Le voyageur, au cœur de notre projet de service

Pour un déplacement toujours plus serein, nous proposons une prise en charge des voyageurs de bout en bout grâce à des solutions d’accompagnement complémentaires sur tous les canaux : outils d’information en temps réel, accueil et attention des agents TER, services connectés qui font gagner du temps… pour répondre au mieux aux questions et aux attentes des voyageurs. 

Pour que chacun puisse bénéficier à la fois des possibilités d’achat et d’information permises par les nouvelles technologies et d’un accompagnement humain lorsque cela est nécessaire, nous déployons, partout en France, le programme « À votre service » pour renforcer la culture de service de nos équipes. Nous faisons notamment en sorte que tout client puisse bénéficier d’un accompagnement à proximité des Distributeurs de Billetterie Régionale. 

TER SNCF Voyageurs développe de nouvelles solutions billettiques, adaptées à chaque politique tarifaire régionale, pour faciliter l’utilisation des trains régionaux. Dans certaines régions, il est possible d’acheter un titre de transport TER par téléphone : le code de 12 chiffres transmis au voyageur fait office de billet. 

Grâce à une gamme complète de solutions digitales à coûts maîtrisés, le train régional devient un train de plus en plus connecté et contribue au confort, à la sécurité et à la sûreté des voyageurs. 

« Service d’information voyageurs en temps réel, service de comptage des voyageurs, service de vidéoprotection en temps réel apportent une réelle plus-value aux voyageurs. »  

Virginie Covin,

Directrice du Programme Services Train Communicant TER. 

Aujourd’hui, le développement de l’intermodalité est un enjeu fort pour tous les territoires, afin d’accompagner les nouvelles pratiques de déplacement - notamment la montée en puissance du vélo - et favoriser les mobilités durables. TER SNCF Voyageurs dispose d’un savoir-faire pour participer à l’élaboration de solutions sur mesure, en matière d’amélioration des correspondances ou d’intégration tarifaire par exemple.  

Favoriser les mobilités douces et responsables

Aux côtés de l’État et des Autorités organisatrices, TER SNCF Voyageurs agit pour augmenter la part du vélo dans les déplacements. Aujourd’hui, un train TER offre en moyenne 6 emplacements vélos, avec des capacités modulables pouvant s’élever jusqu’à 50 emplacements dans des rames dotées de l’option Jumbo Vélo durant la saison estivale.  

«  En 2024 nous avons mis en place une plateforme de réservation d’emplacement vélo à bord des trains. Ce dispositif national est proposé aux Régions qui déterminent le nombre de places par rame et les conditions tarifaires de la réservation. Il permet de garantir aux cyclistes une place pour leur vélo sans perturber le confort des autres voyageurs.  » 

Laurent Jacquesson, 

Référent TER Services en gare et politique vélo.