a la tarifa Standard (Semi-flex) individual del día;

Niños:

• sin asiento propio (en el regazo): gratuito;
• con asiento propio: un 60 % de descuento respecto a la tarifa estándar (semi-flex) individual del día y un 30 % de descuento garantizado respecto a la tarifa Full Flex individual del día.
  

TER CON RESERVA OBLIGATORIA

TER Normandie (NOMAD) con reserva obligatoria

• Adultos: -10 % hasta un 70 %, dependiendo el porcentaje de descuento de la afluencia, respecto a la tarifa individual de adulto del día;
• Jóvenes: -30 % respecto a la tarifa de grupo para adultos del día;
• Niños: -60 % respecto a la tarifa de grupo para adultos del día;
• Niños (menores de 4 años): sin asiento: gratuito. Con asiento: -60 % respecto a la tarifa individual del día.

TER GRAND EST (FLUO), con reserva obligatoria

• Adultos: -30 % sobre la tarifa normal;
• Jóvenes: 50 % de descuento sobre la tarifa normal;
• Niños (de 4 a 12 años en la fecha del viaje): descuento adicional del 50 % sobre la tarifa de jóvenes para la clase correspondiente;
• Niños (menores de 4 años): gratuito.

Los descuentos se aplican dentro del límite de plazas disponibles para las distintas tarifas.

La reserva de un tren nocturno INTERCITÉS se realiza directamente en nuestra página web SNCF Voyageurs «Viajes en grupo».

Ten en cuenta que las categorías de comodidad disponibles para los grupos son las siguientes:

• Segunda clase = viaje en asiento;
• Primera clase = viaje en litera.

Si deseas complementar tu viaje con un servicio adicional (atención personalizada, traslado en autocar, azafata, servicio de restauración a bordo o gestión del equipaje), envía tu solicitud a través de nuestro formulario en línea.

Una vez validada, podrá abonar el servicio de forma sencilla a través del enlace de pago seguro que se le enviará en el correo electrónico de confirmación.

Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

Nada más sencillo: envíanos tu proyecto rellenando nuestro formulario de solicitud de presupuesto.

Nuestros equipos analizarán sus necesidades para ofrecerle una solución a medida.

Podrá abonar el servicio con total facilidad a través del enlace de pago seguro que le enviaremos en el correo electrónico de confirmación. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Reserva una opción en línea para tener tiempo de organizar tu viaje. Recibirás un correo electrónico de confirmación de la reserva de la opción en el que se te indicará la fecha límite de pago (hasta 46 días antes de la salida, según la fecha de tu reserva).

Nota:

• Presta atención a la fecha de caducidad; si no realizas el pago antes de dicha fecha, la reserva se cancelará automáticamente y los billetes de tren volverán a ponerse a la venta.
• En el caso de los trayectos en TER sin reserva o de los billetes de TER en conexión con un TGV INOUI, el pago de todos los trayectos es inmediato (no se permite la reserva provisional).
  

Puede consultar las opciones que ha seleccionado en línea desde su área de cliente, en la sección «Reservas pendientes».

Nota: si ha realizado su solicitud a través de nuestra Agencia de Grupos (mediante un formulario de solicitud de presupuesto), esta no aparecerá en su área de cliente en línea. Si tiene alguna duda sobre su solicitud, póngase en contacto con nuestros asesores de ventas por teléfono llamando al 36 35 y marcando primero el 2 y luego el 3 (servicio gratuito + tarifa de llamada local) o en línea a través de nuestro formulario de contacto. Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 y, a continuación, pulse 2 y luego 3 (tarifa de llamada internacional).

Una reserva solo se puede modificar una vez realizado el pago. Es posible añadir o eliminar pasajeros.

Incorporación de pasajeros:

Siempre que haya plazas disponibles, puede solicitar añadir pasajeros antes de la fecha del viaje.

Para realizar esta modificación, póngase en contacto con la Agencia de Grupos a través del formulario de contacto.

La incorporación de pasajeros no garantiza que puedan sentarse cerca del grupo inicial. Las nuevas plazas se facturan según la tarifa vigente en el momento de la modificación. Se le enviará un presupuesto adicional, así como un enlace de pago para abonar el importe correspondiente a la incorporación de pasajeros.

Baja de pasajeros:

Puede solicitar la baja de pasajeros antes de la fecha del viaje. No obstante, el grupo debe seguir estando compuesto por al menos 10 viajeros tras la modificación.

• Si es usted un cliente corporativo, puede dar de baja a los pasajeros de forma autónoma desde su área de cliente, en la pestaña «Mis reservas», seleccionando la reserva en cuestión.
• Si es usted un cliente particular, póngase en contacto con la Agencia Groupe a través del formulario de contacto.

Es posible reducir el número de viajeros en los trayectos realizados, total o parcialmente, en trenes TGV INOUI, INTERCITÉS o TER con reserva obligatoria.

Para el resto de trayectos, no es posible reducir el número de pasajeros: la reserva debe cancelarse en su totalidad, con la aplicación de los posibles gastos de cancelación, y a continuación debe realizarse una nueva reserva según la tarifa vigente en esa fecha.

Pueden aplicarse gastos de modificación o cancelación, de acuerdo con las condiciones tarifarias vigentes.

Si has reservado en línea en la página web de SNCF Voyageurs «Viajes en grupo» (o desde tu portal, si eres una organización):

• haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva provisional
• o acceda a la página web de SNCF Voyageurs Voyages en Groupe, en la pestaña «Reservas pendientes», seleccione la opción que desee pagar y haga clic en el botón «Pagar la reserva pendiente».

Si ha realizado la reserva a través de la Agencia Groupe:

• realice el pago exclusivamente a través del enlace que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva provisional enviado por nuestro equipo (estos pedidos no son visibles en línea desde su área de cliente).
  

En el marco de la reforma de la facturación electrónica, las facturas se envían progresivamente a través de nuevos canales.

Sin embargo, algunas situaciones siguen requiriendo un tratamiento específico y, en este momento, no permiten la transmisión de la factura a través de una plataforma autorizada. Por lo tanto, la forma de transmisión de su factura depende de su situación. Todos los pedidos realizados hasta el 29 de septiembre de 2026, incluido, no serán objeto de facturación electrónica. A continuación, busca el caso que corresponda a tu organización y descubre las condiciones que se aplican en tu caso.

• Para clientes que sean entidades privadas con domicilio en Francia

Emisión y envío automático de la factura electrónica, en un plazo máximo de 48 horas tras el pago, a través de la plataforma autorizada elegida por el cliente.

• Para clientes de entidades privadas y públicas con domicilio en el extranjero

Emisión y envío automático de la factura en formato PDF, en un plazo máximo de 48 horas tras el pago, por correo electrónico a la dirección indicada en la ficha de cliente empresarial.

• Para clientes que sean entidades y necesiten una factura para formalizar los gastos

Se enviará una factura en formato PDF, por correo electrónico a los clientes que lo soliciten o se publicará en la plataforma CHORUS para las entidades que cumplan los requisitos. El cliente deberá facilitar el número de compromiso de gasto en el momento de la reserva o 15 días antes de la facturación. Dicho número se utilizará para permitir la conciliación contable entre la factura y la orden de compra. No se emitirá ninguna factura electrónica; se podrá enviar un justificante de pago a petición del cliente.

• Para clientes que sean entidades sin número SIRET o que no estén sujetas al IVA en Francia

Emisión y envío automático de la factura en formato PDF, en un plazo máximo de 48 horas tras el pago, por correo electrónico a la dirección indicada en la ficha de cliente empresarial.

• Para clientes que sean entidades y no hayan indicado su código FCE al contratar la opción

De forma excepcional, se puede solicitar una factura a posteriori a través de la sección «Facturación para empresas» de la página web de SNCF Voyageurs.

Esta solicitud a posteriori requiere introducir el código FCE, por lo que es necesario haberlo solicitado previamente. Le invitamos asimismo a actualizar su código FCE en su espacio de cliente para que quede registrado en el sistema y sus facturas puedan emitirse automáticamente.

• Para clientes particulares

El correo electrónico de confirmación de la reserva, el recibo de pago y los billetes de tren constituyen justificantes de compra. Se puede descargar un justificante de viaje en la página web SNCF Voyageurs desde la pestaña «Mis billetes».

Nota: SNCF Voyageurs ha modificado las condiciones de facturación para sus clientes corporativos. Para estos últimos, es imprescindible disponer de un código FCE (Ficha de Cliente Empresarial) desde el momento en que se reserva la opción.

El código FCE es un código interno de la SNCF, compuesto por 7 caracteres alfanuméricos que comienzan por una C, y que permite identificar a la entidad jurídica en cuestión para la emisión de las facturas.

Más información sobre el código FCE

Tus billetes se generan 11 días antes de la fecha del primer trayecto de tu reserva. Se te enviará un correo electrónico en cuanto estén disponibles y también podrás consultarlos en tu área de cliente, en la sección «Mis reservas» y, a continuación, en «Descargar el billete». Para viajar en regla, cada participante debe llevar consigo su billete electrónico (impreso o en su smartphone), aunque todos los billetes estén a nombre del acompañante del grupo.

El correo electrónico de confirmación de la reserva o de la opción de reserva no constituye un justificante de viaje ni un billete para el grupo de viajeros. En caso de pérdida o de no haber recibido los billetes, puede descargarlos desde la página web SNCF Voyageurs, en la sección «Mis billetes», a partir de 11 días antes de la fecha del primer trayecto de su reserva.

Crear una cuenta en SNCF Voyageurs Viajes en Grupo te permite consultar rápidamente tus opciones pendientes y tus reservas, así como gestionar tus pedidos y pagar en línea.

• Si es usted un cliente particular: la cuenta se crea al instante al realizar su primer pedido.
• Si es un cliente de una organización: seleccione «Soy una organización». Se necesita un breve plazo para crear y configurar su cuenta, especialmente para el proceso de facturación.

Tu cuenta de cliente de SNCF Voyageurs Voyages en Groupe no está vinculada a tus otras cuentas de SNCF.

En caso de modificación o cancelación de tu pedido, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

El importe del reembolso se indicará en el correo electrónico de confirmación de la modificación o la cancelación.

Las condiciones de reembolso dependen de las condiciones tarifarias de los billetes. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Para cualquier reclamación posterior al viaje, puede presentar su solicitud en un plazo de 60 días a partir de la fecha del viaje a través de nuestro formulario de reclamaciones en línea o por correo postal: Servicio de Atención al Cliente de SNCF Voyageurs – Oferta para Grupos, 62973 ARRAS Cedex 9.

Nota: Si su viaje incluye un trayecto en tren TGV INOUI o INTERCITÉS con transbordo a un tren TER, el procedimiento para presentar la reclamación es el mismo.

Las plazas reservadas para personas con discapacidad y sus guías o acompañantes no se pueden reservar directamente por cuenta propia.

Para reservar, ponte en contacto con nuestra Agencia de Grupos:

• a través del formulario de solicitud de presupuesto;
• por teléfono al 36 35 y, a continuación, marque el 2 y luego el 3 (servicio gratuito más el coste de una llamada local; o al 00 33 1 84 94 36 35, marque el 2 y luego el 3, desde el extranjero).

Todos los trenes TGV INOUI cuentan con dos espacios reservados para usuarios en silla de ruedas (UFR).

Por lo tanto, pueden viajar un máximo de dos UFR y su acompañante, siempre que haya disponibilidad de estas dos plazas reservadas para UFR.

Si el TGV está compuesto por dos vagones, se podrá acoger a un máximo de cuatro UFR, siempre que haya disponibilidad de estas plazas reservadas para UFR; sin embargo, no viajarán en el mismo vagón, pero siempre irán acompañados de su guía o acompañante.

Si una persona con discapacidad (PSH) de tu grupo es titular de una Tarjeta de Movilidad e Inclusión (CMI) por discapacidad, su guía o acompañante podrá beneficiarse de una tarifa específica.

El guía o acompañante de una persona con discapacidad debe ser obligatoriamente un adulto o un joven de al menos 12 años.

El descuento concedido al guía o acompañante depende de los datos que figuren en la Tarjeta de Movilidad e Inclusión (CMI) por discapacidad o en la tarjeta de discapacidad de la persona con discapacidad a la que acompaña:

• Guía de una persona con discapacidad (PSH) gratuito:
  Se aplica una tarifa específica para el guía de la persona con discapacidad que posea una tarjeta de discapacidad con dos barras azules o una CMI por discapacidad del 100 %. con la indicación «necesita acompañamiento» o «necesita acompañamiento por ceguera» o una tarjeta de discapacidad «Persona de apoyo», «ceguera» y/o «estrella verde». El acompañante de la persona con discapacidad solo deberá abonar el precio de la reserva correspondiente.
  
  • Usuario en silla de ruedas (UFR) «transferible» a un asiento del tren: su guía o acompañante viaja en la misma clase que el viajero UFR, siempre que abone el precio de la reserva correspondiente.
  • Usuario en silla de ruedas (UFR) «no transferible» a un asiento del tren: el viajero UFR «no transferible» es asignado automáticamente a 1.ª clase. Su guía o acompañante viaja a su lado en primera clase, pero solo abona el precio de la reserva equivalente al de segunda clase.
    
• Guía de personas con discapacidad (PSH) con un descuento del 50 %:
  Se aplica una tarifa específica a todo guía de personas con discapacidad (PSH) que posea una Tarjeta de Identificación de Discapacidad (CMI) sin ninguna indicación, o una tarjeta de discapacidad sin indicación o con la indicación «bastón blanco». El guía de la persona con discapacidad se beneficia de un descuento del 50 % sobre la tarifa individual estándar del día del viaje.
  
• Acompañante de personas con discapacidad visual (PSH) - Ciego:
  Se aplica una tarifa específica a todo acompañante de una persona con discapacidad visual que posea una tarjeta de discapacidad o una Tarjeta de Discapacidad (CMI) que incluya la mención «necesidad de acompañamiento por ceguera» / «tercera persona» / «Ceguera» y/o «Estrella verde». El acompañante de la persona con discapacidad solo deberá abonar el precio de la reserva correspondiente a la clase en la que viaje la persona con discapacidad.
  

Cabe señalar que el guía o acompañante no cuenta para el número mínimo de 10 personas requerido para formar un grupo; el grupo debe contar con al menos diez viajeros, sin incluir al guía, con la tarifa de grupo estándar.

El servicio de asistencia en la estación es un servicio gratuito que se ofrece a las personas con discapacidad (PSH) y a las personas con movilidad reducida (PMR).

No olvides reservar tu asistencia a través del servicio Assist'enGare antes de la salida. En la estación de salida, este servicio te permite que te acompañen desde el punto de atención «Asistencia a viajeros con discapacidad» hasta tu asiento en el tren.

A su llegada, se le acompañará desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, hasta su asiento en el tren de conexión, hasta la parada de taxis de la estación o hasta cualquier otro lugar de su elección dentro de la estación.

Más información

Al realizar la reserva, normalmente se asigna a tu grupo un mismo vagón; no obstante, es posible que se le asigne en varios vagones, en función de la disponibilidad en el tren.

La asignación de asientos se confirmará en los billetes electrónicos, que se enviarán 11 días antes de la fecha del primer trayecto de su viaje.

• Llega al lugar al menos una hora antes de la salida del tren.
• Acuérdate de etiquetar bien todo el equipaje (obligatorio).
• Muestre sus billetes electrónicos (impresos o en el móvil) en los torniquetes de acceso.
• Prevea tiempos de conexión suficientes para el desplazamiento del grupo (posible compra de billetes, desplazamientos en transporte urbano, desplazamiento de grupos de niños, etc.).
• Consulta todos los servicios disponibles en la estación en la página web Gares & Connexions.

Cada miembro del grupo debe ser capaz de llevar todo su equipaje de una sola vez. Una vez pasadas las puertas de embarque, solo los titulares de un billete están autorizados a circular por el andén.

Puedes llevar, por persona, hasta 2 maletas etiquetadas con unas dimensiones máximas de 70 x 90 x 50 cm (maletas, mochilas grandes, bolsas de senderismo, bolsa de deporte) y 1 equipaje de mano etiquetado con unas dimensiones máximas de 40 x 30 x 15 cm (mochila, bolso de mano, maletín para el ordenador).

• El incumplimiento de las normas de etiquetado del equipaje a bordo de los trenes TGV INOUI podrá dar lugar a una multa.
• El incumplimiento de la política de equipaje a bordo de los TGV INOUI podrá acarrear un coste adicional de 50 € como mínimo por cada pieza de equipaje no conforme o excedente (máximo 150 €).
• En caso de obstaculizar la circulación por los pasillos o de ocupar indebidamente un asiento o un espacio para equipaje, se te podrá imponer una multa de 150 €.

Para más información, consulta las tarifas de pasajeros de SNCF Voyageurs.

Conditions générales de vente des voyages en groupe applicable à partir du 04 mars 2026