Garanzia di viaggio

Ecco cosa fare:

• Se subite un ritardo superiore a 30 minuti durante un viaggio che comprenda almeno una tratta TGV INOUI / INTERCITÉS, indipendentemente dal motivo del ritardo,
• Su Internet e sul vostro cellulare per consentirvi di presentare una richiesta di^{risarcimento2} in modo semplice e veloce,
• Per farvi beneficiare di un buono acquisto utilizzabile per i vostri prossimi viaggi

Per saperne di più sulla G30 e presentare la vostra richiesta

Siamo qui per voi:

• Per informarvi di eventuali variazioni di orario o di eventi che potrebbero influire sul vostro viaggio (lavori in corso, scioperi, condizioni meteorologiche avverse...) tramite e-mail e/o SMS, se ci avete fornito i vostri recapiti al momento della prenotazione o se siete membri del Programma Grand Voyageur.
  Ci impegniamo a non utilizzare i vostri dati personali per finalità commerciali.
• Per fornirvi informazioni in tempo reale, in stazione, a bordo dei treni, su sncf.com e sulle app mobili, per telefono al numero 36 35 ³ o allo 00 33 1 84 94 36 35 dall’estero ⁴

Scopri le informazioni sul traffico in tempo reale

Se il treno di partenza subisce un ritardo superiore a un’ora o viene soppresso, potrà essere proposta un’altra soluzione di viaggio o un rimborso, a vostra scelta:

• Potete proseguire il viaggio o essere reindirizzati verso la vostra destinazione finale in condizioni di trasporto simili e nel più breve tempo possibile.
• Potete proseguire il viaggio o essere reindirizzati verso la vostra destinazione finale in condizioni di trasporto simili e in una data successiva, a vostra scelta, senza alcun costo aggiuntivo; ad esempio tramite un cambio di biglietto. Potrete percorrere lo stesso tragitto o un altro itinerario, a condizioni comparabili a quelle del vostro viaggio iniziale – stessa classe, stesso livello di comfort – compatibilmente con la disponibilità di posti.
• Potete annullare il vostro viaggio e vi rimborseremo integralmente il biglietto, comprese le parti del viaggio già effettuate se il viaggio non presenta più alcun interesse rispetto al vostro programma di viaggio iniziale, nonché, se del caso, il biglietto di ritorno.

La Garanzia di Posticipo o Rimborso si applica indipendentemente dalla Garanzia G30.

Quali sono i biglietti interessati?

Tutti i biglietti con prenotazione obbligatoria, compresi quelli con tariffe non modificabili/non rimborsabili.

Dove effettuare il cambio? Dove richiedere il rimborso?

• Entro 24 ore dalla partenza del treno, recatevi in stazione, presso uno sportello di assistenza o nella vostra agenzia di viaggi convenzionata con la SNCF.
• Oltre le 24 ore, inviate la vostra richiesta di rimborso online all’indirizzo https://tout-oui.sncf.com/ o per posta al Servizio Relazioni con la Clientela SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9.

Siamo a vostra disposizione per assistervi, trovare una soluzione alternativa per proseguire il vostro viaggio e, se necessario, offrirvi un alloggio, qualora dovesse verificarsi un problema grave durante il vostro viaggio.

In queste situazioni siamo inoltre a vostra disposizione per offrirvi, a seconda dell’ora del giorno, una bevanda, uno spuntino o un pasto.

Siamo a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi reclamo online presentato al nostro servizio clienti entro un mese al massimo – esclusa la garanzia G30 – se siete in possesso di un biglietto elettronico. Vi consigliamo di conservare con cura tutti i documenti giustificativi.

Invia un reclamo

¹ TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-Spagna, DB-SNCF in collaborazione, TGV Bruxelles/Provincia in collaborazione con la SNCB, TGV Francia-Lussemburgo, TGV Parigi-Friburgo in Brisgovia.

² Rimborso sotto forma di buono acquisto digitale non convertibile in denaro in caso di ritardo inferiore a 60 minuti

^{3 Servizio} gratuito + costo della chiamata

⁴ Costo di una chiamata internazionale