Garanzia di puntualità INTERCITÉS

Da marzo 2024, in caso di irregolarità sulle linee Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi – Limoges – Tolosa, avete diritto a un risarcimento grazie alla Garanzia di puntualità INTERCITÉS.

INTERCITÉS fa del suo meglio per garantire la regolarità dei propri treni e offrirvi un servizio ottimale. Nonostante tutti i suoi sforzi, tale regolarità può essere occasionalmente compromessa in caso di situazioni di perturbazione.

In tal caso, INTERCITÉS prevede un risarcimento destinato ai clienti con abbonamento che viaggiano sulle linee interessate.

I viaggiatori che hanno sottoscritto un abbonamento mensile “Ligne Classique”.

La Garanzia di puntualità INTERCITÉS riguarda le linee diurne Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa (ad eccezione della tratta Parigi - Les Aubrais), qualora nel mese precedente abbiano registrato condizioni di traffico sfavorevoli caratterizzate da un tasso di regolarità a 5 minuti inferiore al 75% e/o da un tasso di regolarità a 60 minuti inferiore al 95%.

Le viene offerto un risarcimento pari al 20% della sua quota mensile, a condizione che abbia avuto un abbonamento attivo nel mese e sulla linea interessati dal dispositivo.

In caso di idoneità alla Garanzia di Puntualità INTERCITÉS, sarete contattati via e-mail dal team del Servizio Clienti di SNCF Voyageurs. Dovrete rispondere all’e-mail e allegare le vostre coordinate bancarie per ricevere il rimborso tramite bonifico. L’importo corrispondente al 20% del prezzo del biglietto mensile sarà accreditato sul vostro conto bancario entro 3 settimane.

L'elenco delle linee ammissibili viene pubblicato entro il 20 del mese successivo a quello di riferimento. Tale elenco viene aggiornato mensilmente.