Reisen in der Gruppe - die FAQ

• Unser Kundenserviceteam ist montags bis freitags von 8:30 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) über dieses Formular oder telefonisch unter 36 35 erreichbar, indem Sie 2 und dann 5 eingeben (kostenloser Service + Preis für einen lokalen Anruf).
  
• Wenn Ihre Bestellung bei unserer Gruppenagentur aufgegeben wurde, kontaktieren Sie bitte unser Team von Montag bis Freitag, von 8:30 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen), per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 36 35 (kostenloser Service + Preis eines lokalen Anrufs). Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, wählen Sie 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines internationalen Anrufs).
  
• Wenn Sie einen Kostenvoranschlag für eine Bestellung von mehr als 99 Personen wünschen oder zusätzliche Leistungen benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus:
  Zum Formular

Derzeit ist der Gruppenverkauf für Reisen bis zum 12. Dezember 2026 geöffnet.

• Sie sind ein Privatkunde :

Buchen Sie eine Reise in Frankreich oder Europa für eine Gruppe von 10 bis 99 Personen über die Website Gruppenreisen by SNCF Voyageurs .

• Sie sind eine Organisation (mit einer Siret-Nummer) :

Buchen Sie eine Reise in Frankreich oder Europa für eine Gruppe von 10 bis 99 Personen über das Portal Entreprises.

• Um eine Gruppe von mehr als 99 Reisenden zu buchen, oder für alle Sondertarife oder damit verbundenen Dienstleistungen, kontaktieren Sie unsere spezielle Gruppenagentur über das Formular

• Für Gruppen von mehr als 60 Personen auf TER-Zügen ohne Reservierung (ohne Umsteigen), senden Sie Ihre Anfrage über das Formular.
  Das Gruppenangebot ist nicht für TER-Züge mit Umsteigen verfügbar, wenn die Gruppe mehr als 60 Personen umfasst.

• Um Gruppen für Eurostar-Züge zu buchen, kontaktieren Sie bitte das Eurostar-Zentrum über dieses Formular.

• Buchen Sie Ihre Gruppentickets zum Standard-Gruppentarif mit Ermäßigungen von bis zu 30 % (im Jugendtarif). Der Gruppentarif full flex ist jetzt verfügbar und ermöglicht mehr Flexibilität bei den Nachverkaufsbedingungen.
  Sehen Sie sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an

• Der Verkauf von Gruppentickets über OUIGO ist nicht mehr verfügbar.

Buchen Sie in Frankreich Gruppentickets über unsere Website SNCF Voyageurs Gruppenreisen in den Zügen :

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo mit Reservierung,
• TER ohne Reservierung.

In Europa, buchen Sie Gruppenfahrkarten über unsere Website SNCF Voyageurs Gruppenreisen zu ausgewählten internationalen Zielen:

• DB SNCF Voyageurs in Kooperation,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI nach Italien,
• TGV INOUI nach Freiburg im Breisgau,
• TGV INOUI nach Luxemburg,
• TGV INOUI nach Brüssel,
• TGV INOUI nach Spanien.

Sie möchten einen INTERCITÉS-Nachtzug auf unserer Website SNCF Voyageurs Voyages als Gruppe buchen?

Dann sollten Sie wissen, dass Sie, wenn Sie die Komfortklasse in der ². Klasse wählen, systematisch auf Sitzplätzen platziert werden. Liegeplätze werden derzeit nur in der ¹. Klasse auf unserer Website SNCF Voyageurs Voyages en groupe angeboten.

Wenn Sie Ihrer Reise eine Dienstleistung hinzufügen möchten (Bus, Hostess, Verpflegung oder Abholung Ihres Gepäcks), stellen Sie eine Anfrage über dieses Formular.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Serviceleistung in Verbindung mit Ihrer Zugreise selbstständig auf unserer Website SNCF Voyageurs Voyages en groupe zu bezahlen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fordern Sie über das Formular einen Kostenvoranschlag an :
Zum Formular

• Stellen Sie eine Option ein, damit Sie genügend Zeit haben, Ihre Reise zu organisieren.
• Sie erhalten eine Bestätigungsmail, in der Ihnen mitgeteilt wird, wann Ihre Option abläuft. Je nach Buchungsdatum haben Sie bis zu 46 Tage vor Ihrer Abreise Zeit, Ihre Option zu bezahlen.
• In der Zwischenzeit wird Ihnen eine E-Mail zugesandt, in der Sie Ihre Option bestätigen oder stornieren können. Achten Sie auf die Ablauffrist, da die Option nach Ablauf der Frist automatisch storniert wird.

Wenn Sie einen TER-Zug ohne Reservierung buchen, wird die Zahlung sofort fällig (das Setzen einer Option ist nicht erlaubt).

Wenn Sie einen TER-Zug mit Anschluss an einen TGV INOUI buchen, ist die Zahlung für alle Fahrten sofort fällig. Wenn Sie die TER-Fahrt nicht sofort bezahlen , wird die Option für die Fahrt mit dem TGV INOUI automatisch annulliert.

Ihre Optionen finden Sie auf unserer Website unter der Registerkarte "Ausstehende Optionen".

Wenn Sie Ihre Bestellung bei unserer Gruppenagentur getätigt haben, wird sie nicht online angezeigt. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte montags bis freitags von 8.30 bis 18.00 Uhr (außer an Feiertagen) per E-Mail an [email protected] oder telefonisch an 36 35 (kostenloser Service + Preis eines Ortsgesprächs) an unser Team. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, wählen Sie 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines internationalen Anrufs).

Verwaltung meiner Optionen oder Buchungen, die nach dem 24. Februar 2026 gemacht wurden.

Nachdem Sie Ihre Option gesetzt haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Wenn Sie sie nicht bestätigen möchten, wird sie automatisch zum angekündigten Ablaufdatum gelöscht.

Für jede bezahlte Buchung ist derzeit nur eine vollständige Stornierung (mit Rückerstattung unter Tarifbedingungen) möglich.

Die Abholung von Passagieren ist vorübergehend nicht möglich, Sie können jedoch über dieses Formular einen Antrag auf Rückerstattung stellen.

Wenn Sie einer bezahlten Buchung Passagiere hinzufügen möchten :

• Für eine Hinzufügung von mehr als 10 Reisenden ist eine neue Option erforderlich.
• Für die Hinzufügung von Passagieren mit weniger als 10 Reisenden stellen Sie bitte einen Antrag über dieses Formular .

Verwaltung meiner Buchungen vor dem 24. Februar 2026

Eine Änderung Ihrer Option oder Buchung ist nicht möglich.

Nachdem Sie Ihre Option gesetzt haben, kann diese nicht mehr geändert werden, nur eine vollständige Stornierung ist möglich.

Für Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte über dieses Formular an unsere Gruppenagentur.

• Für Ihre Optionen, die vor dem 24. Februar 2026 gestellt wurden :

Sie erhalten per E-Mail einen Zahlungslink, über den Sie per Kreditkarte oder Überweisung (gemäß den Bedingungen) bezahlen können.

• Für Ihre nach dem 24. Februar 2026 gestellten Optionen :

Die Zahlung ist auf unserer Website SNCF Voyageurs Voyages en groupe per Bankkarte oder Überweisung (gemäß den Bedingungen) zu tätigen.

Sie können Ihre Bestellungen auf unserer Website bezahlen per :

• Bankkarte VISA, MASTERCARD, AMEX ;
• SEPA-Bankzahlung.

Einige Zahlungsmethoden sind für Ihre Bestellung möglicherweise nicht zulässig. Bitte überprüfen Sie die Tarifbedingungen für Ihr Ticket.

• Zahlung per Überweisung Sharegroop

Diese Zahlungsart wird Ihnen im Rahmen des für Ihre Zahlung erforderlichen Eingangs auf der Zahlungsseite angeboten, da es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis Ihre Überweisung bei uns eingeht.

Als Vorsichtsmaßnahme ist eine Mindestfrist von 19 Tagen vor Ihrem Abreisedatum erforderlich, sowie eine Mindestfrist von 8 Tagen vor dem Ablaufdatum, wenn Sie eine Option gesetzt haben.

Wenn Sie die Zahlung per Überweisung wählen, wird Ihnen von unserem Partner Sharegroop eine IBAN-Nummer mitgeteilt, die einmalig ist und mit der von Ihnen vorgenommenen Buchung verknüpft ist.

Sie müssen unbedingt diese einmalige IBAN-Nummer verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen, sie darf nicht verwendet werden, um eine andere Gruppenbestellung zu bezahlen.

Sie können nur eine Buchung pro IBAN-Nummer bezahlen.

Es wird Ihnen eine Frist für den Eingang Ihrer Überweisung mitgeteilt, die Sie unbedingt einhalten sollten.

Wenn Ihre Überweisung nach Ablauf der Frist eingeht, kann sie nicht berücksichtigt werden.

Wenn Sie ein GCP-Kunde sind, haben Sie eine IBAN-Nummer, die Ihnen zugeteilt wurde. Diese einmalige Nummer ist Ihnen gewidmet und muss jedes Mal verwendet werden, wenn Sie per Überweisung mit unserem Partner Sharegroop bezahlen.
Diese IBAN-Nummer wird systematisch auf der Zahlungsseite angezeigt, zusammen mit einer Referenz, die Sie als Grund für Ihre Überweisung angeben müssen, damit Ihre Zahlung identifiziert werden kann.
Vergessen Sie nicht, die Datei mit Ihren bezahlten Buchungen in Ihr spezielles Portal zu übertragen, da dieser Schritt für die endgültige Bestätigung Ihrer Zahlung erforderlich ist.

Die Fahrkarten für den Gruppenzug sind 11 Tage vor dem Abreisedatum erhältlich. Sie erhalten eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren.

Zur Erinnerung: Um die Vorschriften einzuhalten, müssen Sie pro Person ein E-Ticket haben (allerdings werden alle Fahrkarten der Gruppe auf den Namen der Begleitperson ausgestellt), das Sie ausdrucken oder auf Ihr Smartphone herunterladen können.

Die Einrichtung eines Gruppenkundenkontos auf unserer Website SNCF Voyageurs Voyages en groupe ermöglicht es Ihnen, :

• Zeit sparen und Ihre Optionen und Reservierungen leicht finden ;
• Ihre Bestellungen schnell einzusehen und zu verwalten, wenn Sie angemeldet sind;

Zur Information: Ihr Gruppenkonto ist nicht mit Ihren anderen SNCF-Konten verbunden.

Um ein Gruppenkundenkonto einzurichten, gehen Sie auf unsere Website SNCF Voyageurs Voyages en groupe.

• Wenn Sie ein Privatkunde sind: Geben Sie Ihre Reise an, wählen Sie Ihren Zug und erstellen Sie Ihr Konto , um Ihre Bestellung zu initiieren.
  
• Wenn Sie ein Kunde einer Organisation sind: Klicken Sie auf "Ich bin eine Organisation". Die Einrichtung eines Kontos für Organisationen erfolgt nicht sofort. In Anbetracht der Wiedereröffnung unserer Website benötigen wir eine gewisse Bearbeitungszeit, um alle Daten Ihres Kontos einzurichten und zu sichern.
  Wenn Ihre Buchungsanfrage jedoch dringend ist, bitten wir Sie, uns nach der Einrichtung Ihres Kontos die Einzelheiten Ihres Projekts über das Formular für die Angebotsanfrage mitzuteilen. Sie werden dann von einem unserer Verkaufsberater kontaktiert. Für Anfragen nach Buchungsunterlagen verwenden Sie bitte das Kontaktformular.

Im Falle einer Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung, die eine Rückerstattung erforderlich macht, erfolgt diese über das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Bedingungen für die Rückerstattung hängen von den Tarifbedingungen Ihres Tickets ab. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Betrag der Rückerstattung wird in der Bestätigungs-E-Mail über Ihre Änderung oder Stornierung angegeben.

Sie haben eine Bestellung auf der Website SNCF Voyageurs Gruppenreisen aufgegeben und benötigen einen Zahlungsnachweis? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über dieses Formular.

Nach Ihrer Reise dient Ihr Fahrschein als Reisebeleg. Er wird als Buchungsbeleg akzeptiert.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, kann Ihnen auf Anfrage nach Ihrer Reise eine quittierte Rechnung ausgestellt werden, wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Nach mehr als 60 Tagen nach der Reise ist es nicht mehr möglich, Rechnungen auszustellen.

Richten Sie Ihre Beschwerde online über dieses Formular spätestens 60 Tage nach Ihrer Reise an uns.

Um Ihre Anfrage per Post zu senden, schreiben Sie bitte an :

Service Relation Clients SNCF Voyageurs.
Angebot für Gruppen
62973 ARRAS Cedex 9

Wenn Ihre Reise aus einem TGV INOUI oder INTERCITÉS mit einem Anschlusszug im TER besteht, bleibt das Einreichen der Beschwerde gleich.

Die Reservierung von Plätzen für Personen mit Behinderung und Begleitperson ist über die Funktion "Suchen" auf unserer Website SNCF Voyageurs Voyages en groupe nicht möglich.

Um zu reservieren, wenden Sie sich bitte an unsere Gruppenagentur:

• Per Online-Formular
• Oder per Telefon unter 36 35 und dann #21 (kostenloser Service + Preis eines lokalen Anrufs). Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, wählen Sie bitte 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines internationalen Anrufs).

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) erreichbar.

Alle TGV INOUI-Züge verfügen über zwei Plätze für Rollstuhlfahrer (UFR). (Wenn der TGV aus zwei Zügen besteht, können bis zu vier nicht umsetzbare Rollstuhlfahrer untergebracht werden, sofern Plätze für Rollstuhlfahrer verfügbar sind, aber sie reisen nicht im selben Zug).

Über diese zwei Plätze für Behinderte hinaus können umsetzbare Fahrgäste mit einem faltbaren Rollstuhl auf normalen Sitzplätzen untergebracht werden.

Wenn sich in Ihrer Gruppe umsetzbare Personen befinden, die mit einem faltbaren Rollstuhl reisen, können diese Personen unter Einhaltung der geltenden Tarife und im Rahmen der verfügbaren Plätze aus Gründen des Komforts kostenlos maximal zwei herkömmliche Sitzplätze pro Zug nutzen, um ihren Rollstuhl dort zu lagern. Zusätzliche faltbare Rollstühle müssen in den Gepäckablagen aufbewahrt werden.

Wenn eine Person mit Behinderung (PSH - im Rollstuhl oder nicht) in Ihrer Gruppe eine französische Mobilitätskarte für Behinderte (CMI) besitzt, kann sie ihrem Reiseleiter einen Sondertarif anbieten, der von den Angaben auf der Mobilitätskarte für Behinderte abhängt. Beachten Sie, dass der Reiseleiter einer Person mit eingeschränkter Mobilität mindestens 12 Jahre alt sein muss, um diesen Sondertarif in Anspruch nehmen zu können, und dass der Reiseleitertarif nur gilt, wenn die Gruppe aus mindestens zehn Reisenden mit dem Standard-Gruppentarif besteht.

Die Bahnhofsassistenz ist ein kostenloser Service für Personen mit Behinderungen (PSH) und Personen mit eingeschränkter Mobilität (PMR).

Im Abfahrtsbahnhof werden Sie mit diesem Service vom Empfangspunkt "Assistance Voyageur Handicapé" bis zu Ihrem Sitzplatz im Zug begleitet.

Bei Ihrer Ankunft am Zielort werden Sie von Ihrem Sitzplatz im Zug bis zum Bahnhofsausgang oder Ihrem Sitzplatz im Anschlusszug oder zum Taxistand am Bahnhof oder einem anderen Ort Ihrer Wahl im Bahnhof begleitet.

Vergessen Sie nicht, Ihre Abholung am Bahnhof vor der Abfahrt Ihres Zuges bei Assist'enGare zu buchen.
Weitere Informationen zum Betreuungsservice im Bahnhof

• Die Gruppentarife werden auf der Grundlage der tagesaktuellen Semi-Flex-Einzeltarife berechnet und erhalten Ermäßigungen.
• Sie sind daher immer günstiger als die Einzeltarife (ausgenommen Sondertarife, Tarife in Verbindung mit einer Ermäßigungskarte oder einem Abonnement).
• Je nach Kundentypologie (Erwachsene, Jugendliche, Kinder) liegen die Ermäßigungen zwischen 10 und 60 %.
• Kinder unter 0 bis 3 Jahren reisen kostenlos ohne Sitzplatz oder erhalten den Kindertarif, wenn ein Sitzplatz reserviert wurde.
  Wenn Sie möchten, dass Ihr Kind von 0 bis 3 Jahren kostenlos reist, geben Sie bei Ihrer Buchung auf unserer Website Voyages en groupe by SNCF Voyageurs keine Reisenden von 0 bis 3 Jahren ein.

• Ihre Gruppe muss sich mindestens eine Stunde vor der Abfahrtszeit Ihres Zuges am Bahnhof einfinden.
• Alle Gepäckstücke müssen mit einem Etikett versehen sein.
• In Bahnhöfen mit Gates müssen alle E-Tickets ausgedruckt oder auf einem Smartphone vorgezeigt werden.

Bei Ihrer Online-Buchung wird Ihre Gruppe in der Regel im selben Waggon untergebracht, sie kann jedoch je nach Verfügbarkeit im Zug in mehreren Waggons untergebracht werden.

Ihre Platzierung wird Ihnen auf Ihren E-Tickets 11 Tage vor Ihrer Abreise bestätigt.

Planen Sie bei Umsteigeverbindungen ausreichend Zeit für Ihre Reise ein.
Planen Sie Ihre Route im Voraus und berücksichtigen Sie dabei die Zeit, die Sie für den Kauf von Fahrkarten, U-Bahn-Fahrten, Kindergruppen usw. benötigen.

Nützliche Informationen finden Sie auf der Website von Gares & Connexions.

Für Reisen mit INTERCITÉS, TGV INOUI in Frankreich und nach Europa (nach Luxemburg, Spanien, Italien, Brüssel und Freiburg im Breisgau in Deutschland) müssen Sie in der Lage sein, Ihr gesamtes Gepäck auf einmal allein zu tragen.

Nach den Flugsteigen dürfen sich nur Personen, die einen Fahrschein besitzen, auf dem Bahnsteig bewegen.

Pro Person dürfen Sie bis zu 2 etikettierte Gepäck stücke mit den Maximalmaßen 70 x 90 x 50 cm (Koffer, großer Rucksack, Wandertasche, Sporttasche) und 1 etikettiertes Handgepäckstück mit den Maximalmaßen 40 x 30 x 15 cm (Rucksack, Einkaufstasche, Computertasche) mitführen.

• Die Nichteinhaltung der Gepäckbeschriftung an Bord der TGV INOUI-Züge kann zu einer Geldstrafe führen.
• Die Nichteinhaltung der Gepäckbestimmungen an Bord der TGV INOUI-Züge kann zu zusätzlichen Kosten von mindestens 50€ pro Gepäckstück führen, das nicht den Vorschriften entspricht oder überzählig ist (maximal 150€). Weitere Informationen finden Sie in den Tarifen für Reisende von SNCF Voyageurs.
• Wenn Sie den Verkehr in den Gängen behindern oder einen Platz oder einen Gepäckraum unberechtigt belegen, können Sie mit einem Bußgeld von 150€ belegt werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gruppenreisen gültig ab dem 04. März 2026