Garanzia di viaggio

Siamo qui:

• Se subite un ritardo superiore a 30 minuti su un viaggio che comprende almeno una corsa TGV INOUI / INTERCITÉS, qualunque sia il motivo del ritardo,
• Su Internet e sul vostro cellulare per consentirvi di effettuare una richiesta di risarcimento rapida e semplice²,
• Per darvi un buono che potrete utilizzare per i vostri prossimi viaggi

Per saperne di più sul G30 e fare la tua richiesta

Siamo qui:

• Per informarvi di eventuali modifiche all'orario o in caso di eventi che potrebbero avere un impatto sul vostro viaggio (lavori, scioperi, maltempo...) via e-mail e/o SMS se ci avete lasciato i vostri dati al momento della prenotazione o se siete membri del programma frequent flyer.
• Per tenervi informati in tempo reale, nelle stazioni, a bordo dei treni, su sncf.com e sulle applicazioni mobili, telefonando al 36 35 ³ o allo 00 33 1 84 94 36 35 dall'estero ⁴

Scopri le informazioni sul traffico in tempo reale

Se il treno in partenza subisce un ritardo di oltre un'ora o viene cancellato, può essere offerta una soluzione di viaggio alternativa o un rimborso, a seconda della scelta del viaggiatore:

• Prosegue il viaggio o viene reinstradato verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili e nel più breve tempo possibile.
• Continua il viaggio o viene reinstradato verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili e in una data successiva, a sua discrezione e gratuitamente, ad esempio tramite un cambio di biglietto. Potete prendere lo stesso percorso o un altro percorso, in condizioni comparabili al viaggio originale - stessa classe, stesso livello di comfort - a seconda della disponibilità di posti.
• Annullate il vostro viaggio e vi rimborseremo il biglietto per intero, compresa la parte o le parti del viaggio già effettuate se il viaggio non è più di interesse in relazione al vostro programma di viaggio originale e, se applicabile, il vostro biglietto di ritorno.

La Garanzia di rinvio o rimborso si applica indipendentemente dalla Garanzia G30.

Quali biglietti sono interessati?

Tutti i biglietti con prenotazione obbligatoria, comprese le tariffe non scambiabili/non rimborsabili.

Dove effettuare il cambio? Dove ottenere il rimborso?

• Fino a 24 ore dopo la partenza del treno, recarsi in una stazione, in un'area di servizio o presso un'agenzia di viaggio autorizzata da SNCF.
• Dopo 24 ore, invia la tua richiesta di rimborso online a https://tout-oui.sncf.com/ o per posta a Service Relation Client SNCF Voyageurs - 62973 ARRAS Cedex 9.

Siamo lì per prenderci cura di voi, trovare un modo alternativo per continuare il vostro viaggio e, se necessario, offrirvi una sistemazione, se si verifica un problema importante durante il vostro viaggio.

Siamo anche lì in queste situazioni per fornirvi, a seconda dell'ora del giorno, una bevanda, uno spuntino o un pasto.

Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi reclamo online con il nostro servizio clienti entro un massimo di un mese - esclusa la garanzia G30 - se siete in possesso di un biglietto elettronico. Consigliamo di conservare tutti i documenti di supporto in un luogo sicuro.

Presenta un reclamo

¹ TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-Spagna, DB-SNCF in cooperazione, TGV Bruxelles/Provincia in cooperazione con SNCB, TGV Francia-Lussemburgo, TGV Parigi-Friburgo en Brisgau.

² Rimborso sotto forma di voucher digitale non monetizzabile in caso di ritardo inferiore a 60 minuti

³ Servizio gratuito + costo di una chiamata

⁴ Costo di una chiamata internazionale