De persoonsgegevens worden verzameld via het online klachtenformulier van de bemiddelaar van SNCF Voyageurs(https://mediation-sncf.my.site.com/mediation/s/?language=fr) of per post aan de bemiddelaar van SNCF Voyageurs op het volgende adres:

Bemiddelaar SNCF Voyageurs
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Indien u zich per post tot de bemiddelaar wendt en indien uw dossier ontvankelijk wordt verklaard, wordt u door middel van een "wachtbrief" op de hoogte gebracht van de verwerking van uw gegevens en van de mogelijkheid om zich daartegen te verzetten.

SNCF Voyageurs - Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX.

Uw persoonsgegevens worden verzameld met het oog op de verwerking van de bemiddelingsaanvragen die naar de bemiddelingsmedewerker van SNCF Voyageurs worden gestuurd en voor de communicatie over uw verwijzing en de regeling van uw geschil.

Het gebruik van uw gegevens is gebaseerd op de naleving van de wettelijke verplichting van SNCF Voyageurs om iedere consument in staat te stellen gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke schikking van zijn geschil met SNCF Voyageurs krachtens de bepalingen van de artikelen L 611-1 tot L 641-1 en R 612-1 tot R 616-1 van de consumentenwet.

Bij wijze van uitzondering is de rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gezondheidsgegevens gebaseerd op uw toestemming.

Uw toestemming wordt gegeven door het aanvinken van een daartoe bestemd vakje op het formulier in het geval van een online sollicitatie of door het verzenden van documenten met gezondheidsgegevens in het geval van een sollicitatie per post.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, met dien verstande dat intrekking van de toestemming geen terugwerkende kracht heeft voor de reeds uitgevoerde verwerking.

De voor verwerking gebruikte gegevens zijn :

• Identiteitsgegevens: titel, achternaam, voornaam
• Contactgegevens: postadres en/of e-mailadres
• Het onderwerp van de klacht
• Uw toestemming, indien gezondheidsgegevens worden verwerkt.
• Bewijsstukken ter ondersteuning van uw verzoek. In sommige gevallen kunnen deze ondersteunende documenten gezondheidsgegevens zijn.

De persoonlijke gegevens die u verstrekt worden 3 jaar bewaard vanaf de datum van verwijzing naar de bemiddelaar van SNCF Voyageurs.

In het geval van een online verwijzing zijn de antwoorden op de vakjes met een sterretje verplicht en noodzakelijk om de bemiddeling te laten plaatsvinden.

Als u bovengenoemde informatie niet verstrekt, kan de bemiddeling niet worden gestart.

U bent verantwoordelijk voor de opmerkingen en informatie in het opmerkingenveld op het klachtenformulier en in uw klachtenbrief.

Indien nodig en afhankelijk van de aard van de klacht, kunnen de gegevens worden doorgegeven aan de verschillende afdelingen van SNCF Voyageurs waarop de klacht betrekking heeft (bijvoorbeeld de afdelingen belast met klantenrelaties of de juridische afdeling), evenals aan de relevante afdelingen van de Europese dochterondernemingen van SNCF Voyageurs (Eurostar International Limited of THI Factory) of Chemins de Fer de la Corse.

Het zal in geen geval worden gebruikt voor commerciële prospectiedoeleinden.

Uw gegevens worden gehost in Frankrijk. Ze worden niet doorgegeven buiten de Europese Unie.

Er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen op basis van uw gegevens.

De verstrekte gegevens worden alleen gebruikt binnen het strikte kader van de geldende wetgeving en in geen geval, noch tijdens het bemiddelingsproces noch bij het opstellen van het advies van de Ombudsman, wordt enige vorm van kunstmatige intelligentie gebruikt.

U hebt het recht om, onder de voorwaarden en binnen de beperkingen van de regelgeving, de verwerkingsverantwoordelijke te verzoeken om toegang tot, rectificatie van, beperking van of verwijdering van uw persoonsgegevens die in het bezit zijn van de verwerkingsverantwoordelijke. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. U hebt ook het recht om richtlijnen te definiëren die van toepassing zijn op het bewaren en verwijderen van uw persoonlijke gegevens, evenals het recht om richtlijnen te definiëren over het lot van uw persoonlijke gegevens na uw overlijden. Tot slot kunt u vragen om de overdraagbaarheid van uw persoonlijke gegevens.

U kunt deze rechten uitoefenen door ons uw verzoek te sturen

• Per post, naar Médiation SNCF Voyageurs - TSA 37 701 - 59 973 TOURCOING CEDEX
• Of per e-mail naar [email protected]

Let op: dit e-mailadres kan niet worden gebruikt om contact op te nemen met de bemiddelaar van SNCF Voyageurs. Klachten die naar dit e-mailadres worden gestuurd, worden niet in behandeling genomen.

Als u na contact met ons van mening bent dat uw rechten niet zijn gerespecteerd, hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL.