Garanzia di puntualità INTERCITÉS

Da marzo 2024, in caso di irregolarità sulle linee Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi – Limoges – Tolosa, avete diritto a un risarcimento grazie alla Garanzia di puntualità INTERCITÉS.

INTERCITÉS fa del suo meglio per garantire la regolarità dei propri treni e offrirvi un servizio ottimale. Nonostante tutti i suoi sforzi, tale regolarità può essere occasionalmente compromessa in caso di situazioni di perturbazione.

In tal caso, INTERCITÉS prevede un risarcimento per i clienti con abbonamento che viaggiano sulle linee interessate.

I viaggiatori che hanno sottoscritto un Abbonamento Mensile Linea Classica.

La Garanzia di puntualità INTERCITÉS riguarda le linee diurne Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa (ad eccezione della linea Parigi - Les Aubrais), qualora nel mese precedente abbiano registrato condizioni di traffico sfavorevoli caratterizzate da un tasso di regolarità a 5 minuti inferiore al 75% e/o da un tasso di regolarità a 60 minuti inferiore al 95%.

Le viene offerto un risarcimento pari al 20% della sua rata mensile, se nel mese e sulla linea interessati dal dispositivo era in possesso di un abbonamento attivo.

In caso di idoneità alla Garanzia di Puntualità INTERCITÉS, sarete contattati via e-mail dal team del Servizio Clienti SNCF Voyageurs. Dovrete rispondere all'e-mail e allegare le vostre coordinate bancarie per ricevere il rimborso tramite bonifico. L'importo corrispondente al 20% del prezzo del coupon mensile sarà accreditato sul conto bancario entro 3 settimane.

L'elenco delle linee ammissibili viene pubblicato entro il 20 del mese successivo a quello di riferimento. Tale elenco viene aggiornato ogni mese.