TGV INOUI und INTERCITÉS

Wenn Ihre Reise aus einem TGV INOUI oder INTERCITÉS mit einem Umstieg in einen TER besteht, bleibt das Einreichen einer Beschwerde gleich.

TOUTOUI ist der Gesprächsagent (Chatbot) von SNCF Voyageurs, der Ihnen die Einreichung und Bearbeitung Ihrer Anfrage nach Ihrer Reise mit dem TGV INOUI oder INTERCITÉS, mit oder ohne Umsteigen in den TER, erleichtert. Sie können mit ihm interagieren, indem Sie eine Nachricht in die Eingabeleiste schreiben oder auf die Schaltflächen klicken, die er Ihnen anbietet.

Heute ist TOUTOUI in der Lage, Ihnen bei Zugausfällen oder Komfortproblemen zu helfen. Es versteht aber auch viele andere Situationen und kann Ihnen jederzeit die nötigen Informationen liefern oder Sie an die richtige Stelle verweisen.

Stellen Sie ihm deshalb Ihre Frage und TOUTOUI wird Sie zu den Informationen und Schritten führen, die Ihnen helfen.

Sie können ihn zum Beispiel fragen:

• " Mein Zug wurde gestrichen, ich konnte nicht reisen. "
• " Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?"
• " Wie weit ist die Bearbeitung meiner Anfrage fortgeschritten?"

SNCF Customer Relationship Services
62973 ARRAS Cedex 9

Beachten Sie, dass sich die Bearbeitungsdauer bei Postsendungen verlängert.
Schicken Sie nur Fotokopien und bewahren Sie die Originale Ihrer Münzen und Fahrkarten gut auf.