En cas de situation exceptionnelle

En raison des situations exceptionnelles annoncées impactant le plan de transport national, tous les billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ du train, sur les périodes encadrant ces évènements exceptionnels auprès de votre canal d'achat.

Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à reporter votre voyage.

• Si vous souhaitez modifier votre voyage, vous pouvez échanger votre billet sans frais pour un autre train*, dans la limite des places disponibles.
• Si vous souhaitez annuler votre voyage, vous pouvez annuler votre billet pour en recevoir le remboursement intégral.

Pour les trains INTERCITES, TGV Lyria, TGV INOUI en France et vers l'Italie, l'Espagne, Bruxelles, le Luxembourg et TGV INOUI ou ICE vers l'Allemagne, le remboursement n'est pas automatique et reste à votre initiative. Vous devez annuler votre billet avant le départ du train pour recevoir le remboursement intégral. Si vous avez un billet retour lié à ce voyage, celui-ci peut être échangé ou remboursé sans frais également.

Pour les trains OUIGO Grande Vitesse, le remboursement est automatique si vous n'effectuez aucune action sur votre billet avant le jour de départ de votre train. Un remboursement intégral vous sera adressé par mail dans un délai de 3 jours, sous forme de bon d’achat, recréditable sur votre compte bancaire.

Si vous avez un trajet en correspondance et que vous souhaitez en savoir plus sur la circulation de l'ensemble de vos trains et vos modalités d'après-vente, cliquez-ici : en savoir plus.

*Si vous avez un billet sur un train OUIGO : échange possible uniquement sur un autre train OUIGO, compris entre J-7 et J+7 de la date de voyage initiale. Si vous avez un train TGV INOUI ou INTERCITES, échange possible uniquement sur un autre train TGV INOUI ou INTERCITES, compris entre J-7 et J+7 de la date de voyage initiale et en conservant les mêmes gares de départ et d'arrivée que votre trajet initial.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le délai de rétractation est fixé à 14 jours à compter de la date d’achat de la carte de réduction, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Voici les conditions d’exercice du droit de rétractation :

• Seules les cartes de réduction achetées sur un canal digital (agences digitales agrées SNCF ou Bornes Libre-Service en gare) sont éligibles au droit de rétractation.
• La demande du droit de rétraction n’est recevable que lorsque la carte n’a pas été utilisée.
• Si des voyages au tarif de la carte faisant l’objet d’une demande de droit de rétractation, ont été réalisés, la demande sera refusée.
• Lorsque la carte n’a pas été utilisée mais que des voyages au tarif de la carte sont prévus à une date ultérieure, ceux-ci doivent faire l’objet d’une annulation afin que la demande du droit de rétractation soit prise en compte.
• La demande du droit de rétractation s’effectue auprès du canal d'achat.
• Lorsque la demande du droit à la rétractation est acceptée, le remboursement de la carte ou de l’abonnement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour toute souscription à l’un de ces abonnements ou achat d'un PASS, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de signature électronique du contrat. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous ne devez pas avoir voyagé avec votre abonnement ou votre PASS et vos réservations à venir doivent être annulées au préalable.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à réserver un nouveau billet sur les trains ouverts à la réservation.

Si toutefois aucune place n’est proposée et que vous deviez circuler :

• Sur TGV INOUI et INTERCITÉS : Il vous est possible d'essayer d'emprunter le TGV INOUI ou INTERCITÉS suivant ou précédent, uniquement si l'annulation concerne le dernier train de la journée, sans garantie de place assise.
• Pour cela, nous vous invitons à vous présenter au Chef de Bord ou à l'Accueil Embarquement sans garantie d'accès au train (selon taux d'occupation du train).  
• Sur OUIGO : aucun replacement sans nouvelle réservation ne sera possible sur OUIGO.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le délai de rétractation est fixé à 14 jours à compter de la date d’achat du PASS, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous ne devez pas avoir voyagé avec votre PASS et vos réservations à venir doivent être annulées au préalable.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à réserver un nouveau billet sur les trains encore ouverts à la réservation. Si votre train est annulé, votre réservation sera recréditée automatiquement sur votre compteur.

Oui, vous avez la possibilité de reporter votre voyage dans les conditions décrites dans la question "Échange et remboursement" ci-dessus. Rapprochez-vous de votre agence.

Tout d'abord, nous regrettons vivement les désagréments causés. Vous avez la possibilité d'échanger ou d'annuler sans frais vos billets. Pour cela, rapprochez-vous de votre point de vente. 

Si votre train a été supprimé en raison d'une situation exceptionnelle, vous pouvez bénéficier d'un geste commercial supplémentaire. 

Pour cela, vous devrez compléter le formulaire de demande suivant : https://emeraude.my.site.com/OuifitSavGroupes/s/

Les prestations achetées auprès de votre Agence Groupe SNCF sont remboursables ou échangeables. Rapprochez-vous de l'Agence Groupe SNCF. 

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la FAQ Groupe. 

Oui, vous avez la possibilité de reporter votre voyage dans les conditions décrites dans la question "Échange et remboursement" ci-dessus. Rapprochez-vous de votre agence.

Tout d'abord, nous regrettons vivement les désagréments causés. Vous avez la possibilité d'échanger ou d'annuler sans frais vos billets.

Si vous n'avez pas reçu votre code avantage et que vous y êtes éligible, vous pouvez faire une demande sur TOUTOUI.

Si votre train a été supprimé en raison d’une situation exceptionnelle impactant le plan de transport national et que vous avez renseigné votre adresse mail lors de votre réservation ou que vous avez un compte SNCF, vous recevrez dans les 30 jours suivant l'évènement le code avantage par mail. Le nombre de voyages (aller-retour) ou nombre de billets n'impacte pas la quantité de code avantage reçu. Un seul code avantage est fourni. Ce code avantage est à utiliser sur un prochain achat de billet TGV INOUI ou INTERCITÉS pour un trajet en France.

Ne sont pas concernés par cette mesure :

• Les abonnés MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE, MAX SENIOR, iDTGVMAX2 et détenteurs d'un PASS : consultez la rubrique dédiée à ces produits tarifaires.
• Les clients ayant acheté un billet Groupe de plus de 9 personnes via un site en ligne ou en agence : veuillez contacter votre agence ou votre contact commercial pour obtenir des informations.

C'est un code de réduction composé d'une série de 7 caractères alphanumériques (ex : 56HFT4S). Vous recevrez ce code avantage par mail suite à une suppression de train pendant une situation exceptionnelle. 

Pour l'utiliser correctement sur les canaux de distribution acceptant les codes de réduction,  voici les principales informations à connaître : 

• Le code avantage est adressé au client qui a laissé ses coordonnées afin que l'on puisse le contacter.
• Le code avantage est unique : vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois et pour un seul passager.
• Le code avantage a une durée de validité, spécifiée dans le mail que vous recevrez avec le code.
• Le code avantage est valable sur un seul billet TGV INOUI ou INTERCITÉS : dans le cadre d'un aller-retour, il sera donc appliqué sur le prix de l'aller uniquement, et en cas de correspondance, le code avantage s'appliquera sur un seul des billets. 

Le code avantage est utilisable sur TGV INOUI, INTERCITÉS sur des trajets en France et vers le Luxembourg et Fribourg-en-Brisgau.

Le délai de réception du code avantage pour le prochain voyage est d'environ 30 jours. Il est vivement conseillé d'attendre ce délai avant de contacter le service client. 

période de validité du code est précisée dans le mail reçu avec le code avantage.

Les conditions d'utilisation du code avantage sont précisées dans le mail reçu avec le code. Le pourcentage de réduction de code est également précisé dans ce mail.

Le code avantage s'applique pour l'achat de billets Première, Seconde, Liberté, Avantage, Business Première, Pro 2nde et les billets Groupes. 

Ils ne peuvent pas s'appliquer pour l'achat d'une carte Liberté, Avantage, abonnements MAX ACTIF, MAX ACTIF+ ou MAX JEUNE, SENIOR, IDTGVMAX 2, PASS.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le problème : 

• La date d’expiration est dépassée.
• Vous avez renseigné votre code avantage pour une recherche de billet. Le code avantage reste alors « bloqué » une dizaine de minutes. Ré-utilisez le dès qu'il redevient disponible.
• Vous avez posé une option avec votre code avantage, il est alors considéré comme utilisé. Pour pouvoir l’utiliser, annulez votre option.
• Vous êtes adhérent au programme de Fidélité Grand Voyageur et rencontrez des difficultés d'utilisation du code avantage ? Contactez votre Service Client.

Vous n'êtes pas adhérent au programme de Fidélité Grand Voyageur ? Vous pouvez nous contacter via le lien https://tout-oui.sncf.com/

Il n'est pas possible de cumuler un bon d'achat avec un code avantage pour une même commande.

Oui, vous pouvez échanger ou annuler un billet réservé avec un code avantage selon les conditions d'échange, de remboursement et d'annulation du billet. Ce code avantage ne pourra plus être utilisé par la suite.  

Si vous n'avez pas reçu votre code avantage et que vous y êtes éligible, vous pouvez faire une demande sur TOUTOUI : https://tout-oui.sncf.com/?inputText=Mouvements%20sociaux.

Afin de faciliter vos réclamations, nous vous invitons à créer en quelques clics un compte Mon Identifiant SNCF depuis le chatbot ToutOui ou le site TGVInoui.sncf.

Grâce à ce compte, après connexion sur ToutOui, vous pourrez : 

• Récupérer l'ensemble de vos voyages
• Visualiser les voyages éligibles
• Éviter de saisir manuellement votre dossier voyage pour déposer une réclamation

Les informations nécessaires au traitement de votre demande seront accessibles plus facilement par les agents chargés de son traitement. Vous pourrez également utiliser votre compte Mon Identifiant SNCF pour accéder à votre espace client sur TGVinoui.sncf et y retrouver les codes à usage unique que vous auriez reçus en cas de dédommagement exceptionnel.

Le code avantage est proposé dans les cas où l'enfant n'a pas pu être replacé sur un autre train.

Les codes avantages Junior&Cie sont spécifiques à ce service. Ils sont valables pour un prochain voyage et doivent être utilisés dans les 30 jours suivant leur émission. Le taux choisi s'applique sur le prix du prochain voyage (il ne peut être fixé en référence au prix du billet d'origine). Le code avantage s'applique sur le prix du billet de train et du forfait d'accompagnement.

Le code avantage est envoyé par SMS.

Si votre train a été supprimé en raison d’une situation exceptionnelle impactant le plan de transport national, vous recevrez en complément du remboursement du montant total de votre voyage, un bon d'achat complémentaire basé sur le montant initial de votre billet (hors options), à valoir sur un prochain voyage avec OUIGO (non recréditable sur votre compte bancaire).

Si vous avez échangé votre billet OUIGO pour un autre train OUIGO, vous ne recevrez pas de bon d'achat complémentaire.

Il sera valable lors d'un prochain achat sur le site ouigo.com ou l'application OUIGO.