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    Volete chiamarci? Trovate la persona giusta con cui parlare.
    Aggiornato il 7 May 20265-minuto leggere

    I 36 35

    Volete informarvi sulle condizioni del traffico, sull'orario dei treni, acquistare un biglietto in Francia, facilitare il vostro viaggio con i servizi, seguire un ordine? 3635 risponde o vi mette in contatto con le richieste relative ai vostri viaggi con :

    • TGV INOUI
    • INTERCITÉS
    • TER
    • OUIGO
    • Transilien
    • GRUPPI

    Se avete domande sui viaggi internazionali, consultate direttamente il sito web del vostro vettore.

    Chiamateci al numero

    Chiamare il 36 35 7 giorni su 7 dalle 8 alle 20 (servizio gratuito + costo della chiamata).

    Se si desidera chiamare dall'estero, comporre il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale).

    Ecco alcune scorciatoie che potete utilizzare:

    • 3635 # 01 se avete un abbonamento professionale ;
    • 3635#63 per la Carte Avantage ;
    • 3635#65 per Max Actif o ACTIF + ;
    • 3635#75 per un viaggio nell'Île-de-France;
    • 3635#21 per i viaggi di gruppo;
    • 3635#45 per le persone a mobilità ridotta o con disabilità;
    • 3635#34 per il programma fedeltà;
    • 3635#41 per il servizio Il mio bagaglio;
    • 3635#47 per il servizio Junior & Cie;
    • 3635#22 per il servizio Lost & Found;
    • 3635#85 per il menu in inglese.

    Verificate gli orari di apertura del centralino. In questo modo potrete sfruttare al meglio il vostro tempo quando ci chiamate.

    Orari di punta da lunedì a giovedì e domenica

    • traffico leggero (orario consigliato): dalle 12.00 alle 16.00
    • traffico medio: dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 16.00 alle 18.00
    • molto trafficato (lunghi tempi di attesa al centralino): dalle 18.00 alle 20.00

    Orari di punta del venerdì

    • basso volume (orari di chiamata consigliati): dalle 12 alle 16
    • traffico medio: dalle 8.00 alle 12.00
    • traffico intenso (lunghe attese al centralino): dalle 16.00 alle 20.00

    Sabato, orari di punta

    • basso volume (orario di chiamata consigliato): dalle 12.00 alle 16.00
    • traffico medio: dalle 8 alle 10
    • traffico intenso (lunghe attese al centralino): dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 16.00 alle 20.00

    Per i vostri spostamenti regionali, con TER e Transilien

    Qui troverete tutti i dettagli di contatto necessari per porre domande, fare commenti o presentare reclami. I nostri consulenti clienti regionali sono a disposizione per aiutarvi e sostenervi.

    Contatti TER

    Contatti Transilien

    Un consulente Transilien risponderà alle vostre chiamate tutti i giorni dalle 7.00 alle 20.00. Il numero di informazione Transilien SNCF (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale) al 36 58.

    Potete contattare il Servizio Clienti Transilien anche tramite il feed Twitter @TransilienSav o il modulo online.

    Allarme di emergenza

    Avete bisogno di contattarci con urgenza?

    Componete il numero 31 17 per una chiamata di sicurezza (gratuita da cellulari e telefoni fissi) o inviateci un messaggio di testo (a costo normale) al numero 31 17 7.

    Queste due linee sono attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutta la rete ferroviaria nazionale.

    I numeri 3117 e 3117 7 sono riservati alle chiamate di sicurezza, molestie, soccorso e assistenza e non devono essere utilizzati per richieste commerciali.

    Terrorismo

    Il servizio di numero verde è aperto al tema del terrorismo. Gli operatori sono stati appositamente formati per affrontare questo problema e le chiamate in questione vengono gestite e seguite in modo specifico.

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    In caso di ritardo

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    Richieste di risarcimento per viaggi

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    Rivendicazione della stazione

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    Intestazione : © SNCF Voyageurs

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