Diritto di recesso

Se desideri esercitare il diritto di recesso relativo a una Carta liberté, una Carta Avantage o un abbonamento FORFAIT, devi presentare una richiesta a Toutoui.

Presentare una richiesta a Toutoui

Se desideri esercitare il diritto di recesso relativo a una carta sconto regionale, devi presentare una richiesta compilando il seguente modulo e inviandolo all’indirizzo postale indicato.

Compilare il modulo di richiesta

Hai a disposizione un termine di recesso di 14 giorni di calendario, che decorre dal giorno successivo all’acquisto della tua tessera o del tuo abbonamento. Se tale primo giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine slitta al primo giorno lavorativo successivo. La stessa condizione si applica all’ultimo giorno del termine.

Quando il diritto di recesso non è o non è più applicabile, in alcune situazioni è possibile ottenere un rimborso totale o parziale della tessera o dell’abbonamento. Per consentire l’esame della richiesta, è necessario allegare alla stessa la documentazione giustificativa.

I motivi eccezionali che rendono ammissibile la richiesta di rimborso sono i seguenti: decesso, motivi medici, trasferimento all’estero, perdita del posto di lavoro (licenziamento o dimissioni, ma solo se avete acquistato una Carta liberté).

La richiesta di recesso è ammissibile solo se la tessera o l’abbonamento non sono stati utilizzati. Se non è stato effettuato alcun viaggio, le viene riconosciuto il diritto di recesso e le verrà rimborsato l’intero importo pagato in qualità di titolare della tessera sconto o dell’abbonamento Forfait. Si noti che tutte le prenotazioni e i titoli di viaggio futuri devono essere annullati prima di presentare la richiesta di recesso.

Nel caso in cui siano stati effettuati viaggi tra l’acquisto della tessera o la sottoscrizione dell’abbonamento, anche se il termine legale di 14 giorni per la richiesta di recesso è stato rispettato, l’esercizio del diritto di recesso non potrà essere considerato in buona fede.

È possibile esercitare il diritto di recesso se la carta è stata acquistata o il pacchetto è stato sottoscritto a distanza (via Internet o telefono) oppure presso un terminale self-service. Gli altri canali non danno diritto al recesso.