Accès Plus

3635#45 Accès Plus: la línea especializada dedicada a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida

¿Tienes alguna discapacidad o movilidad reducida y quieres reservar billetes de tren para ti y tu acompañante, recibir consejos sobre la ubicación a bordo, información sobre la accesibilidad de nuestros trenes o conocer las ofertas y servicios que te facilitarán el viaje?

Ponte en contacto con nuestra línea especializada Accès Plus, dedicada exclusivamente a ti:

• Marca el 3635 (o, desde el extranjero, el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional)), luego #45 y, a continuación, pulsa el 2 (servicio gratuito + coste de la llamada).
• Todos los días de 8:00 a 20:00.

Rogervoice

¿Eres sordo o tienes discapacidad auditiva?

Puedes contactar con nuestra línea a través de un centro de enlace, una herramienta adaptada a las personas sordas, gestionada por Rogervoice. Este servicio permite a las personas sordas y con discapacidad auditiva comunicarse con los asesores telefónicos de Accès Plus y OUIGO a través de un operador traductor. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 20:00 (excepto festivos), en lengua de signos francesa (LSF), en lengua francesa hablada complementada (LfPC), así como, todos los días de 8:00 a 20:00, mediante transcripción de texto (TT).

Para ponerse en contacto con el centro de enlace, hay varios enlaces disponibles:

• Para ponerse en contacto con nuestra línea especializada TGV-INTERCITÉS Accès Plus: Acceda a Rogervoice Accès Plus
  
• Para sus viajes con OUIGO: Acceda a Rogervoice en ouigo.com

Servicio de citas

¿Deseas recibir una atención personalizada por parte de uno de nuestros asesores?

Solo tienes que:

• seleccionar el punto de venta que prefieras de entre los disponibles;
• especificar el motivo de tu cita: compra de un billete para un viaje en Francia o al extranjero (excepto OUIGO, Transilien, Eurostar Family), cambio o cancelación de tu billete;
• elegir la fecha y la hora que más le convengan.

Una vez que hayas introducido tus datos, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Descuentos para personas con movilidad reducida y personas con discapacidad, y guía

¿Tienes alguna discapacidad?

Existen descuentos en función de tu situación:

• ¿Tienes una tarjeta francesa de movilidad e inclusión (CMI)?
  En función de las indicaciones que figuren en tu tarjeta, tu acompañante puede beneficiarse de una tarifa específica.
• ¿Tienes una tarjeta reservada para personas exmilitares o pensionistas de guerra?
  Puede beneficiarse de descuentos para usted mismo en función de su situación.
• ¿Eres acompañante adicional (excepto guía) de una persona con discapacidad en silla de ruedas?
  Puedes beneficiarte de un descuento del 30 % sobre la tarifa «Loisirs du jour» si viajas en el mismo vagón que ella (billete TGV INOUI en 1.^ª clase para viajes dentro del territorio nacional).

Carte Avantage Senior

¿Tienes 60 años o más y viajas de vez en cuando con TGV INOUI, INTERCITÉS y TER, tanto en Francia como en Europa?

¡La Carte Avantage Senior está pensada para ti!

Disfruta de descuentos en tus viajes en segunda y primera clase todos los días del año, incluso en los días de mayor afluencia.

Abonnements MAX SENIOR

¿Tienes más de 60 años y eres flexible a la hora de viajar?

Gracias al abono Max Senior, por 79 € al mes, podrás viajar gratis en segunda clase en los trenes TGV INOUI, INTERCITÉS y OUIGO.

Para poder disfrutar de un asiento adaptado en los trenes, los viajeros en silla de ruedas deben indicarlo previamente en el momento de la reserva.

Además, en OUIGO, si el abonado desea viajar con un acompañante, debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de OUIGO a través del formulario de contacto disponible en la página web de OUIGO.

Service Mes bagages

Un servicio sencillo, práctico, sin complicaciones y rápido para enviar tu equipaje y así viajar ligero y tranquilo a bordo de los trenes.

TGV-INTERCITÉS recoge tu equipaje en tu domicilio o en uno de los 20 000 puntos de recogida. Tu equipaje se entrega donde y cuando tú quieras.

Si tienes una discapacidad o movilidad reducida, disfruta de:

• de un 15 % de descuento si dispone de un servicio de asistencia para personas con movilidad reducida (PMR) reservado a través de Assist’enGare;
• de una tarifa especial para el transporte de una silla de ruedas.

Junior & Cie

¡El servicio TGV INOUI que acompaña a tus hijos en el tren!

¿Tu hijo, de entre 4 y 14 años, tiene que viajar solo en tren?

Aprovecha el servicio de acompañamiento Junior & Cie, disponible también para niños con necesidades especiales (sillas de ruedas, trastornos mentales, etc.).

Disfrutará de un viaje seguro y animado en un grupo supervisado:

• un equipo de monitores profesionales (titulares del BAFA);
• juegos y talleres creativos a bordo;
• un monitor por cada 11 niños como máximo.

La reserva se realiza entre 3 meses y 4 días antes de la salida, por Internet o por teléfono. Este servicio solo está disponible para viajes directos, sin transbordos ni cambios de estación.

Por motivos de organización y seguridad, es necesario informar de la discapacidad en el momento de la reserva. Los niños que requieran cuidados especiales o asistencia médica no podrán ser atendidos en el marco del servicio Junior & Cie. Ten en cuenta, además, que los niños deben ser autónomos a la hora de ir al baño. Se asignará una persona dedicada al acompañamiento de un niño con discapacidad mental o motora. Cuando el niño viaje en silla de ruedas no plegable, dispondrá de un animador dedicado y viajará en el asiento reservado para UFR en primera clase.

Servicio de asistencia en la estación

¿Tiene previsto viajar en tren pero tiene movilidad reducida?

Disfruta de un servicio de asistencia gratuito para subir y bajar del tren.

El servicio de asistencia se presta desde el punto de encuentro acordado en la estación, al menos 30 minutos antes de la salida, hasta tu asiento a bordo del tren y, a la llegada, desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, o hasta el punto de encuentro accesible en la estación, o hasta la parada de taxis o el tren de conexión de su viaje.

El servicio también incluye el transporte de su equipaje (una sola pieza de equipaje de un máximo de 15 kilos; no se admite ningún equipaje adicional, ni en peso ni en número).

Le recomendamos que reserve su servicio de asistencia: desde 90 días antes de la fecha de su viaje y, a más tardar, hasta 24 horas antes de la hora de salida de su tren, poniéndose en contacto con Assist’enGare.

De este modo, tendrá la garantía de poder disfrutar de la asistencia en el tren que desee.

Si no has reservado, puedes presentarte en la estación sin cita previa para viajar en tren, pero no se garantiza el servicio de asistencia.

Servicios a bordo

Descubre los servicios que mejoran tu comodidad durante tus viajes con TGV INOUI, INTERCITÉS y OUIGO.

Los trenes TGV INOUI e INTERCITÉS cuentan con equipamientos adaptados para acoger a clientes con discapacidad y movilidad reducida.

Todos los trenes cuentan con al menos dos plazas para sillas de ruedas, con una plaza para acompañantes cerca.

Anuncios sonoros y visuales, señalización contrastada y comprensible para todos, aseos adaptados y ayudas para localizar las puertas completan el equipamiento, según el tipo de material rodante utilizado.

Mi asistente visual «Anuncios a bordo»

Para los viajeros sordos y con discapacidad auditiva, el asistente visual «Anuncios a bordo» es una función muy útil en los trenes que no disponen de pantallas informativas.

De hecho, transcribe todos los anuncios de audio que se realizan a bordo del tren: número de andén, cambio de tren, conexiones y anuncios del jefe de tren.

Está disponible de forma gratuita; solo hay que activar la función desde la aplicación SNCF Connect.

ACCEO

¿Eres sordo o tienes discapacidad auditiva?

Con ACCEO, la solución de comunicación gratuita que ofrece ACCEO-TADEO, socio del grupo SNCF, ¡ahorra tiempo y disfruta de una mayor fluidez en la comunicación en comparación con el uso tradicional del lápiz y el papel!

De hecho, una aplicación en el smartphone del agente o del viajero permite ponerse en contacto con un intérprete en menos de 30 segundos.

Puede elegir uno de los tres modos de comunicación
siguientes:

• la lengua de signos francesa (LSF),
• la lengua francesa hablada complementada (LfPC)
• o la transcripción escrita instantánea.

Fuera del horario de atención del servicio, hay disponible un servicio de transcripción automática.

De este modo, se puede establecer un auténtico diálogo a través del teléfono para comunicarse con total tranquilidad en la estación con nuestro personal de venta y embarque, o a bordo de nuestros trenes con nuestros jefes de tren.

Le portail TGV INOUI

Una vez conectado a la red wifi a bordo, podrás acceder a servicios y contenidos durante tu viaje a través del Portail TGV INOUI, y disfrutar así de una experiencia a bordo muy cómoda.

De este modo, en territorio francés, podrás acceder a múltiples servicios, así como a contenidos gratuitos para entretener a grandes y pequeños durante el trayecto.

Servicio de comida en el propio lugar para los viajeros en silla de ruedas que viajan sin acompañante

En el TGV INOUI se ofrece un servicio dirigido a los viajeros en silla de ruedas: el servicio de comida en el asiento.

Este servicio está destinado a los usuarios de silla de ruedas (UFR) sin acompañante que viajen en un espacio reservado o en un asiento de transferencia.

Permite que la oferta de restauración a bordo sea accesible para los viajeros en silla de ruedas que no puedan desplazarse hasta el Bistro TGV INOUI y que no cuenten con un acompañante que les ayude.

Para poder beneficiarse de este servicio, basta con realizar y pagar el pedido en línea conectándose a bordo del tren a través de lebistro.tgvinoui.sncf o del Portail TGV INOUI.
El servicio solo está disponible a bordo, desde la salida del tren.

El Bistro TGV INOUI

¿Te entra un poco de hambre durante el viaje?

Disfruta de una oferta gastronómica inspirada en los clásicos del bistró francés.

Ya sea para tomar un café o almorzar mientras disfrutas de los paisajes que van pasando, nuestros baristas te dan la bienvenida en los vagones 4 o 14 del Bistro TGV INOUI.

¿Tienes un poco de prisa?

Ahorra tiempo y pide tu comida online entre 72 horas antes de la salida y hasta 20 minutos antes de llegar a la última parada del tren. Gracias a la cola prioritaria, podrás recoger tu pedido sin tener que esperar.

Ten en cuenta que en los trenes INTERCITÉS hay un servicio de restauración a bordo.