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Mis à jour le 13 janvier 2025
Lecture 5 minLe 36 35
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Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d’un appel).
Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Voici quelques raccourcis # que vous pouvez effectuer :
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- 3635 #41 pour le service Mes Bagages ;
- 3635 #47 pour le service Junior et Cie ;
- 3635 #48 pour le service Domicile + Train ;
- 3635#22 pour le service Objets trouvés ;
- 3635#85 pour le menu en anglais.
Consultez nos horaires d'affluence au standard. Vous pouvez ainsi optimiser votre temps lorsque vous voulez nous appeler.
Horaires d’affluence du lundi au jeudi et du dimanche
- faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 12h à 16h
- affluence moyenne : de 8h à 12h et de 16h à 18h
- affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 18h à 20h
Horaires d’affluence du vendredi
- faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 12h à 16h
- affluence moyenne : de 8h à 12h
- affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 16h à 20h
Horaires d’affluence du samedi
- faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 12h à 16h
- affluence moyenne : de 8h à 10h
- affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : du 10h à 12h et de 16h à 20h
Pour vos voyages en région, avec TER et Transilien
Trouvez ici toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou déposer vos réclamations. Nos conseillers clientèle en région sont là pour vous aider et vous accompagner.
Contacts Transilien
Un conseiller Transilien vous répond tous les jours de 7h à 20h. Le numéro d’information Transilien SNCF (service gratuit + prix d’un appel local) au 36 58.
Vous pouvez également contacter le Service Client Transilien via le fil Twitter @TransilienSav ou le formulaire en ligne
Alerte Sûreté Secours
Vous avez besoin de nous contacter en urgence ?
Composez le 31 17 pour un appel concernant un sujet de sûreté (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez-nous un SMS (coût normal) au 31 17 7.
Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.
Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.
Terrorisme
Le service de numéro d’alerte est ouvert à la problématique du terrorisme. Les opérateurs ont été spécialement formés à ce sujet et les appels concernés font l’objet d’un traitement et d’un suivi spécifiques.
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