Kontakt

Sie sind behindert oder in Ihrer Mobilität eingeschränkt und möchten für sich und Ihre Begleitperson Zugfahrkarten buchen, Tipps für den Sitzplatz an Bord erhalten, Informationen über die Zugänglichkeit unserer Züge oder über Angebote und Dienstleistungen, die Ihnen das Reisen erleichtern?

Wenden Sie sich an die Nummer 3635 (kostenloser Service + Anrufpreis) oder aus dem Ausland an die Nummer 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten für einen internationalen Anruf) und geben Sie dann #45 ein.

Sind Sie gehörlos oder schwerhörig?

Wenden Sie sich über unser Rogervoice-Relaiszentrum an unsere Telefonberater von Accès Plus und OUIGO :

• Für die Kontaktaufnahme mit unserer Expertenhotline TGV-INTERCITÉS Accès Plus: Zugang zu Rogervoice Accès Plus.
• Für Ihre Reisen mit OUIGO: Zugang zu Rogervoice auf ouigo.com

Sie haben eine Behinderung oder sind eine Person mit eingeschränkter Mobilität und brauchen eine Begleitung, um leichter in den Zug ein- und aussteigen zu können?

Dann können Sie unseren Assistenzdienst im Bahnhof in Anspruch nehmen. Er erleichtert Ihnen das Reisen auf dem regionalen, nationalen und internationalen Streckennetz.

Für weitere Informationen über den Hilfsdienst im Bahnhof können Sie Assist'enGare unter der Nummer 32 12 oder unter der Nummer +33 (0)9 72 72 00 92 aus dem Ausland kontaktieren (kostenloser Dienst + Anrufpreis).

Sie haben eine Behinderung oder sind eine Person mit eingeschränkter Mobilität und stoßen während Ihrer Reise auf Schwierigkeiten? Sie benötigen dringend Hilfe?

Sie können sich direkt oder über eine dritte Person an das SNCF-Personal wenden, das an Bord Ihres Zuges oder im Bahnhof anwesend ist.

Sollten Sie am Tag Ihrer Reise Schwierigkeiten mit Ihrer Hilfe haben, können Sie sich rund um die Uhr unter der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Nummer an die Ligne d'Urgence Accessibilité (LUA) wenden (kostenloser Service + Anrufpreis).

Bitte beachten Sie, dass diese Nummern nicht die Nummern der zuständigen öffentlichen Rettungsdienste ersetzen: Feuerwehr (18), Polizei (17), Rettungsdienst (15) und Notruf in Europa (112).

Sie sind auf Ihrer Reise auf ein Problem gestoßen und möchten eine Beschwerde einreichen, die nicht den Assistance-Service betrifft?

Sie können Ihre Beschwerde per Post an folgende Adresse richten:
Service Relation Client SNCF Voyageurs, 62973 ARRAS Cedex 9

Sie möchten uns eine gute Erfahrung mitteilen oder eine Beschwerde über eine Hilfeleistung einreichen?