Domande frequenti
Assistenza
Aggiornato il 7 May 2026
4-minuto leggereIl servizio di assistenza in stazione è destinato a :
- titolari di una carta prioritaria (titolari di una carta di mobilità inclusiva, di una carta di disabilità, di una carta per pensionati congedati o di guerra, di una carta prioritaria);
- alle persone in sedia a rotelle;
- persone con difficoltà motorie.
Il trasporto di oggetti non standard non costituisce una mobilità ridotta.
Questo servizio di assistenza non aiuta i passeggeri con passeggini, né trasporta i bagagli.
Se viaggiate in Francia o all'estero con i TGV INOUI, OUIGO e INTERCITÉS o con il TER, il servizio Assist'enGare è a vostra disposizione.
Sarete accolti e accompagnati dal punto di incontro Assistance Voyageur Handicapé in stazione fino al vostro posto sul treno. All'arrivo, sarete accompagnati dal vostro posto a sedere sul treno fino all'uscita della stazione, al punto d'incontro accessibile in stazione, alla stazione dei taxi o al treno in coincidenza per il quale siete in possesso di un biglietto. Per facilitare l'assistenza all'arrivo, vi chiediamo di attendere al vostro posto sul treno fino all'arrivo dell'agente.
Si prega di notare
Il personale di assistenza in stazione non esegue alcuna procedura medica o paramedica, come ad esempio l'assistenza a una persona incapace di provvedere autonomamente alle necessità di base (nutrirsi, bere, vestirsi, ecc.). Allo stesso modo, il personale non è autorizzato a trasportare una persona su una barella o a portare a mano una persona su una sedia a rotelle per trasferirla dalla sedia a rotelle a un posto a sedere. Gli agenti possono solo assistere i passeggeri in sedia a rotelle nel trasferimento dalla sedia a rotelle al posto a loro assegnato. Non possono maneggiare le sedie a rotelle. Il personale di assistenza non è responsabile dei passeggeri disabili o a mobilità ridotta durante l'attesa in stazione.
È possibile modificare la richiesta fino a 24 ore prima della partenza del primo treno e annullare la richiesta di servizi di assistenza, in tutto o in parte, fino all'ultimo minuto prima della partenza del treno. Non è possibile apportare modifiche o cancellazioni alla prenotazione una volta che il treno ha lasciato la stazione.
È possibile contattare Assist'enGare:
- via Internet tramite il modulo di prenotazione;
- per telefono, tutti i giorni dalle 8 alle 20, al numero 32 12 e al numero +33 (0)9 72 72 00 92 dall'estero (servizio gratuito + costo della chiamata).
No, non c'è alcun obbligo. Tuttavia, solo la prenotazione presso Assist'enGare, almeno 24 ore prima della partenza del treno, garantirà che il nostro personale sia informato del vostro arrivo, della vostra necessità di assistenza e che il vostro viaggio sia organizzato secondo le vostre esigenze. Senza prenotazione, è possibile richiedere assistenza al personale di stazione, senza alcuna garanzia che l'assistenza venga fornita nel momento in cui se ne ha bisogno. L'assistenza sarà fornita in base alla presenza e alla disponibilità del personale, all'accessibilità della stazione, alle condizioni di sicurezza e al tempo rimanente prima della partenza del treno.
Questo è il tempo minimo di cui il nostro personale ha bisogno per accogliervi e assicurarvi di essere accompagnati al vostro posto sul treno in tutta tranquillità e sicurezza. Dovete quindi arrivare al massimo 30 minuti prima della partenza del treno.
Il servizio Assist'enGare è responsabile della trasmissione delle richieste di assistenza dei clienti che viaggiano all'estero a tutti i vettori stranieri. È quindi possibile prenotare il servizio di assistenza attraverso gli stessi canali di prenotazione di Assist'enGare.
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione e su Assist'enGare
Al momento della prima prenotazione, il consulente telefonico vi porrà delle domande per completare la vostra scheda cliente. Il consulente lavorerà con voi per determinare la natura del vostro bisogno di assistenza. Queste informazioni sono necessarie per inviarvi la conferma delle prenotazioni di assistenza. Vengono inoltre utilizzate per informare gli agenti nelle stazioni delle vostre esigenze specifiche durante il viaggio. Potete farlo anche compilando i moduli di richiesta di assistenza disponibili presso Assist'enGare.
Il servizio prevede il trasporto di un solo bagaglio di peso non superiore a 15 kg. Se non soddisfate queste condizioni, l'assistenza potrebbe esservi rifiutata. Se dovete trasportare più bagagli e desiderate assistenza, potete utilizzare il servizio "Il mio bagaglio" per inviare il bagaglio in eccesso. In qualità di clienti Accès Plus, beneficiate di uno sconto del 15% sul vostro ordine. Questo sconto non si applica al trasporto di una sedia a rotelle, che beneficia già di una tariffa negoziata.
No, accompagnare i passeggeri sul treno non rientra tra i compiti del personale addetto all'assistenza. Tuttavia, i servizi di accompagnamento esistono, ma non rientrano nelle competenze della SNCF.
Per saperne di più sui servizi che facilitano il vostro viaggio
Il servizio Junior & Cie accompagna i bambini dai 4 ai 14 anni per tutto il viaggio, compresi quelli con disabilità. È compatibile con il servizio di assistenza in stazione. Se il vostro bambino ha più di 14 anni e volete che sia accompagnato per tutto il viaggio, alcune associazioni esterne alla SNCF possono soddisfare le vostre esigenze.
Le esigenze personali, come l'acquisto di cibo o bevande, l'accompagnamento dei passeggeri nei negozi, nei punti vendita dei trasporti e nei servizi della stazione (armadietti, biglietterie automatiche, ecc.) e nei servizi igienici (in stazione o a bordo) non sono incluse nel servizio di assistenza.
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione e su Assist'enGare
Se avete un biglietto con una coincidenza tra due stazioni della stessa città, dovrete spostarvi autonomamente tra le due stazioni. Non vi verrà offerta alcuna assistenza e dovrete arrangiarvi da soli.
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione e su Assist'enGare
Una stazione è detta "fuori dai limiti" quando non offre un servizio di assistenza in stazione e dove dovrete arrangiarvi da soli. Di conseguenza, non tutte le stazioni offrono il servizio di assistenza in stazione.
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione e su Assist'enGare
Se viaggiate con il TGV INOUI e avete fornito i vostri dati di contatto al momento dell'acquisto del biglietto, riceverete un'e-mail e un SMS per informarvi della corsa o della cancellazione del vostro TGV. Questo non vale per i treni TER. È inoltre consigliabile informarsi prima di recarsi in stazione, sui canali SNCF, il giorno precedente a partire dalle 17:00. Questo programma è disponibile
via Internet
Consultare le informazioni sul traffico in qualsiasi momento
- per telefono: 36 35 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata) per le linee principali e i TER
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Intestazione : © Sébastien Godefroy pour SNCF Voyageurs
Scopri anche : © Seb Godefroy / Sébastien Godefroy pour SNCF Voyageurs / Seb Godefroy