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Aktualisiert am 12 October 2026
Lesezeit 5 Min.36 35
Möchten Sie sich über die Verkehrslage oder den Fahrplan eines Zuges informieren, in Frankreich eine Fahrkarte kaufen, Ihre Reisen durch verschiedene Services vereinfachen oder eine Bestellung verfolgen? Unter der Nummer 3635 erhalten Sie Antworten auf Ihre Reiseanfragen oder werden an die entsprechenden Stellen weitergeleitet:
- TGV INOUI
- INTERCITÉS
- TER
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- GRUPPEN
Bitte beachten Sie: Bei Fragen zu Ihren Auslandsreisen besuchen Sie bitte direkt die Website Ihres Beförderungsunternehmens.
Rufen Sie uns an
Rufen Sie unter der Nummer 36 35 an, täglich von 8 bis 20 Uhr (kostenloser Service + Gesprächsgebühren).
Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, wählen Sie bitte 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines Auslandsgesprächs).
Hier sind einige Tastenkombinationen #, die Sie verwenden können:
- 3635 # 01, wenn Sie ein Geschäftskonto haben;
- 3635#63 für die Carte Avantage;
- 3635#65 für Max Actif oder Actif+;
- 3635#75 für eine Fahrt in der Île-de-France;
- 3635#21 für eine Gruppenfahrt;
- 3635#45 für Personen mit eingeschränkter Mobilität oder mit Behinderung;
- 3635#34 für das Treueprogramm;
- 3635 #41 für den Service „Mes bagages“;
- 3635#47 für den Service „Junior & Cie“;
- 3635#22 für den Fundservice;
- 3635#85 für das Menü auf Englisch.
Informieren Sie sich an der Zentrale über unsere Stoßzeiten. So können Sie den Zeitpunkt Ihres Anrufs optimal planen.
Zeiten mit hohem Anrufaufkommen von Montag bis Donnerstag und am Sonntag
- geringer Anrufaufkommen (empfohlene Anrufzeiten): von 12:00 bis 16:00 Uhr
- mittleres Aufkommen: von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 16:00 bis 18:00 Uhr
- hohe Auslastung (lange Wartezeiten an der Telefonzentrale): von 18:00 bis 20:00 Uhr
Zeiten mit hohem Anrufaufkommen am Freitag
- Geringe Auslastung (empfohlene Anrufzeiten): von 12:00 bis 16:00 Uhr
- mittleres Aufkommen: von 8 bis 12 Uhr
- hohe Auslastung (lange Wartezeiten an der Zentrale): von 16:00 bis 20:00 Uhr
Zeiten mit hohem Anrufaufkommen am Samstag
- Geringe Auslastung (empfohlene Anrufzeiten): von 12:00 bis 16:00 Uhr
- mittleres Aufkommen: von 8:00 bis 10:00 Uhr
- hohe Auslastung (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 16:00 bis 20:00 Uhr
Reisende mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität
Möchten Sie Zugfahrkarten für sich und Ihre Begleitperson buchen, Tipps zur Sitzplatzwahl an Bord erhalten, Informationen zur Barrierefreiheit unserer Züge einholen oder sich über Angebote und Dienstleistungen informieren, die Ihnen die Reise erleichtern?
Wenden Sie sich an unsere speziell für Sie eingerichtete Accès Plus-Hotline, die täglich von 8 bis 20 Uhr erreichbar ist:
- Wählen Sie die Nummer 3635 (oder aus dem Ausland 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines Auslandsgesprächs)) und anschließend #45 ( kostenloser Service + Gesprächskosten).
Sind Sie taub oder schwerhörig?
Wenden Sie sich über unser Rogervoice-Relaiszentrum an unsere „Accès Plus“- und OUIGO-Mitarbeiter:
- Um unsere TGV-INTERCITÉS-Hotline „Accès Plus“ zu erreichen, rufen Sie Rogervoice Accès Plus an
- Für Ihre Reisen mit OUIGO rufen Sie Rogervoice auf ouigo.com auf
Für Ihre Reisen in der Region mit TER und Transilien
Hier finden Sie alle nützlichen Kontaktdaten, um Fragen zu stellen, Anmerkungen zu machen oder Beschwerden einzureichen. Unsere Kundenberater vor Ort stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Transilien-Kontakt
Ein Transilien-Berater steht Ihnen täglich von 7 bis 20 Uhr zur Verfügung. Die Transilien-SNCF-Auskunftsnummer (kostenloser Service + Preis eines Ortsgesprächs) lautet 36 58.
Sie können den Transilien-Kundenservice auch über den Twitter-Kanal @TransilienSav oder das Online-Formular kontaktieren.
Sicherheits- und Rettungsalarm
Müssen Sie uns dringend kontaktieren?
Wählen Sie die Nummer 31 17 für Anrufe zu Sicherheitsfragen (kostenlos aus dem Mobil- und Festnetz) oder senden Sie uns eine SMS (zu den üblichen Kosten) an die Nummer 31 17 7.
Diese beiden Nummern sind rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche im gesamten nationalen Schienennetz erreichbar.
Die Nummern 3117 und 3117 7 sind ausschließlich für Anrufe in Bezug auf Sicherheit, Belästigung, Rettung und Hilfe vorgesehen und dürfen nicht für geschäftliche Anfragen genutzt werden.
Terrorismus
Der Notrufdienst ist auf die Problematik des Terrorismus eingestellt. Die Mitarbeiter wurden speziell in diesem Bereich geschult, und die entsprechenden Anrufe werden auf besondere Weise bearbeitet und weiterverfolgt.
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