Accès Plus

3635#45 Accès Plus: Die spezielle Hotline für Reisende mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität

Sie haben eine Behinderung oder eingeschränkte Mobilität und möchten Zugfahrkarten für sich und Ihre Begleitperson buchen, Tipps zur Sitzplatzwahl an Bord erhalten, Informationen zur Barrierefreiheit unserer Züge einholen oder sich über Angebote und Dienstleistungen informieren, die Ihnen die Reise erleichtern?

Wenden Sie sich an unsere speziell für Sie eingerichtete Accès Plus-Hotline:

• Wählen Sie die Nummer 3635 (oder aus dem Ausland 00 33 1 84 94 36 35 (Kosten eines Auslandsgesprächs)), dann #45 und anschließend die 2 (kostenloser Service + Gesprächskosten).
• Täglich von 8 bis 20 Uhr.

Rogervoice

Sind Sie taub oder schwerhörig?

Unsere Hotline ist über eine von Rogervoice betriebene Vermittlungsstelle erreichbar, die speziell auf die Bedürfnisse von Gehörlosen zugeschnitten ist. Sie ermöglicht es gehörlosen und schwerhörigen Menschen, über einen Dolmetscher mit den Kundenberatern von Accès Plus und OUIGO zu kommunizieren. Dieser Service ist montags bis freitags von 8:30 bis 20:00 Uhr (außer an Feiertagen) in der französischen Gebärdensprache (LSF), in der ergänzten gesprochenen französischen Sprache (LfPC) sowie täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr in Texttranskription (TT).

Um die Vermittlungsstelle zu kontaktieren, stehen mehrere Links zur Verfügung:

• So erreichen Sie unsere TGV-INTERCITÉS-Hotline „Accès Plus“: Rufen Sie Rogervoice Accès Plus auf
  
• Für Ihre Reisen mit OUIGO: Rufen Sie Rogervoice auf ouigo.com auf

Terminvereinbarung

Möchten Sie eine persönliche Beratung durch einen unserer Berater in Anspruch nehmen?

Dann müssen Sie nur:

• die Verkaufsstelle Ihrer Wahl aus den angebotenen Optionen auswählen;
• den Grund für Ihren Termin angeben: Kauf einer Fahrkarte für eine Reise innerhalb Frankreichs oder ins Ausland (außer OUIGO, Transilien, Eurostar Family), Umtausch oder Stornierung Ihrer Fahrkarte;
• das für Sie passende Datum und die Uhrzeit auswählen.

Sobald Sie Ihre Kontaktdaten eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Ermäßigungen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Menschen mit Behinderung sowie Leitfaden

Haben Sie eine Behinderung?

Je nach Ihrer Situation sind Ermäßigungen möglich:

• Besitzen Sie einen französischen Mobilitätsausweis für Menschen mit Behinderung (CMI)?
  Je nach den Angaben auf Ihrer Karte kann Ihre Begleitperson einen Sonderpreis in Anspruch nehmen.
• Besitzen Sie einen Ausweis für Kriegsversehrte oder Kriegsrentner?
  Je nach Ihrer Situation können Sie selbst Ermäßigungen in Anspruch nehmen.
• Sind Sie eine zusätzliche Begleitperson (außer Reiseleiter) einer Person mit Behinderung im Rollstuhl?
  Sie können eine Ermäßigung von 30 % auf den Tages-Freizeittarif in Anspruch nehmen, wenn Sie im selben Wagen wie diese Person reisen (TGV INOUI-Fahrkarte in^{der 1.} Klasse für Fahrten innerhalb Frankreichs).

Carte Avantage Senior

Sind Sie 60 Jahre oder älter und reisen gelegentlich mit TGV INOUI, INTERCITÉS und TER, sowohl in Frankreich als auch in Europa?

Dann ist die Carte Avantage Senior genau das Richtige für Sie!

Profitieren Sie das ganze Jahr über von Ermäßigungen auf Ihre Fahrten in der 2. und 1. Klasse, sogar an Tagen mit hohem Fahrgastaufkommen.

Max Senior-Abonnement

Sind Sie über 60 Jahre alt und zeitlich flexibel bei Ihren Reisen?

Mit dem Max Senior-Abonnement für 79 € pro Monat fahren Sie anschließend kostenlos in der 2. Klasse in TGV INOUI-, INTERCITÉS- und OUIGO-Zügen.

Um einen geeigneten Sitzplatz im Zug zu erhalten, müssen Reisende, die einen Rollstuhl nutzen (UFR), dies bereits bei der Buchung angeben.

Wenn der Abonnent bei OUIGO mit einer Begleitperson reisen möchte, muss er sich über das Kontaktformular auf der OUIGO-Website an das OUIGO-Kundenzentrum wenden.

Service „Mes bagages“

Ein einfacher, praktischer, unkomplizierter und schneller Service für den Versand Ihres Gepäcks, damit Sie mit leichtem Gepäck und ganz entspannt mit dem Zug reisen können.

TGV-INTERCITÉS holt Ihr Gepäck bei Ihnen zu Hause oder an einer der 20.000 Abholstellen ab. Ihr Gepäck wird Ihnen geliefert, wo und wann Sie es wünschen.

Als Person mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität profitieren Sie von:

• 15 % Rabatt, wenn Sie eine bei Assist’enGare gebuchte Hilfsleistung für Personen mit eingeschränkter Mobilität in Anspruch nehmen;
• einen Sonderpreis für die Beförderung eines Rollstuhls.

Junior & Cie

Der TGV INOUI-Service, der Ihre Kinder im Zug begleitet!

Muss Ihr Kind im Alter von 4 bis 14 Jahren alleine mit dem Zug fahren?

Nutzen Sie den Begleitservice „Junior & Cie“, der auch für Kinder mit besonderen Bedürfnissen (Rollstuhlfahrer, geistige Behinderungen usw.) verfügbar ist.

Er wird eine sichere und abwechslungsreiche Reise in einer betreuten Gruppe genießen:

• einem Team aus professionellen Betreuer*innen (mit BAFA-Zertifikat);
• Spiele und kreative Workshops an Bord;
• ein Betreuer pro maximal 11 Kinder.

Die Buchung erfolgt zwischen 3 Monaten und 4 Tagen vor Abfahrt online oder telefonisch. Dieser Service ist nur für Direktverbindungen ohne Umsteigen und ohne Bahnhofswechsel verfügbar.

Aus organisatorischen und sicherheitstechnischen Gründen muss die Behinderung bei der Buchung angegeben werden. Kinder, die besondere Pflege oder medizinische Betreuung benötigen, können im Rahmen von „Junior & Cie“ nicht betreut werden. Beachten Sie außerdem, dass die Kinder selbstständig auf die Toilette gehen können müssen. Für die Begleitung eines Kindes mit geistiger oder körperlicher Behinderung ist eine eigens dafür zuständige Begleitperson vorgesehen. Wenn das Kind in einem nicht zusammenklappbaren Rollstuhl reist, steht ihm ein eigener Betreuer zur Verfügung und es reist auf dem dafür vorgesehenen UFR-Platz in der ersten Klasse.

Hilfsdienst am Bahnhof

Sie möchten mit dem Zug fahren, sind aber in Ihrer Mobilität eingeschränkt?

Nutzen Sie unsere kostenlose Unterstützung beim Ein- und Aussteigen aus Zügen.

Die Unterstützung erfolgt vom vereinbarten Treffpunkt am Bahnhof – mindestens 30 Minuten vor Abfahrt – bis zu Ihrem Sitzplatz im Zug und bei der Ankunft von Ihrem Platz im Zug bis zum Bahnhofsausgang, zum barrierefreien Treffpunkt im Bahnhof, zum Taxistand oder zum Anschlusszug Ihrer Reise.

Der Service umfasst auch den Transport Ihres Gepäcks (ein einziges Gepäckstück mit einem Gewicht von maximal 15 Kilogramm; ein zusätzlicher Transport ist weder hinsichtlich des Gewichts noch der Anzahl möglich).

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Unterstützung zu buchen: ab 90 Tagen vor Ihrem Reisetermin und spätestens bis 24 Stunden vor der Abfahrtszeit Ihres Zuges, indem Sie sich an Assist’enGare wenden.

So haben Sie die Garantie, dass Sie im gewünschten Zug Unterstützung erhalten.

Ohne Reservierung können Sie zwar spontan am Bahnhof erscheinen, um mit dem Zug zu reisen, jedoch ist die Unterstützung durch den Assistenzdienst nicht garantiert.

Ausstattung an Bord

Entdecken Sie die Ausstattung, die Ihren Komfort auf Ihren Reisen mit TGV INOUI, INTERCITÉS und OUIGO erhöht.

Die Züge von TGV INOUI und INTERCITÉS verfügen über eine behindertengerechte Ausstattung für Fahrgäste mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität.

Alle Züge verfügen über mindestens zwei Rollstuhlplätze mit einem Begleitplatz in unmittelbarer Nähe.

Akustische und visuelle Ansagen, kontrastreiche und für alle verständliche Beschilderung, barrierefreie Toiletten sowie Hilfen zur Orientierung bei der Türsuche ergänzen die Ausstattung je nach Art des eingesetzten Rollmaterials.

Mein visueller Assistent „Durchsagen an Bord“

Für gehörlose und schwerhörige Fahrgäste ist der visuelle Assistent „Durchsagen an Bord“ eine sehr nützliche Funktion in Zügen, die nicht über Informationsbildschirme verfügen.

Denn sie gibt alle akustischen Durchsagen an Bord des Zuges wieder: Gleisnummer, Zugwechsel, Anschlüsse sowie Durchsagen des Zugchefs.

Die Funktion ist kostenlos verfügbar und muss lediglich über die SNCF Connect-App aktiviert werden.

ACCEO

Sind Sie taub oder schwerhörig?

Mit ACCEO, einer kostenlosen Kommunikationslösung von ACCEO-TADEO, einem Partner der SNCF-Gruppe, sparen Sie Zeit und profitieren von einem reibungsloseren Austausch im Vergleich zur herkömmlichen Kommunikation mit Papier und Stift!

Denn über eine App auf dem Smartphone des Mitarbeiters oder des Reisenden können Sie in weniger als 30 Sekunden mit einem Dolmetscher verbunden werden.

Sie können eine der folgenden drei Kommunikationsarten wählen
:

• die französische Gebärdensprache (LSF),
• die ergänzte französische Lautsprache (LfPC)
• oder die sofortige schriftliche Transkription.

Außerhalb der Öffnungszeiten des Dienstes steht eine automatische Transkription zur Verfügung.

So kann ein echter Dialog über das Telefon entstehen, der eine entspannte Kommunikation am Bahnhof mit unseren Verkaufs- und Einsteigepersonal oder an Bord unserer Züge mit unseren Zugbegleitern ermöglicht.

Le Portail TGV INOUI

Sobald Sie an Bord mit dem WLAN verbunden sind, können Sie während Ihrer Reise über das Portal TGV INOUI auf Dienste und Inhalte zugreifen und so ein komfortables Reiseerlebnis genießen.

So haben Sie auf französischem Gebiet Zugriff auf zahlreiche Dienste sowie auf kostenlose Inhalte, die Groß und Klein während der Fahrt unterhalten.

Verpflegung vor Ort für Reisende im Rollstuhl ohne Begleitperson

Im TGV INOUI wird ein Service für Rollstuhlfahrer angeboten: die Verpflegung am Platz.

Dieser Service richtet sich an nicht begleitete Rollstuhlfahrer (UFR), die auf einem speziellen Platz oder einem Transfersitz reisen.

Er ermöglicht Rollstuhlfahrern, die sich nicht zum Bistro TGV INOUI begeben können und keine Begleitperson haben, die ihnen dabei hilft, das Verpflegungsangebot an Bord zu nutzen.

Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, reicht es aus, die Bestellung online aufzugeben und zu bezahlen, indem man sich an Bord des Zuges über lebistro.tgvinoui.sncf oder das Portal TGV INOUI einloggt.
Die Bestellung ist ausschließlich an Bord verfügbar, sobald der Zug abfährt.

Das Bistro TGV INOUI

Haben Sie während Ihrer Fahrt einen kleinen Hunger?

Genießen Sie ein Speisenangebot, das von den Klassikern des französischen Bistros inspiriert ist.

Ob für einen Kaffee oder ein Mittagessen, während die Landschaft an Ihnen vorbeizieht – unsere Baristas heißen Sie in den Wagen 4 oder 14 im Bistro TGV INOUI herzlich willkommen.

Haben Sie es eilig?

Sparen Sie Zeit und bestellen Sie Ihre Mahlzeit online – 72 Stunden vor Abfahrt bis zu 20 Minuten vor Ankunft am Endbahnhof. Dank der Vorzugsschlange können Sie Ihre Bestellung ohne Wartezeit abholen.

Bitte beachten Sie, dass in den INTERCITÉS-Zügen ein Bordservice angeboten wird.