Reiseversicherung
Vor, während und nach Ihrer Reise stehen wir Ihnen zur Seite, um Sie zu informieren, zu begleiten und Ihnen im Falle eines Zwischenfalls eine Entschädigung zu gewähren.
Aktualisiert am 13 July 2026
Lesezeit 4 Min.Die Reisegarantie gilt für alle Reisen innerhalb Frankreichs mit TGV INOUI und INTERCITÉS sowie an Bord internationaler Züge, die von SNCF Voyageurs oder in Zusammenarbeit mit Partnern1 betrieben werden.
Die verschiedenen Garantien
Das gilt in folgenden Fällen:
- Wenn Sie auf einer Reise mit mindestens einer Fahrt mit dem TGV INOUI oder INTERCITÉS eine Verspätung von mehr als 30 Minuten haben – unabhängig vom Grund der Verspätung –
- im Internet und auf Ihrem Handy, damit Sie schnell und einfach eineEntschädigung2 beantragen können,
- Damit Sie einen Gutschein erhalten, den Sie für Ihre nächsten Reisen nutzen können
So erreichen Sie uns:
- Um Sie per E-Mail und/oder SMS über mögliche Fahrplanänderungen oder Ereignisse zu informieren, die Ihre Reise beeinträchtigen könnten (Baustellen, Arbeitskämpfe, Unwetter …), sofern Sie uns bei Ihrer Buchung Ihre Kontaktdaten hinterlassen haben oder Mitglied des Grand Voyageur-Programms sind.
Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten nicht für kommerzielle Zwecke zu verwenden. - Um Sie in Echtzeit zu informieren – am Bahnhof, an Bord der Züge, auf sncf.com und in den mobilen Apps sowie telefonisch unter 36 35 3 oder aus dem Ausland unter 00 33 1 84 94 36 35 ( 4)
Wenn sich die Abfahrt Ihres Zuges um mehr als eine Stunde verzögert oder der Zug ausfällt, kann Ihnen je nach Ihrer Wahl eine alternative Reisemöglichkeit oder eine Rückerstattung angeboten werden:
- Sie setzen Ihre Reise fort oder werden unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und so schnell wie möglich zu Ihrem Endziel weitergeleitet.
- Sie setzen Ihre Reise fort oder werden unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl kostenlos zu Ihrem Endziel befördert; beispielsweise durch einen Fahrkartenumtausch. Sie können dieselbe Strecke oder eine andere Route unter Bedingungen nutzen, die mit Ihrer ursprünglichen Reise vergleichbar sind – gleiche Klasse, gleicher Komfort –, sofern Plätze verfügbar sind.
- Sie stornieren Ihre Reise und wir erstatten Ihnen den vollen Fahrpreis, einschließlich der bereits zurückgelegten Teilstrecke(n), wenn die Reise im Hinblick auf Ihren ursprünglichen Reiseplan keinen Sinn mehr ergibt, sowie gegebenenfalls das Rückfahrtticket.
Die Verschiebungs- oder Rückerstattungsgarantie gilt unabhängig von der G30-Garantie.
Welche Tickets sind davon betroffen?
Alle Tickets mit Reservierungspflicht, einschließlich solcher mit nicht umbuchbaren/nicht erstattungsfähigen Tarifen.
Wo kann man umbuchen? Wo erhält man eine Rückerstattung?
- Bis zu 24 Stunden nach Abfahrt Ihres Zuges wenden Sie sich bitte an den Bahnhof, einen Servicebereich oder Ihr von der SNCF zugelassenes Reisebüro.
- Nach Ablauf von 24 Stunden reichen Sie Ihren Erstattungsantrag online unter https://tout-oui.sncf.com/ oder per Post an den Kundenservice der SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9 ein.
Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen, eine Alternative für die Fortsetzung Ihrer Reise zu finden und Ihnen gegebenenfalls eine Unterkunft anzubieten, falls während Ihrer Reise ein größeres Problem auftritt.
In solchen Situationen stehen wir Ihnen je nach Tageszeit auch mit einem Getränk, einem Snack oder einer Mahlzeit zur Seite.
Wir sind dafür da, alle Online-Reklamationen, die bei unserem Kundenservice eingehen, innerhalb von maximal einem Monat zu bearbeiten – ausgenommen die G30-Garantie –, sofern Sie im Besitz eines E-Tickets sind. Wir empfehlen Ihnen, alle Belege sorgfältig aufzubewahren.
Die Bedingungen
Für die Reisegarantie gelten besondere Anwendungsbedingungen.
Dies gilt für Reisende, die eine Fahrt in Frankreich unternehmen und den Fahrpreisen der SNCF Voyageurs unterliegen:
- an Bord der Züge TGV INOUI und INTERCITÉS;
- an Bord internationaler Züge, die von SNCF Voyageurs oder in Zusammenarbeit mit ihren europäischen Partnern1 betrieben werden.
Nicht betroffen sind Reisende, die Züge von:
- OUIGO, das seine eigenen Geschäftsbedingungen anwendet;
- Transilien ;
- TER ;
- andere Eisenbahnunternehmen.
Die aktuellen spezifischen Anwendungsbedingungen finden Sie im Kapitel „Garantien der Fahrgasttarife“.
In bestimmten Ausnahmefällen kann SNCF Voyageurs die Anwendung der Reisegarantie anpassen. Wir informieren Sie so schnell wie möglich am Bahnhof oder auf der Website sncf-voyageurs.com darüber.
Pünktlichkeitsgarantie INTERCITÉS
Diese Garantie greift im Falle von Unregelmäßigkeiten auf den Strecken Paris – Clermont-Ferrand und Paris – Limoges – Toulouse.
1 TGV Lyria, TGV Frankreich–Italien, TGV INOUI Frankreich–Spanien, DB-SNCF in Zusammenarbeit, TGV Brüssel/Provinz in Zusammenarbeit mit der SNCB, TGV Frankreich–Luxemburg, TGV Paris–Freiburg im Breisgau.
2 Erstattung in Form eines nicht in Bargeld umtauschbaren digitalen Gutscheins bei Verspätungen von weniger als 60 Minuten
3 KostenloserService + Kosten für einen Anruf
4 Kosten eines Auslandsgesprächs
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