TGV INOUI vers l'Espagne - la FAQ

Vous pouvez acheter votre billet :

• en gares et boutiques SNCF ;
• par téléphone au 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d’un appel). Depuis l'étranger, composer le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international) ;
• en agences de voyages agréées SNCF, agence physique ou agence en ligne

Le contrôle des billets sera effectué lors de l'accès au train et/ou directement à bord de ce dernier.

Vous pouvez acheter votre billet jusqu'à 6 mois avant la date de votre voyage.

Pour tout échange ou annulation, vous devez vous adresser au point de vente auprès duquel vous avez acheté votre billet.

Sachez néanmoins que, sauf exception, (accompagnateur PMR), aucun billet ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'une annulation après le départ du train. Par ailleurs, des frais peuvent être engendrés selon le prix initial de votre billet et le délai d'anticipation de votre achat.

Enfin, gardez à l'esprit que si vous souhaitez changer la classe ou la date de votre billet, la différence tarifaire sera à votre charge.

Tarif essential :

• Échangeable et remboursable sans frais jusqu’à J-7. 
• 19 € de retenue entre J-6 et départ. 
• 100 % de retenue après le départ.

Tarif flexible (et tarif bambin) :

• Échangeable et remboursable jusqu’au départ du train. 
• 100% de retenue après le départ.

Pour entrer sur le territoire français ou espagnol, les ressortissants de l'Union Européenne doivent être titulaires d'une pièce nationale d'identité (valide) ou d'un passeport national (valide).

Les étrangers non-ressortissants de l'Union Européenne devront, quant à eux, consulter les pages informatives du Ministère des Affaires Étrangères espagnol ou du Ministère des Affaires Étrangères français pour se renseigner sur la nécessité, ou non, de posséder un visa pour visiter tel ou tel autre pays.

Consultez le site du Ministère des Affaires Étrangères espagnol

Consultez le site du Ministère des Affaires Étrangères français

• Tarif Bambin pour les voyageurs moins de 4 ans (la veille dès les 4 ans) :
  • Gratuitement lorsque l’enfant voyage sur les genoux 
  • 9€ lors que l’enfant utilise un siège - disponible en 1^re et 2^de classe
• Tarif enfant pour les voyageurs de moins de 12 ans ou à la veille des 12 ans : 
  • 50% du tarif adulte en 1^re et 2^de classe en Essential ou Flexible

Les informations concernant la sortie du territoire d’un mineur sont détaillées sur le site des services gouvernementaux.

Consultez le site des services gouvernementaux français

Afin de voyager seul, un enfant a besoin de l’autorisation officielle signée de ses parents pour traverser la frontière :

• Enfant de nationalité espagnole pour un trajet Espagne > France, un formulaire doit être signé par le parent ou le tuteur au commissariat du lieu de résidence 
  Consultez le site des services gouvernementaux espagnols
• Enfants de nationalité française pour un trajet France > Espagne
  En savoir plus sur les autorisations de sortie du territoire

Aucune réduction tarifaire spécifique n'est proposée pour les personnes à mobilité réduite excepté le cas du surclassement gratuit en 1^re classe pour les personnes en fauteuil roulant. Cependant, une réduction tarifaire est appliquée à son accompagnateur. 
en savoir plus

Si la personne à mobilité réduite possède une carte avec un taux d'invalidité d'au moins 80 %, elle peut faire bénéficier à l'un de ses accompagnateurs une réduction de -50 % sur le plein tarif Essential 2^de classe.  
La carte doit comporter l'une des mentions suivantes : Besoin d'accompagnement, Cécité ou étoile verte.

L'accompagnateur doit impérativement voyager dans la même classe que la personne à mobilité réduite qu'il accompagne.

En savoir plus

Des places dédiées sont disponibles dans tous les trains TGV INOUI jusqu'à 24 heures avant le départ du train :

• 2 places PMR sont situées au niveau inférieur de la première voiture 1^re Classe (voiture 1 ou 11). 

Vous pouvez donc voyager dans votre fauteuil roulant personnel ou demander à être installé sur un siège classique grâce à l'assistance spécifique.

En savoir plus

Les personnes à mobilité réduite voyageant sur une place standard peuvent demander à bénéficier gratuitement du service d’assistance en gare en s'adressant à la SNCF par :

• Téléphone : au 32 12 tous les jours de 8h à 20h (service gratuit + prix appel).  
• depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92 (service gratuit + prix appel).  

Consulter le formulaire de réservation Assist’enGare

En savoir plus sur les services pour faciliter votre voyage

Si l'animal est un chien-guide d'aveugle, de soins et de soutien aux personnes souffrant de troubles diabétiques et épileptiques alors il voyage gratuitement aux côtés de son maître et sans billet à bord de tous nos trains.

Il y a effectivement une limite de taille pour les bagages et plusieurs règles sont à respecter à bord des trains à ce sujet. 

N'oubliez pas que chaque bagage doit disposer obligatoirement d'une étiquette visible renseignant les coordonnées du voyageur.

En savoir plus pour bien préparer vos bagages

Vous pouvez emporter votre poussette selon les conditions en vigueur. Par soucis de sécurité, la poussette doit être rangée dans un espace à bagages et non être laissée sur les plateformes ou dans le passage. N'oubliez pas que chaque bagage doit disposer obligatoirement d'une étiquette visible renseignant les coordonnées du voyageur.

En savoir plus pour bien préparer vos bagages

Votre vélo

Vous pouvez voyager avec votre vélo à condition qu'il soit plié et rangé dans une housse de 120 x 90 cm maximum. Ce service est gratuit. N'oubliez pas que chaque bagage doit disposer obligatoirement d'une étiquette visible renseignant les coordonnées du voyageur.

En savoir plus sur les règles pour bien voyager avec son vélo

Votre trottinette

Les trottinettes électriques et les monocycles électriques sont interdits au départ des gares espagnoles.

Consultez les conditions en vigueur pour les bagages spéciaux

En savoir plus pour bien préparer vos bagages

Les dispositifs de sécurité n'interdisent pas de voyager avec des bouteilles d'eau, des crèmes, des déodorants, des parfums, etc.

À bord de nos trains, il est interdit de voyager avec les éléments suivants :

• objets pointus et tranchants 
• armes blanches 
• allumettes, briquets et leurs combustibles 
• substances corrosives 
• substances inflammables 
• matières radioactives 
• explosifs

Ne sont pas autorisés à bord les bagages qui renferment des produits :

• Dangereux : armes blanches, armes à feu, explosifs, liquides inflammables (carburant, peinture, etc.) ou tout autre produit dangereux (chimique, biologique, etc.).
• Inhabituels : denrées périssables dégageant une odeur désagréable ou des plantes.
• Proscrits par les douanes ou toute autre autorité administrative.
• Destinés au commerce : les produits dont la quantité et/ou le conditionnement démontrent sans équivoque que le titre de transport voyageur est détourné dans un but de transport de marchandises qui aurait dû faire l’objet d’une prestation d’un opérateur spécialisé dans ce domaine. 

Consultez les conditions en vigueur :

En savoir plus pour bien préparer vos bagages

Les petits animaux domestiques, tels que les chiens, chats et oiseaux sont acceptés à bord de nos trains si leur poids n'excède pas 10 kg. Ils devront également posséder un billet lié au vôtre. Ces derniers doivent voyager dans une cage, dont les dimensions ne dépassent pas 45 x 30 x 25 cm, munie d'un dispositif permettant de contenir et d'évacuer les résidus. Leurs billets vous seront facturés 7 €. 
Un chien ne correspondant pas aux dimensions ci-dessus peut également voyager sans cage, lorsqu'il est tenu en laisse et muselé. Son billet vous sera facturé 20 €. Un seul animal est permis par voyageur.

Les billets pour animaux de compagnie sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ.

En France, vous pouvez acheter le billet de votre animal de compagnie en gare ou par agence de voyage. Ce billet doit impérativement être lié au billet du voyageur qui l'accompagne.

Les tarifs groupe à partir de 10 passagers permettent de bénéficier de réductions sur le tarif semi flex individuel du jour en 1^ère et 2^de classe :

• Groupe d’adultes 28 ans et + : réduction de 10% garantie
• Groupe jeunes 12-27 ans (inclus) : réduction de 30% garantie
• Groupe enfants de 4 à 11 ans (inclus) : réduction de 60% garantie

Réservez un voyage en France ou en Europe :

• pour un groupe de 10 à 60 passagers, sur le site internet Voyages en groupe SNCF Voyageurs : Accédez au site
• pour un groupe de plus de 60 passagers, sur le formulaire dédié : Accédez au formulaire

Réservez un voyage en France ou en Europe :

• pour un groupe de 10 à 60 passagers, sur le site internet Voyages en groupe SNCF Voyageurs : Accédez au site
• pour un groupe de plus de 60 passagers, sur le formulaire dédié : Accédez au formulaire

Vous pouvez réserver vos billets groupe pour un départ le jour même.

Le Pass Interrail est un forfait payant qui permet de voyager en illimité partout en Europe (sauf éventuelles réservations payantes en fonction des pays).

Vous pouvez visiter jusqu'à 40 000 destinations réparties dans 33 pays.

En savoir plus sur le Pass Interrail →

Pour voyager sur les TGV INOUI France Espagne (sous réserve de places disponibles) :

• Vous devrez payer une réservation de 25 € ou 35 € en fonction de la classe choisie.   
• Vous avez aussi la possibilité d'être surclassé en 1^re classe : tarif à partir de 29 €.

Tous les TGV INOUI sont munis d'une voiture proposant différents menus pour vous satisfaire à chaque moment de la journée. Dans le cadre des trajets vers l'Espagne, nous accompagnerons cette carte de quelques produits aux saveurs hispaniques.

Consultez notre carte sur SNCF Connect ↗

Le service bar est également disponible en click and collect.

Consultez le site du Bar ↗

En règle générale, le personnel de contrôle/supervision se charge de déposer les objets oubliés à bord au Service des Objets Trouvés de la gare terminus du train.

En savoir plus sur le site de Gares & Connexions

N'hésitez donc pas à réclamer vos objets perdus :

• En Espagne par email en écrivant à l'adresse objetosperdidosestaciones@adif.es
• En France, déposez une demande 

Pour annuler ou changer la date de votre billet de train sans frais supplémentaire, adressez-vous au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre billet.

Déposez une réclamation

Pour les trajets internationaux, la compensation* s'applique quel que soit le motif du retard si votre train arrive au moins 30 minutes après l'heure prévue.

Pour les trajets internationaux en TGV INOUI, SNCF Voyageurs vous propose une compensation sous forme de bon d'achat ou de virement bancaire selon le barème suivant :

• -25 % du prix du billet du train accusant un retard compris entre 30 min et 2 heures. 
• -50 % du prix du billet du train accusant un retard de 2 heures ou plus.

Toute demande doit être envoyée au plus tard 60 jours après le voyage.

Les dispositions ci-dessus s'appliquent sans préjudice de l'application effective du régime le plus avantageux, qui peut être prévu par des dispositions de droit impératif du pays de la résidence habituelle du voyageur, qui est également le lieu d'origine ou de destination du voyage.

* remboursement sous forme de bon d'achat digital non monétisable en cas de retard inférieur à 60 min

Les clients des TGV internationaux, ayant acheté leur billet sur le réseau de distribution SNCF Voyageurs, peuvent faire leur demande de compensation* selon les mêmes démarches que pour la Garantie 30 minutes. 

Effectuez une demande

Les clients ayant acheté leur billet en dehors du réseau SNCF Voyageurs doivent se rapprocher de leur distributeur.

* remboursement sous forme de bon d'achat digital non monétisable en cas de retard inférieur à 60 min

Les trajets internationaux TGV entre l'Espagne et la France étant assujettis à la TVA sur la partie espagnole du parcours, une facture est disponible (pour les voyages à partir du dimanche 11 décembre 2022) en cliquant sur ce lien.

Pour toute réclamation, vous avez la possibilité de nous contacter par le biais des réseaux sociaux ou via TOUTOUI.

Effectuez une réclamation via TOUTOUI

Si vous souhaitez enregistrer votre réclamation en utilisant le formulaire officiel de réclamation espagnol, nous disposons du livre de réclamation physique à bord des trains mais vous pouvez également télécharger plus bas le formulaire officiel en langue espagnole et nous l'envoyer par courrier au :

Services Relations Clients SNCF 
62973 ARRAS Cedex 9

Dans tous les cas, nous nous efforcerons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible et dans le délai légal d'un mois.

Téléchargez le formulaire officiel de réclamation en langue espagnole