Per Telefon
Aktualisiert am 13 January 2025
Lesezeit 5 Min.Die 36 35
Sie möchten den Verkehrsstatus oder den Fahrplan eines Zuges erfahren, eine Fahrkarte in Frankreich kaufen, Ihre Reisen durch Dienstleistungen erleichtern oder eine Bestellung verfolgen? Die 3635 beantwortet oder vermittelt Ihnen Anfragen zu Ihren Reisen mit :
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Rufen Sie uns an
Rufen Sie die 36 35 7 Tage die Woche und von 8 bis 20 Uhr an (kostenloser Dienst + Preis eines Anrufs).
Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, wählen Sie 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten für einen internationalen Anruf).
Hier sind einige # Abkürzungen, die Sie durchführen können:
- 3635 # 01, wenn Sie ein Geschäftsabonnement haben ;
- 3635#63 für die Carte Avantage ;
- 3635#65 für MAX ACTIF oder ACTIF + ;
- 3635#75 für eine Fahrt in der Île-de-France ;
- 3635#21 für eine Fahrt in einer Gruppe ;
- 3635#45 für Personen mit eingeschränkter Mobilität oder Behinderung ;
- 3635#34 für das Treueprogramm ;
- 3635#41 für den Service Mes bagages (Mein Gepäck) ;
- 3635#47 für den Service Junior & Cie ;
- 3635#22 für den Service Fundbüro ;
- 3635#85 für das englischsprachige Menü.
Informieren Sie sich über unsere Sprechzeiten in der Telefonzentrale. So können Sie Ihre Zeit optimal nutzen, wenn Sie uns anrufen möchten.
Stoßzeiten von Montag bis Donnerstag und Sonntag
- Geringer Andrang (empfohlene Anrufzeiten): von 12:00 bis 16:00 Uhr.
- Mittlerer Andrang: von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 16.00 bis 18.00 Uhr.
- Starker Andrang (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 18.00 bis 20.00 Uhr
Öffnungszeiten mit hohem Andrang am Freitag
- Geringer Andrang (empfohlene Anrufzeiten): von 12 bis 16 Uhr.
- mittlerer Andrang: von 8 bis 12 Uhr
- hoher Andrang (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 16 bis 20 Uhr
Öffnungszeiten für hohen Andrang am Samstag
- Geringer Andrang (empfohlene Anrufzeiten): von 12:00 bis 16:00 Uhr.
- mittlerer Andrang: von 8:00 bis 10:00 Uhr
- hoher Andrang (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 10 bis 12 Uhr und von 16 bis 20 Uhr
Für Ihre Reisen in der Region, mit TER und Transilien
Hier finden Sie alle nützlichen Kontaktdaten, um Ihre Fragen zu stellen, Ihre Anmerkungen zu machen oder Ihre Beschwerden einzureichen. Unsere Kundenberater in den Regionen stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Kontakte zu Transilien
Ein Transilien-Berater steht Ihnen täglich von 7 bis 20 Uhr zur Verfügung. Die Informationsnummer Transilien SNCF (kostenloser Service + Preis eines lokalen Anrufs) unter 36 58.
Sie können den Transilien-Kundendienst auch über den Twitter-Feed @TransilienSav oder das Online-Formular kontaktieren.
Sicherheitsalarm Nothilfe
Müssen Sie uns dringend kontaktieren?
Wählen Sie die 31 17 für einen Anruf zu einem Sicherheitsthema (kostenlos aus dem Mobil- und Festnetz) oder senden Sie uns eine SMS (normale Kosten) an die 31 17 7.
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Die Nummern 3117 und 3117 7 sind für Anrufe zu Sicherheitsfragen, Belästigung, Hilfe und Unterstützung reserviert und dürfen nicht für kommerzielle Anfragen verwendet werden.
Terrorismus
Der Dienst der Alarmnummer ist offen für die Problematik des Terrorismus. Die Telefonisten wurden speziell für dieses Thema geschult und die betreffenden Anrufe werden speziell bearbeitet und weiterverfolgt.
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