« Vous trouvez ça violent ? Nous aussi »

SNCF Voyageurs lance une campagne choc de sensibilisation à l'importance du respect dans les trains et dans les gares, et ainsi dénoncer les atteintes et outrages envers les agents devenues l'une des premières causes d'accidentalité au travail. 

En 2023, les agents SNCF Voyageurs en contact avec les clients ont subi 6 000 actes de violences verbale ou physique (injures, outrages, menaces, violences physiques, …), soit 16 actes chaque jour, dont 433 ont entrainé un accident de travail avec arrêt de travail, un chiffre en hausse de 8 % en un an. Cette tendance préoccupante est similaire sur le premier semestre 2024.

La campagne présentée ce jour s’inscrit dans cette mobilisation générale. Avec un message simple et « choc », elle a pour triple objectif : interpeller sur ce phénomène, dénoncer la gravité de ces violences et prévenir des sanctions encourues. C’est à la fois un témoignage de solidarité envers les agents qui sont confrontés à ces actes et un appel à tous à se respecter. Elle a été élaborée en recueillant les avis et témoignages d’une quarantaine d’agents en relation avec les clients. 

Le dispositif conçu par l’agence ROSA PARIS repose sur une diffusion sur les affichages digitaux dans les principales grandes gares et sur les réseaux sociaux afin d’interpeller et sensibiliser chacun sur ce fléau.

SNCF Voyageurs met en œuvre une série d’actions concrètes pour les prévenir et y remédier :

• Tous les agents et managers sont systématiquement formés aux enjeux de sûreté, pour leur apprendre à prévenir ces situations et savoir les gérer au mieux en se protégeant, ou pour accompagner les salariés victimes ;
• Chaque agent en relation avec les clients est équipé d’une application d’alerte en cas d’extrême urgence, disposant ainsi d’un moyen d’alerte selon plusieurs modes de déclenchement et en toute discrétion ;
• Des caméras piétons sont en cours de déploiement auprès de tout agent assermenté et volontaire. Après une phase d’expérimentation réussie menée en 2020 et 2021. 2 900 caméras équipent déjà des agentes et agents, elles seront 5 500 d'ici la fin 2024. Les agents qui l’utilisent et les clients soulignent qu’au-delà de l’effet dissuasif lié au simple port de la caméra, le déclenchement d’un enregistrement permet d’apaiser la grande majorité des situations et de revenir à des échanges plus sereins et à un voyage apaisé ;
• D’autres actions sont menées pour renforcer l’analyse de ces violences et le partage d’informations et d’initiatives : organisation de forums Sûreté régulièrement sur tout le territoire pour partager ces enjeux avec les agents, réalisation de diagnostics sûreté sur certains sites prioritaires en lien avec les acteurs locaux (mairies, associations, préfectures, etc.) et sociaux ; systématisation des retours d’expérience internes pour améliorer le dispositif.