Canicule : mesures commerciales et bons gestes à adopter

Une vague de chaleur est en cours sur une partie du territoire métropolitain.

En raison de cette canicule exceptionnelle, nous modifions nos conditions d'échange et de remboursement pour vous permettre de modifier votre voyage TGV INOUI, INTERCITÉS ou OUIGO ou vous le faire rembourser facilement et sans frais.

TGV INOUI et INTERCITÉS

Si vous aviez prévu de voyager avec TGV INOUI ou INTERCITÉS  du 25 juin au 29 juin, vous pouvez, avant le départ de votre train :

• annuler votre billet pour en obtenir le remboursement intégral, sur le site de distribution ou dans l'agence auprès de laquelle vous avez fait l'achat.
• échanger votre billet sans frais et sans surcoût, pour un autre train au départ et à l'arrivée des mêmes gares que celles que vous aviez prévues pour votre voyage, entre J-7 et J+7 de votre date de voyage initiale.

Pour les trains TGV INOUI en France et vers l'Italie, l'Espagne, Bruxelles, le Luxembourg, TGV Lyria, INTERCITÉS et TGV INOUI ou ICE vers l'Allemagne, le remboursement n'est pas automatique et reste à votre initiative. Vous devez annuler votre billet avant le départ du train pour recevoir le remboursement intégral.

Les conditions d'échange et de remboursement de votre billet retour sont également modifiées pour vous permettre, dès à présent, d’annuler ou de reporter votre retour. Vous pouvez donc échanger ou annuler votre billet sans frais selon les conditions décrites ci-dessus.
 

Si vous rencontrez le moindre problème pour faire échanger ou rembourser vos billets, vous pouvez solliciter l'agence ou le site de distribution auprès de laquelle vous avez acheté votre billet ou nous contacter via notre chatbot Toutoui. 

OUIGO

Si vous aviez prévu de voyager avec OUIGO Grande Vitesse ou Train Classique du 25 juin au 29 juin, vous pouvez :

• annuler votre billet pour en obtenir le remboursement intégral sous forme de bon d’achat, recréditable sur votre compte bancaire.
• échanger votre billet sans frais et sans surcoût, pour un autre train OUIGO uniquement, entre J-7 et J+7 de votre date de voyage initiale.

Pour faire votre choix, c’est très simple : connectez-vous sur l'application OUIGO ou sur le site ouigo.com, rubrique « Mes voyages ». Renseignez l'email et le numéro de réservation, puis sélectionnez votre choix.

Si vous rencontrez le moindre problème pour faire échanger ou rembourser vos billets, vous pouvez solliciter l'agence ou le site de distribution auprès desquels vous avez acheté votre billet ou nous contacter via ce formulaire https://www.ouigo.com/contact.

Nous invitons nos voyageurs à :

• se munir d’eau pour s’hydrater régulièrement pendant leur voyage ;
• faire attention aux personnes fragiles (enfants et personnes âgées) ;
• alerter le chef de bord ou un agent en cas de malaise d’un voyageur.

7 Transilien sur 10, la quasi totalité des trains régionaux TER et tous les trains TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS.

En cas de défaillance du système de climatisation de votre train, merci de vous adresser au chef de bord ou de nous le faire savoir en message privé sur nos points de contacts spécifiques, en nous indiquant les informations liées à votre train (numéro, lieu et heure de départ, destination...).