Expertise et savoir-faire sur toute la ligne 

C’est parce que l’exigence de performance est inscrite au cœur de notre culture d’entreprise que nous réussissons à faire circuler 8 300 trains par jour.  

 Pour renforcer l’attractivité du train, nous visons l’excellence opérationnelle. Cela passe par des méthodes, des processus et des innovations qui permettent une amélioration continue de nos indicateurs de régularité, de ponctualité, et de sécurité. Notre fil rouge : chercher constamment à faire mieux, pour aller toujours plus loin en toute sécurité.  

Chaque Autorité organisatrice a des besoins spécifiques. Pour construire une offre de transport et de services adaptée aux besoins exprimés par ses clients, TER SNCF Voyageurs a mis en place une méthode et des indicateurs qui permettent de piloter la performance sur l’ensemble de la chaîne de valeur : performance sécurité, performance économique, qualité du service et satisfaction des voyageurs.  

« Nous cherchons en permanence à progresser et innover pour mieux satisfaire les voyageurs et les Autorités Organisatrices. Dans cette démarche d’amélioration continue, les enquêtes de satisfaction réalisées par les Régions et TER SNCF Voyageurs sont un outil précieux. »

 

Grégory Dentant

Responsable du Développement Commercial TER  

Sur le terrain, nos équipes sont engagées chaque jour dans une démarche d’excellence opérationnelle pour réduire les causes internes d’irrégularité et assurer la circulation ponctuelle des trains évitant tout désagrément pour les voyageurs. Ces actions portent leurs fruits, ce alors même que les aléas externes auxquels nous devons faire face (notamment climatiques) sont en forte hausse alors même que les aléas externes auxquels nous devons faire face - notamment climatiques - sont en forte hausse.  

Chaque jour, nos agentes et agents se mobilisent pour accompagner les voyageurs, faire circuler les trains et réparer les matériels.   

L’entreprise attache une importance fondamentale au collectif et propose à ses agents une formation d’excellence et des parcours attractifs tout au long de leur carrière.

Une approche coordonnée de l'exploitation et de la maintenance

Le coût du matériel roulant et la nécessité d’optimiser sa disponibilité au service des voyageurs imposent une gestion très fine de son entretien. Nos équipes disposent d’un savoir-faire éprouvé pour construire, dans chaque région, l’articulation délicate entre maintenance et exploitation avec des résultats concrets.